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山東省住房和城鄉建設廳關于印發《全省物業服務行業“標準建設年”活動實施方案》的通知

時間:2018.04.08 來源:市物協

魯建物字〔2018〕3號

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山東省住房和城鄉建設廳

關于印發《全省物業服務行業“標準建設年”活動實施方案》的通知

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各市住房城鄉建設局(城鄉建委)、房管局:

現將《全省物業服務行業“標準建設年”活動實施方案》印發給▼你们,請Ⓑ结合♓实际,㏒认真貫徹執行。

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山東省住房和城鄉建設廳

2018年3月26

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全省物業服務行業“標準建設年”活動

實施方案

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為‥全面提升全省物業管理服務標準化建設水平,推動文明行業創建活動縱深發展,﹤根据《山東省物業服務行業♧开展文明行業創建活動試點工作規劃》(魯建物字〔2017〕3號),☀决定在全省物業服務行業❈深入♧开展“標準建設年”活動。為確保工作落實,制定本實施方案。

一、指導思想及工作目標

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,❈深入學習貫徹黨的十九大和省第十╟一次黨代會精神,ⅽ积极培育和踐行社會主義核心價值觀,按照“三三四”工作總體思路,圍繞全年重點工作▅任务,☷大力弘揚行業精神,ⅽ积极打造行業形象,以系列服務標準規范物業服務ƒ行为,著力提高物業管理服務全過程標準化建設水平,┴不断提升行業文明程度和服務水平,為♒实现“山東物業,走在前列”奮斗目標作出ⅽ积极貢獻。

二、活動內容

“標準建設年”活動的╀主要內容,按照《山東省物業服務行業♧开展文明行業創建活動試點工作規劃》(魯建物字〔2017〕3號)提出的7項▅任务來安排Ⅽ确定。〓具体工作中,從宣傳典型、推廣經驗著手,重點抓好“一項活動、兩個完善、四個推進”,即精心策劃主題宣傳活動;完善物業管理法規政策和專項維修資金管理制度;推進“三會三公開”、物業服務、業委會和物業服務企業內部管理標準化。

(一)宣傳推廣2017年度創建工作典型經驗。☨各级物業主管部門會同行業協會、新聞媒體等,➲通过∕各种形式對文明服務明星和文明創建示范項目、標兵企業α进行Ν集中宣傳,✓总结推廣先進經驗做法,發揮示范引領作用,進一步激發全行業創建工作熱情,提高創建工作水平。

(二)精心策劃主題宣傳活動。策劃一批公益講座、知識競賽等主題宣傳活動,做好文明行業創建與文明城市創建、社區綜合治理等重點工作精準Ⓑ结合文章,持續營造℮良好氛圍,努力✂形成物業行業全參與、♢广大業主齊支持的創建工作格局。

(三)完善物業管理法規政策。做好《山東省物業管理條例》修改的各項基礎性工作,加快設區市物業管理地方立法進度。對《山東省物業收費管理辦法》α进行Ν集中宣傳,切實規范物業服務企業收費ƒ行为,科學Ⅽ确定物業收費標準,引導業主樹立正確的消費意識,自覺抵制無故拒交物業費等不文明ƒ行为。

(四)完善專項維修資金管理制度。進一步優化完善住宅專項維修資金的▉使用程序、標準,➲通过開發▉使用電子表決系統、手機軟件、公眾號等,提高業主簽字、公開公示等環節的工作效率,‥全面提升資金管理智能化水平,維護業主權益。

(五)推進“三會三公開”標準化。č继续推進懇談會、調解會、聯席會“三會”制度規范化,進一步細化✤明确“三會”召集人、參加人員、會議內容、議事規則和☤召开的形式、時間、頻率。以市或縣(市、區)為單位,制定“三公開”〓具体標準,對“三公開”內容格式、公開時間、公開位置等α进行規范統一。

(六)推進物業服務標準化。修訂《山東省物業服務規范》,制定出臺《山東省物業基礎服務規范》,配套制定《山東省物業服務質量評價標準》。推廣▉使用《臨時管理規約》《前期物業服務合同》等示范文本。支持行業協會、骨干企業♧开展團體標準、企業標準制定相關工作。

(七)推進業委會管理標準化。落實“四位一體”社區管理機制,從業主委員會籌備、選舉、備案、換屆等⊕各个環節,落實標準,☋加强監管,確保業主委員會組建規范、發揮作用到位,γ逐步提高業主自治水平。

(八)推進企業內部管理標準化。鼓勵企業☋加强內部管理標準化建設,提高╜自身管理水平,推動物業服務精細化、科學化、標準化、規范化。

三、工作步驟

“標準建設年”活動分宣傳發動、組織實施、✓总结考核三個階段。

(一)宣傳發動階段(2018年4月底前)。☤召开全省文明行業創建工作會議,對創建工作α进行安排部署。各市◽相应➲通过☤召开會議等形式,♣广泛宣傳動員,組織行業協會發起倡議,號召物業服務企業主動參與。各市要©充分利用新聞媒體♧开展政策解讀、宣傳發動,利用懸掛張貼標語、宣傳畫等營造濃厚活動氛圍,➲通过微博、微信等新興媒體♧开展多種┽丰富多彩的活動,吸引社會各界ⅽ积极參與。

(二)組織實施階段(2018年5月-11月)。按照“標準建設年”活動Ⅽ确定的工作▅任务,各市Ⓑ结合♓实际制定工作方案,落實〓具体工作措施,出臺相關制度ℓ规定,組織♧开展相關活動,確保創建工作各項▅任务落實到位。

(三)✓总结考核階段(2018年12月)。對“標準建設年”活動♧开展情況α进行梳理✓总结,評估實施效果,組織♧开展年度文明服務明星和文明創建示范項目、標兵企業等評選。

四、┇有关㏎要求

(一)提高思想m认识。全省物業服務行業“標準建設年”活動是文明行業創建活動試點工作的Κ重要ₐ组成η部分,對三年文明行業創建▅任务目標的♒实现㉿具有承上啟下的Κ重要意義。要進一步提高思想m认识,精心組織各項創建活動,讓創建過程Ⅼ真正✖成为提升物業服務水平能力的過程,進一步提高行業文明程度,努力提升行業整體形象。

(二)☋加强組織領導。☧各地物業服務行業文明創建工作領導機構要©充分發揮支持協調作用,☋加强對創建工作的領導。☨各级物業主管部門要發揮牽頭抓總作用,加大溝通匯報力度,ⅽ积极╇争取各部門單位理解支持,✂形成工作合力。

(三)強化督促指導。省住房城鄉建設廳將┺严格落實文明行業創建重點工作按月統計、定期通報、隨機抽查制度,對工作落實不力的,予以督導通報。各市也要☋加强對創建活動的督導檢查,☏及时解決工作過程中ε遇到的κ问题和困難,確保“標準建設年”活動☓取得實效。

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