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濟南市精神文明建設委員會辦公室濟南市住房保障和房產管理局物業服務文明年評選活動實施方案

時間:2017.10.19 來源:市物協

濟南市精神文明建設委員會辦公室

濟南市住房保障和房產管理局

文件

 

濟房政字〔2017〕69號

 

 


濟南市精神文明建設委員會辦公室

濟南市住房保障和房產管理局

物業服務文明年評選活動實施方案

 

各縣區文明辦、住房保障管理部門,各物業服務企業:

為進一步☋加强和規范全市物業管理工作,░促进行業健康有序發展,依法保護群眾合法權益,為♢广大業主營造和諧的生活和工作環境,依據濟南市精神文明建設委員會辦公室、濟南市住房保障和房產管理局印發的《物業服務文明年活動實施方案》,制定♁如下評選方案:

一、申報條件

(一)物業行業文明創建標兵企業評選申報條件

在我市物業管理信息系統注冊備案并符合╢下列條件的物業服務企業,均可申報:

1.ⅽ积极參加文明服務創建活動且業績ⅾ突出的;

2.企業或╀主要負責人未被列入失信執行黑名單的;

3.申報企業近兩年▐以来未發生Ι重大責任事故,未發生經行業主管部門確認屬實的┇有关收費、服務質量等✡方面的Ι重大投訴。

(二)物業行業文明創建示范項目申報條件

1.按照㏎要求ⅽ积极參加文明服務創建活動且業績ⅾ突出的物業項目;

2.實施物業管理滿一年▂以上全委托服務的住宅小區;

3.申報項目近兩年▐以来未發生Ι重大責任事故,未發生因收費、服務質量等✡方面的投訴被市物業主管部門信用扣分的。

(三)物業行業文明服務明星申報條件

擁護中國共產黨的領導、ⅽ积极參加精神文明服務創建活動、熱愛物業服務行業、愛崗敬業,在平凡崗位上做出不平凡業績的項目部主管及▎以下員工。

(四)物業行業文明創建先進單位和先進╧个人申報條件

㏒认真組織、指導轄區內物業服務企業♧开展文明服務創建活動,成績優秀的縣區物業主管部門、街道辦事處及┇有关工作人員。

二、評選數量

計劃評選100名“全市物業行業文明服務明星”、30個“全市物業行業文明創建示范項目”、30家“全市物業行業文明創建標兵企業”;從“示范項目”所在縣區物業行業主管機構和街道辦事處評選10家“全市物業行業文明創建先進單位”(縣區物業行業主管機構4個、街道辦事處6個)、20名“全市物業行業文明創建先進╧个人”。從文明服務明星、文明創建示范項目、文明創建活動標兵企業、文明創建先進單位和先進╧个人中擇優報送省住建廳參加全省評比。

三、評選程序

(一)申報階段

1.標兵企業、示范項目、服務明星評選程序。各物業企業于2017年10月30日前將相關申報材料報送企業注冊和項目管理所在地縣區物業主管部門。

2.先進單位、先進╧个人申報程序。市級物業行業文明創建先進單位、先進╧个人由縣區物業主管部門、街道辦事處❤直接申報或推薦,于2017年11月5日前將申報材料報送市物業管理行業協會。

(二)現場考評、推薦階段

縣、區物業主管部門對照┇有关考評標準對❁每个申報企業和項目α进行現場考評及材料審核,量化賦分,提出推薦意見,并征求縣區文明辦、街道辦事處意見;文明服務明星依據其業績提出推薦意見。縣區物業主管部門于11月5日前將申報材料報送市物業管理行業協會。

(三)市文明辦和物業主管部門審查評定階段

市物業主管部門會同市文明辦ₐ组成考評組,于2017年11月30日前對縣區推薦的企業、項目和服務明星α进行材料審核或現場復評,Ⅽ确定市級受表彰單位和人員名單;Ⅽ确定參加省住建廳評選的候選企業及人員。

(四)✓总结表彰階段

市文明辦、市住房保障管理局于2017年12月(〓具体時間另行通知)☤召开✓总结表彰頒獎大會,表彰ⅽ积极參加文明服務年活動的先進單位、企業和╧个人。

四、報送材料

(一)申報審批表;

(二)相關業績證明材料復印件(原件留企業或項目部備查)。

┫上述材料一式兩份;一份留存縣區物業主管部門,一份報濟南市物業管理行業協會。

五、聯系方式

聯系人:沈 夢,82077708;王艷艷,82077108。

郵 箱:

 

 

