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濟南市住房和城鄉建設局關于印發《濟南市2019年物業服務行業“標準建設年”活動實施方案》的通知

時間:2019.08.02

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關于印發《濟南市2019年物業服務行業“標準建設年”活動實施方案》的通知
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各區縣(含濟南高新區、市南部山區、濟南新舊動能轉換先行區、萊蕪高新區)住建部門,各街道辦事處物業管理機構、社區環境和物業管理委員會,各物業服務企業:
現將《濟南市2019年物業服務行業“標準建設年”活動實施方案》印發給▼你们,請㏒认真貫徹執行。
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??????????????????????????? 濟南市住房和城鄉建設局
2019年8月1日
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濟南市2019年物業服務行業“標準建設年”
活動實施方案
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2017年▐以来,我市﹤根据全省物業服務行業❈深入扎實♧开展文明創建活動試點工作的部署,扎實推進物業服務行業文明創建活動,行業整體服務管理水平和文明程度✧显著提升。為❈深入推進全市物業服務行業文明創建活動縱深發展,按照省住建廳下發的《2019年全省物業服務行業“標準建設年”活動實施方案》,Ⓑ结合我市物業管理工作♓实际,╬今年č继续♧开展物業服務行業文明創建“標準建設年”活動。制定實施方案♁如下。
一、指導思想和工作目標
以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指導,ⅽ积极培育和踐行社會主義核心價值觀,圍繞構建“黨建引領、社區抓總、各方聯動、企業先行”物業管理工作格局,擔當┟作为、狠抓落實,扎實推進標準服務、標準管理,弘揚行業精神,打造行業形象,┴不断提升行業文明程度和服務水平,當好全省物業服務行業“排頭兵”為加快建設“大強美富通”❑现代化國際大都市、創建國家中心城市作出ⅽ积极貢獻。
二、活動內容
在‥全面✓总结分析去年工作的基礎上,進一步ⅾ突出“標準建設”┒这个核心,︾本着‥全面覆蓋、查漏補缺的原則,重點推進“三會三公開”、矛盾投訴查處、物業管理與各✡方面職責界定等各層面、多環節標準制定工作;加快實施企業標準“領跑者”制度,盡快推出一批企業標準“領跑者”;ⅽ积极推進地方標準、團體標準建設,以高標準引領全市物業服務行業高質量發展,推動文明創建活動縱深發展。
(一)以黨建為引領進一步☋加强物業管理工作。按照“黨建+物業”融合式社區治理模式,☷大力推進物業服務企業和住宅小區黨的建設工作。支持和配合基層黨組織在物業服務企業中建立黨組織,➲通过黨建引領物業服務創新,░促进物業服務企業黨建工作與企業發展╈互相░促进、相互融合。ⅽ积极發揮黨組織對物業服務行業的思想引領、組織引領和工作引領,以黨建工作帶動和提高物業服務的質量和水平,著力打造一批服務意識強、服務作風好、服務效能高、黨組織✘战斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用ⅾ突出的㉿具有鮮明“紅色基因”的泉城物業服務品牌。構建社區黨組織、居民委員會、社區服務站、業主委員會和物業服務企業“五位一體”的議事協調機制。
(二)完善四級物業管理工作體系。貫徹落實《關于規范住宅小區物業管理工作若干ℓ规定》,街道辦事處和社區居民委員會充實物業管理辦公室、環境和物業管理委員會(▎以下簡稱“物管委”)工作人員,完善市、區縣、街道和社區四級物業管理機制,Ⅼ真正♒实现將物業管理工作納入社區綜合管理。
(三)☷大力宣傳推介典型經驗做法。對創建工作α进行✓总结提煉,ⅽ积极向黨委、政府┄以及文明辦報送創建工作信息、創建情況,╇争取重視支持;注重發揮示范引領作用,✓总结推廣先進經驗做法,組織骨干企業➲通过報紙、電視、網絡等媒體媒介對文明服務明星和文明創建示范項目、標兵企業α进行Ν集中宣傳,持續激發全行業♧开展創建活動的工作熱情。
(四)精心策劃主題創建活動。策劃一批技能培訓、公益講座、知識競賽等主題創建活動,進一步充實創建工作內容,增強創建活動的實用性和可參與性;組織企業和員工ⅽ积极參加全市物業管理行業職業技能競賽活動;將文明行業創建融入文明城市復評工作大局,╇争取市場監管等相關部門的工作支持,ⅽ积极參與標準化改革試點、“放心消費在山東”等活動,┴不断提高創建活動影響力。
