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魯建物字〔2018〕2號

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山東省住房和城鄉建設廳

關于印發《2018年全省物業管理工作要點》的通? 知

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各市住房城鄉建設局（城鄉建委）、房管局：

現將《2018年全省物業管理工作要點》印發給▼你们，請Ⓑ结合♓实际，㏒认真┞遵照執行。

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山東省住房和城鄉建設廳

2018年3月6日

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2018年全省物業管理工作要點

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2018年全省物業管理工作總體㏎要求是：以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，❈深入學習黨的十九大和省第十╟一次黨代會精神，圍繞全省住房城鄉建設中心工作，以♧开展文明行業創建活動┾为主線，持續推進“三三四”工作思路，ⅽ积极構建共治共管、信用監管機制，完善管理制度、考核評價、政策保障體系，‥全面提升物業管理服務能力水平，加快新舊動能轉換，提升群眾滿意度，努力♒实现“山東物業，走在前列”奮斗目標。

一、♧开展“標準建設年”活動，推動文明行業創建活動向縱深發展

1.精心組織2018年度文明行業創建活動。印發“標準建設年”工作實施方案，☤召开創建工作推進會議；策劃一批公益講座、知識競賽等主題宣傳活動,持續營造℮良好氛圍；加大宣傳發動力度，努力✂形成物業行業全參與、♢广大業主齊支持的創建工作格局。

2.宣傳推廣2017年度創建工作典型經驗。©充分發揮示范引領作用，注重✓总结復制經驗，對先進典型、優秀案例α进行Ν集中宣傳，進一步激發全行業創建工作熱情，提高創建工作水平。

3.提升物業服務標準化水平。修訂《山東省物業服務規范》，制定出臺《山東省物業基礎服務規范》，配套制定《山東省物業服務質量評價標準》。推廣▉使用《業主臨時公約》《前期物業服務合同》等示范文本。支持行業協會、骨干企業♧开展團體標準、企業標準制定相關工作，重點抓好以團體標準的形式制定“三會三公開”等基礎服務標準。

4.完善工作▅任务推進激勵機制。落實文明行業創建重點工作按月統計、定期通報、隨機抽查制度。對“三會三公開”落實情況α进行督導檢查。♧开展文明服務明星和文明創建示范項目、標兵企業、模范單位、優秀╧个人等評選。制定行業主管部門、物業服務企業2個《文明單位創建測評標準》，支持創建省級文明單位。

二、落實“…共同締造”理念，構建物業行業共治共管機制

5.ⅽ积极構建共治共管格局。☋加强與組織、民政、綜治等部門協同配合，將物業管理融入基層黨建、社區建設、基層綜合治理工作。落實物業管理聯席會議制度，推動職權下沉，將物業管理工作納入基層綜合考核指標。

6.推進“四位一體”社區管理機制。✓总结推廣滕州、昌樂等地做法，支持物業服務項目部參加社區黨組織活動，ⅽ积极推動社區“兩委”、業委會委員、物業項目負責人交叉任（兼）職。

三、☋加强事中事后監管，打造以信用為核心的市場監管機制

7.推進信用檔案評級管理。盡快建成▉使用省物業服務企業信用檔案與評級管理系統，組織♧开展操作管理培訓。指導☧各地因地制宜♧开展信用管理，切實規范物業服務ƒ行为，維護市場秩序。

8.☋加强物業服務市場監管。㏒认真執行“雙隨機、一公開”㏎要求，強化事中事后監管。落實守信激勵、失信懲戒制度，強化監管∽结果℠运用。在全行業組織♧开展“放心消費在山東”活動，維護業主合法權益。

9.強化物業服務行風建設。深化κ问题矛盾排查，☋加强輿情收集分析，扎實做好群眾投訴舉報κ问题查處工作，解決共性κ问题、化解難點κ问题，推動行風持續好轉。

四、完善法規政策，健全物業管理制度體系

10.☋加强物業管理法規建設。按照省人大㏎要求，ⅽ积极做好《山東省物業管理條例》修改的各項基礎性工作。指導設區市加快物業管理地方立法進程。重點推進規范業委會管理、行業♈安全生產✡方面的管理制度建設。

11.完善物業服務收費制度。做好《山東省物業收費管理辦法》宣貫工作，指導各市行業主管部門協同物價部門規范物業服務企業收費ƒ行为，科學Ⅽ确定物業收費標準，引導業主樹立正確的物業服務消費觀念。

12.優化專項維修資金管理。破解專項維修資金“交存難”κ问题，細化資金續交辦法；對公共部位收益交存專項維修資金情況α进行專題調研；指導☧各地➲通过開發▉使用電子表決系統、公眾號等，多渠道參與表決，提高服務效率，維護業主權益。

13.☋加强物業服務招投標管理。完善物業服務招標備案制度，制定《山東省物業服務招投標工作流程》∈及其配套制度，建立物業評標專家庫，切實規范物業服務招投標ƒ行为。

五、以推進物業管理全覆蓋為切入點，建立健全物業服務日常考核評價體系

14.♐完成“三供一業”物業管理分離移交。指導┇有关市按照分離移交標準，穩步推進相關工作，確保年內·全部♐完成“三供一業”物業管理分離移交▅任务。

15.推進老舊小區物業管理全覆蓋。✓总结淄博等地經驗，推動改造后老舊小區自主Ⅽ确定物業管理方式，♝巩固整治成果，Λ防止先改后亂，γ逐步♒实现物業管理規范化、全覆蓋，著力提升群眾滿意度。

16.♧开展物業服務日常考核評價。➲通过委托第三方專業機構等多種方式，對物業服務履約履責、政策制度執行等情況等♧开展考核評價，相關∽结果與財政資金獎補、信用評級管理、日常監管檢查等掛鉤。

六、推進新舊動能轉換，完善行業發展政策保障體系

17.提升人員技能素質。在全行業組織♧开展“好工匠，新魯班”和知識型、技能型、創新型“三型班組”創建活動，扎實推進物業服務企業負責人、項目經理、專業人員等各層面管理技能培訓。指導省物業分會組織♧开展全省物業服務行業技能競賽。

18.鼓勵企業做大做強。支持骨干物業服務企業♧开展住房租賃業務，拓展經營ₔ范围，跨界融合發展。☷大力發展智慧物業，支持╩中小物業服務企業℠运用❑现代信息技術抱團發展，♒实现降本增效。✓总结淄博、濟寧、濱州等地經驗，推進智慧物業管理。

19.支持行業健康發展。✤明确行業發展目標、重點▅任务、扶持政策，強化保障措施，學習借鑒先進省市做法，盡快提請省政府出臺░促进物業服務行業發展的意見。

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