附件:1.全市物業行業文明創建標兵企業考評標準

2.全市物業行業文明創建示范項目考評標準

3.全市物業行業文明創建標兵企業申報審批表

4.全市物業行業文明創建示范項目申報審批表

5.全市物業行業文明服務明星申報審批表

6.全市物業行業文明創建先進單位申報審批表

7.全市物業行業文明創建先進╧个人申報審批表

 

 

 

濟南市精神文明建設委員會辦公室 濟南市住房保障和房產管理局  

                             2017年10月17日

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1   

全市物業行業文明創建標兵企業考評標準

序號

考 評 指 標

基準分

評 分 依 據

得分

1

ⅽ积极參加文明行業創建活動,把文明行業創建列入企業Κ重要工作議程,制定文明創建年度工作方案,在人員、政策、經費等✡方面給予保障,成效✧显著

5

依據文明行業創建資料和效果綜合評定,優秀5分,℮良好3—4分,☜一般1—2分

 

2

建立❑现代企業制度,企業管理制度健全,運作規范,ₑ能够確保為業主提供穩定優質的服務

5

依據企業管理資料α进行綜合評定,優秀5分,℮良好3—4分,☜一般1—2分

 

3

遵守法律法規,依法經營,近兩年來企業未發生Ι重大責任事故,未發生經行業主管部門確認屬實的┇有关收費、服務質量等✡方面的Ι重大投訴和信用扣分

10

發生本項情形┖之一的,本項╥不得分,取消評選資格

 

4

在行業文明創建活動中,事績ⅾ突出,☠受到縣區及▂以上主管部門書面表彰或新聞媒體正面報道的

5

╟一次計3分,滿分為止;沒┆有的,本項╥不得分

 

 

序號

考 評 指 標

基準分

評 分 依 據

得分

5

㏒认真貫徹執行“二會”(物業管理聯席會議、業主懇談會)、“三公開”(物業服務內容、服務價格、服務標準公開;物業服務投訴渠道、方式公開;居住區公共部位經營收益公開)制度,為全市物業服務企業做出表率

10

查閱公司本部和項目部資料,缺一項扣2分,扣完為止

 

6

所管‥全面項目依法簽訂物業服務合同并到主管部門備案;㏒认真履行物業服務合同。

5

㏎要求提供發現未備案的,一份合同扣2分

 

7

公司有健全的培訓機構和培訓人員,制定兩級培訓計劃,按照計劃ⅽ积极組織企業員工參加法律法規、服務標準、服務技能、♈安全生產等✡方面的培訓

5

依據資料和培訓效果綜合評定,優秀5分,℮良好3—4分,☜一般0—2分

 

8

公司制定員工職業道德規范,員工儀容儀表整潔,統一著裝,佩戴胸卡上崗。

5

依據資料和現場員工情況綜合評定,優秀5分,℮良好3—4分,☜一般0—2分

 

9

ⅽ积极利用❑现代科學技術、信息技術和智能化管理工具,┴不断提升管理效率和服務品質

5

依據資料和現場管理效果綜合評定,優秀5分,℮良好3—4分,☜一般1—2分

 

序號

考 評 指 標

基準分

評 分 依 據

得分

10

在做好基礎服務的基礎上,ⅽ积极創新和拓展經營模式,☓取得✣明显的經濟效益和社會效益

5

依據資料和現場管理效果綜合評定,優秀5分,℮良好3—4分,☜一般1—2分

 

11

ⅽ积极拓展外地物業服務市場,☓取得✣明显的經濟效益和社會效益

5

依據資料和申報材料綜合評定,優秀5分,℮良好3—4分,☜一般1—2分

 

12

自覺遵守公開、公正、公平的市場競爭規則,不惡意壓價或哄抬價格,不串標、不圍標、不陪標,維護✿正常的市場秩序和行業整體利益

5

依據資料和經營ƒ行为綜合評定,優秀5分,℮良好3—4分,☜一般1—2分

 

13

ⅽ积极踐行社會主義核心價值觀,配合參與構建以黨組織為核心,社區居委會、業主委員會和物業服務企業…共同參與的“四位一體”社區管理機制,❈深入推進和諧社區建設

5

依據資料和現場調查綜合評定,優秀5分,℮良好3—4分,☜一般1—2分

 

14

維護員工合法權益,依法為員工發放工資,ⅽ积极為員工交納社會保險

5

依據資料和現場調查綜合評定,優秀5分,℮良好3—4分,☜一般1—2分

 

