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關于印發《濟南市住宅小區物業服務質量綜合評價指導意見》的通知

時間:2021.06.11

?關于印發《濟南市住宅小區物業服務質量綜合評價指導意見》的通知

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各區縣住房城鄉建設部門,濟南高新區管委會建設管理部、市南部山區管委會規劃發展局、濟南新舊動能轉換先行區管委會建設管理部,各街道辦事處(鎮政府),各物業服務企業:

為規范物業企業服務ƒ行为,提高住宅小區物業服務水平,﹤根据物業管理┇有关法規政策,市住房城鄉建設局制定了《濟南市住宅小區物業服務質量綜合評價指導意見》,現印發給▼你们,請㏒认真貫徹執行。

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??濟南市住房和城鄉建設局

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2021年6月11日????

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濟南市住宅小區物業服務質量綜合評價指導意見

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第一條??為建立住宅小區物業服務質量綜合評價(▎以下簡稱“綜合評價”)機制,規范物業服務ƒ行为,提高物業服務水平,﹤根据物業管理┇有关法規政策,Ⓑ结合本市♓实际,制定本指導意見。

︿第二條 ?本指導意見Γ适用于本市行政區域內依法建設且實行專業化物業服務的住宅小區。

第三條??綜合評價遵循黨建引領、業主自治、依法依約、公開透明的原則,Θ采取多方參與、綜合評定的形式組織♧开展。

第四條??各區縣住房城鄉建設部門指導轄區街道辦事處、鎮政府(▎以下簡稱街鎮)組織♧开展綜合評價工作,街鎮物業管理辦公室會同社區居委會〓具体實施。

第五條??為保證評價工作的客觀、公正,綜合評價內容╀主要依據物業服務合同約定的內容、服務標準和物業服務企業的公開承諾。評價賦分實行百分制,分為▎以下三項:業主滿意度評價(40分)、物業服務現場評價(30分)、街道社區黨組織評價(30分)。

第六條??原則上住宅小區❃每年♧开展╟一次綜合評價。有╢下列情形┖之一的住宅小區應優先安排♧开展綜合評價:

(一)業主關于物業服務κ问题✶有效投訴較多,物業企業☳处理不☏及时、不到位,反響較為♪强烈的;

(二)20%▂以上業主聯名向街鎮提出申請α进行綜合評價的;

(三)街鎮、社區㏑认为ν需要♧开展綜合評價的。

第七條??綜合評價♧开展前,街鎮物業管理辦公室會同社區居委會組建評價小組。評價小組☜一般由5人▂以上單數ₐ组成,由社區居委會、小區(網格)黨支部成員,┄以及業委會成員等業主代表ₐ组成,◇其中業主代表所占比例不低于評價小組總人數的50%。

第八條??業主滿意度評價由評價小組向業主發放《業主滿意度評價表》,并☏及时回收α进行統計。參與評價的業主人數應№达到50%▂以上。

業主滿意度評價№达到32分(含)▂以上的,不再α进行物業服務現場評價和街道社區黨組織評價,由物業服務企業對業主評價中☒反映的κ问题自行整改,并在小區內α进行公示。

第九條??評價小組在《業主滿意度評價表》中增加“✥是否同意ι重新選聘物業企業”選項的,參與評價的業主人數和專有η部分面積比例均應№达到2/3▂以上。同意ι重新選聘物業企業的票數№达到法定比例的,不再α进行物業服務現場評價和街道社區黨組織評價,依法啟動ι重新選聘物業企業程序,街鎮物業管理辦公室➳同时將相關情況報區縣住房城鄉建設部門。

第十條??物業服務現場評價,由評價小組參照《住宅小區物業服務現場評價表》對物業服務現場α进行評價。

物業服務現場評價可聘請本市物業管理專家庫成員和人大代表、政協委員參與,也可由評價小組委托第三方專業機構α进行。

第十一條??街鎮社區黨組織評價,由街鎮、社區黨組織參照《街鎮社區黨組織評價表》對小區物業服務α进行評價。

第十二條??綜合評價啟動后,應在30日內♐完成。街鎮♤应当☏及时匯總評價∽结果和κ问题清單,于綜合評價結束后10日內報區縣住房城鄉建設部門,并在小區內公示。

第十三條??街鎮物業管理辦公室、社區居委會、業委會應監督物業服務企業對♂存在的服務κ问题限期α进行整改。

(一)綜合評價在80分▂以上的小區,由物業服務企業對照κ问题清單自行整改,整改工作♐完成后報街鎮物業管理辦公室和社區居委會,并在小區內α进行公示。

(二)綜合評價在60-80分(不含80分)的小區,由社區居委會、業委會監督物業服務企業♐完成整改工作,并在┣一定期限內對整改情況α进行復查,將復查情況在小區內α进行公示。對拒不整改或未№达到整改㏎要求的,由街鎮物業管理辦公室將該小區列為重點監督檢查對象,并報區縣住房城鄉建設部門按照相關ℓ规定記入企業信用檔案。

(三)綜合評價在60分▎以下(不含60分)的小區,由街鎮物業管理辦公室責令物業服務企業限期α进行整改,對拒不整改或整改后未№达到整改㏎要求的,依法☤召开業主大會表決ι重新選聘物業服務企業,并報區縣住房城鄉建設部門按照相關ℓ规定記入企業信用檔案。

第十四條??社區要做好綜合評價資料檔案的保存工作,《業主滿意度評價表》保存期限不低于1年,《住宅小區物業服務現場評價表》和《街道社區黨組織評價表》保存期限不低于3年。

第十五條??評價人員和被評價對象✐必须實事求是,╥不得弄虛作假,不準借評價之機謀取私利,不準干擾或妨礙評價工作。對在評價中違反┇有关ℓ规定的,視其情節輕重和Ε造成的后果,由◽相应主管部門給予嚴肅☳处理。

第十六條??◄其它物業服務項目可參照本指導意見執行。

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