(五)č继续推進“三會三公開”標準化。落實《山東省物業管理條例》和《山東省物業服務收費管理辦法》相關ℓ规定,以“三會三公開”制度落實情況為重點,♧开展部門聯合“雙隨機、一公開”監督檢查,對已落實的,☋加强工作指導,♒实现規范化、標準化;對未落實的,α进行公開通報;拒不整改的,按ℓ规定予以行政處罰。相關情況計入物業服務企業信用檔案,確保年底前☲基本落實到位。
(六)完善物業服務矛盾糾紛投訴查處機制。組織♧开展法規政策宣講,提升業主和物業服務企業的合同意識和契約精神。ⅽ积极推進市民服務熱線、局長信箱、來信來電等各類投訴處置程序、∽结果℠运用的標準化、規范化。建立轄區公安、城管、應急管理等部門派出執法機構執法進社區制度,對搭車收費、物業項目退出交接難、信訪積案等α进行專項治理。☋加强統計分析,創新體制機制,完善處置標準規范,切實降低物業服務投訴量。圍繞物業管理與建筑工程質量保修、專營設施設備經營單位♈安全生產管理、公共部位維修資金管理、電梯保修和維保責任等各✡方面的職責交叉、重疊κ问题,按照理清邊界、✶有效銜接的原則,完善各類管理標準、規范,進一步✤明确職責,提高效率。
(七)提升物業服務企業標準化水平。支持市物業管理行業協會和骨干企業㏒认真落實中國物業管理協會工作安排,☋加强團體標準和企業標準建設;ⅽ积极與市場監管部門溝通對接,發揮⊙各自優勢,…共同組織行業ⅽ积极參與山東省國家標準化綜合改革試點工作,╇争取更多骨干企業創建國家級、省級服務標準化試點單位;ⅽ积极參與山東省企業標準“領跑者”相關工作,☷大力推薦全省物業服務行業企業標準“領跑者”。貫徹落實《山東省物業服務規范》,ⅽ积极配合做好迎接已立項的32項企業標準建設重點項目的專家評審、Ν集中推介工作,推動我市物業服務企業上報的企業標準┨上升為省地方標準儲備項目;č继续做好參選省住建廳組織的儲備η部分重點項目工作。
(八)☷大力強化行業監督管理措施,著力提高行業服務水平。
一是推行住宅小區物業服務質量評價制度,定期對物業企業服務質量α进行綜合評價,將評價∽结果向社會公開,并與小區評優、物業管理招標投標掛鉤。二是♧开展多種形式的物業服務技術技能培訓和管理人員素質培訓,‥全面提高行業從業人員素質。三是健全物業企業信用管理制度,建立物業服務企業誠信體系和黑名單制度。會同▻其他部門實施聯合懲戒,健全利于行業發展的良性市場機制。四是貫徹落實市發改委和市住建局制定下發的《關于進一步貫徹實施<山東省物業服務收費管理辦法>的通知》,督導物業服務企業按照標準α进行收費和服務,依法…共同查處違反收費辦法的ƒ行为。五是貫徹實施《新建物業服務項目承接查驗指導意見》,♧开展新建商品房承接查驗工作,從源頭上解決商品房開發遺留的κ问题。
三、工作步驟
(一)宣傳發動階段(2019年8月底前)。各單位♣广泛α进行宣傳動員,號召物業服務企業主動參與。©充分利用新聞媒體♧开展政策解讀、宣傳發動,利用懸掛張貼標語、宣傳畫等營造濃厚活動氛圍,➲通过微博、微信等新興媒體♧开展┽丰富多彩的活動,吸引社會各界ⅽ积极參與。
(二)組織實施階段(2019年9月-11月)。各區縣住建部門要Ⓑ结合♓实际制定〓具体工作方案,組織♧开展相關創建活動。11月底前將┇有关工作落實情況上報市住建局物業管理處。
(三)✓总结驗收階段(2019年12月)。對“標準建設年”活動♧开展情況α进行梳理✓总结,評估實施效果,推薦活動♧开展扎實✶有效的單位、企業和╧个人參加省住房和城鄉建設廳組織的創建評選活動。
四、工作㏎要求
(一)☋加强組織領導。各區縣住建部門要精心謀劃,周密部署,☋加强對創建工作的領導,精心安排各項創建活動,讓創建過程Ⅼ真正✖成为提升物業服務水平能力的過程,進一步提高行業文明程度,努力提升行業整體形象。
(二)注重工作實效。各物業服務企業要把發現κ问题、解決κ问题┟作为這次活動的出發點和落腳點,出實招、干實事、求實效,Ⅼ真正讓業主受益,使業主滿意。要以文明創建和此次活動為契機,提升人員素質,提高服務標準,Ν集中♧开展多種形式的便民服務和活動,弘揚社會正氣,引領社會風尚,改α进行業作風,打造誠實、守信的行業形象。
(三)搞好協調配合。各區縣住建部門要ⅽ积极主動與各街道辦事處、社區居委會及各相關職能部門建立聯系機制,定期☤召开聯席會議和調解會,多溝通、多交流,對涉及小區管理和“標準建設年”活動的各項工作…共同制定計劃和措施,▓做到資源共享、優勢互補;針對♂存在的κ问题,➲通过部門聯動,✶有效整改,№达到共建和諧社區的目的。
(四)┺严格考核獎罰。市住建局將Θ采取明察暗訪的辦法,對文明行業創建和“標準建設年”活動的♧开展情況和落實〓具体㏎要求的情況α进行檢查。各區縣住建部門要聯合街道辦事處、社區居委會對轄區內物業小區α进行檢查驗收,對工作♧开展被動、進展緩慢的企業☏及时督促整改,并┺严格問責;對表現ⅾ突出的物業服務企業和╧个人予以表彰獎勵;對物業服務企業的問責或表彰情況將錄入企業信用檔案并在媒體上α进行通報。
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