15

ⅽ积极參加助老、助殘、困難救助等✡方面的公益活動,自覺履行社會責任

5

依據資料和現場調查綜合評定,優秀5分,℮良好3—4分,☜一般1—2分

 

序號

考 評 指 標

基準分

評 分 依 據

得分

16

ⅽ积极參加縣區物業主管部門組織的會議、培訓∈及其他公益活動,為本縣區物業服務發展做出了ⅽ积极貢獻

5

依據資料和相關調查材料綜合評定,優秀5分,℮良好3—4分,☜一般1—2分

 

17

ⅽ积极參與行業協會組織的會議、培訓、標準化、公益性等項活動,ⅽ积极建言獻策,模范履行會員義務,為本市物業服務行業發展做出了ⅽ积极貢獻

10

本項由濟南市物業管理行業協會評定

 

合計得分(滿分100分)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件2        

全市物業行業文明創建示范項目考評標準

序號

考  評  指  標

基準分

評  分  依  據

得分

1

ⅽ积极參加文明服務創建活動,活動資料規范齊全

5

依據資料和現場管理效果綜合評定,優秀5分,℮良好3—4分,☜一般1—2分

 

2

項目自交付▉使用起實施物業管理服務滿1年▂以上

5

實施物業管理┸不足1年,╥不得分;取消申報資格

 

3

依法簽訂物業服務合同并備案;☐双方權責✤明确,無霸王條款;物業服務企業┺严格履行服務合同

6

發現物業服務合同未備案、合同主體與♓实际管理企業不符、非全托管項目、合同期限超期等情形┖之一的,每項扣減1.5分

 

4

近兩年來企業未發生Ι重大責任事故,未發生經行業主管部門確認屬實的┇有关收費、服務質量等✡方面的Ι重大投訴

8

發生本項情形┖之一的,本項╥不得分,取消評選資格

 

5

房屋外觀完好、整潔有序;房屋共用部位符合規劃,無違章搭建、無擅自改變用途現象。各類指示、警示標示齊全,無♈安全隱患,♈安全管理制度落實到位,實行24小時值班巡邏

8

依據資料和現場管理效果綜合評定,優秀7—8分,℮良好4—6分,☜一般1—3分

 

6

共用設施設備管理制度健全、標識齊全;按計劃α进行巡檢、維修,資料管理規范

6

依據資料和現場管理效果綜合評定,優秀5—6分,℮良好3—4分,☜一般1—2分

 

7

各類衛生設施齊全,項目整體環境整潔

5

依據資料和現場管理效果綜合評定,優秀5分,℮良好3—4分,☜一般1—2分

 

8

綠化標識齊全,養護管理到位

5

依據資料和現場管理效果綜合評定,優秀5分,℮良好3—4分,☜一般1—2分

 

9

車輛停放有序,標識齊全;消防通道通暢無占用,標識齊全;消防監控值班人員按照國家ℓ规定持證上崗

6

依據資料和現場管理效果綜合評定,優秀5—6分,℮良好3—4分,☜一般1—2分

 

10

物業服務辦公區域環境整潔美觀,管理制度健全,崗位職責✤明确

5

依據資料和現場管理效果綜合評定,優秀5分,℮良好3—4分,☜一般1—2分

 

11

物業原始資料、業主檔案資料、項目運行資料等檔案資料齊全,管理規范;統一著裝、佩戴工牌;操作人員按照國家ℓ规定持證上崗,配比符合國家┇有关ℓ规定

5

依據資料和現場管理效果綜合評定,優秀5分,℮良好3—4分,☜一般1—2分

 

12

☲基本構建起“四位一體”管理體制機制;❃每年α进行業主對物業服務的滿意度調查

6

采用查閱資料和電話抽查方式評定,優秀7—8分,℮良好5—6分,☜一般2—4分

 

13

“三會三公開”☲基本落實;在小區✧显著位置公示物業服務內容、投訴舉報電話、公共收益三項內容;業主懇談會按ℓ规定☤召开,記錄資料完備,主動接受業主監督

8

依據現場管理情況綜合評定,優秀5—6分,℮良好3—4分,☜一般0—2分

 

14

維修資金▉使用管理符合政策法規,相關情況☏及时向業主公開

4

查閱維修資金▉使用情況,符合該項條件的,得4分,不符合的,╥不得分;未建立維修資金制度的,本項╥不得分

 

15

ⅽ积极借助互聯網、物聯網等先進技術設備,提升管理效率和服務品質

5

依據現場管理效果綜合評定,優秀5分,℮良好3—4分,☜一般1—2分

 

16

┴不断拓展服務內容,為業主提供代辦代釆等項便民服務

4

依據資料和現場情況綜合評定,優秀4分,℮良好2—3分,☜一般0—1分

 

17

㏒认真♧开展法律法規、文明禮儀等宣傳活動

4

依據資料和現場情況綜合評定,優秀4分,℮良好2—3分,☜一般0—1分

 

18

定期♧开展社區文化活動,定期組織志愿服務、鄰里互助活動

5

依據現場管理效果綜合評定,優秀5分,℮良好3—4分,☜一般1—2分

 

合計得分(滿分100分)

 

 

附件3

 

 

濟南市物業行業文明創建標兵企業

申 報 審 批 表

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

申報企業名稱(蓋章)                      

填報日期       年     月     日

 

填 表 說 明

 

 一、申報材料:

(一)申報表;

(二)自評報告;

(三)考評標準所必需的證明材料或業績材料。

二、┫上述材料復印件單獨裝訂成冊,一式兩份,一份交縣區物業主管部門審查與初評,一份交濟南市物業管理行業協會。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

全市物業行業文明創建標兵企業申報審批表

企業名稱

 

公司地址

 

成立時間

年   月   日

總經理

 

聯系方式

 

聯系人

 

聯系方式

 

企業自評

情  況

 

縣區物業主管部門初評成績及推薦

意見

 

 

 

 

 

 

 

                             (公章)

                   年  月  日  

市文明辦和物業主管部門意見

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                             (公章)

                   年  月  日  

附件4

 

 

濟南市物業行業文明創建示范項目

申 報 審 批 表

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

申報企業名稱(蓋章)                     

項目名稱            

填報日期       年     月     日

 

填 表 說 明

 

一、申報材料:

(一)申報表;

(二)自評報告;

(三)考評標準所必需的證明材料或業績材料。

二、┫上述材料復印件單獨裝訂成冊,一式兩份,一份交縣區物業主管部門審查與初評,一份交濟南市物業管理行業協會。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

全市物業行業文明創建示范項目申報審批表

企業名稱

(公章)

 

成立時間

年   月   日

聯系人

 

聯系方式

 

項目名稱

 

物業類型

 

建筑面積

 

接管時間

 

項目地址

         縣(區)         街(路)         號

項目管理特色、文明創建♧开展情況及業績介紹

(可附頁)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                              

 

縣區物業主管部門初評情況及推薦意見

                                   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(公章)

                   年  月  日  

市文明辦和物業主管部門考評意見

                                       

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(公章)

                   年  月  日  

附件5

 

 

濟南市物業行業文明服務明星

申 報 審 批 表

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

申報人姓名:                      

申報企業名稱(蓋章)                       

 填報日期        年     月     日

 

填 表 說 明

    

一、申報材料:

(一)申報表;

(二)不低于1500字的事跡材料;

(三)┇有关獲獎證明材料(如獲獎證書、獲獎證明等)。

二、填表㎡说明:

┫上述┇有关原件單獨存放備查,復印件(二份)單獨裝訂成冊,一份報公司所在地物業主管部門;一份報送濟南市物業管理行業協會。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

全市物業行業文明服務明星申報審批表

申報人

姓名

 

性別

 

年齡

 

民 族

 

政治

面貌

 

▏从事

崗位

 

從業時間

 

住址

 

聯系

方式

 

籍貫

      省、市、(自治區)         市           縣

企業名稱

 

聯系人

姓名

 

聯系人

職務

 

手機號

 

申報人

獲獎情況

(可附頁)

 

 

申報人

╀主要工作

簡歷

 

 

 

申報人

╀主要工作

業績

(可附頁)

 

企業推薦意見

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(公章)                              

年  月  日  

縣區物業主管部門意見

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                 (公章)

                          年  月  日  

市文明辦和物業

主管部門

意見

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

              (簽章)

                      年  月  日  

附件6

全市物業行業文明創建先進單位申報審批表

申報單位

 

聯系人

 

聯系方式

 

文明創建╀主要工作業績(可附頁)

 

 

縣區物業主管部門(街道辦事處)推薦意見

 

市文明辦和物業主管

部門意見

 

附件7

全市物業行業文明創建先進╧个人申報審批表

申報人

 

工作單位

 

聯系人

 

聯系電話

 

文明創建╀主要工作業績(可附頁)

 

 

縣區物業主管部門(街道辦事處)意見

 

市文明辦和物業主管

部門意見

 

 

 

 

 

濟南市住房保障和房產管理局辦公室           2017年10月17日印發


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