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濟南市精神文明建設委員會辦公室濟南市住房保障和房產管理局物業服務文明年活動實施方案

時間:2017.06.07 來源:市物協

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濟南市精神文明建設委員會辦公室

文件

濟南市住房保障和房產管理局

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濟房政字〔2017〕32號

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濟南市精神文明建設委員會辦公室

濟南市住房保障和房產管理局

物業服務文明年活動實施方案

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各縣區文明辦、住房保障管理部門、街道辦事處、物業服務企業:

﹤根据《山東省物業服務行業♧开展文明行業創建活動試點工作規劃》(魯建物字〔2017〕3號)㏎要求,2017年將在全市♧开展物業服務文明年活動。為貫徹落實好文件㏎要求,進一步☋加强和規范全市物業管理工作,░促进物業行業健康有序發展,依法保護群眾合法權益,為♢广大業主營造和諧的生活和工作環境,制定♁如下實施方案:

一、指導思想

❈深入學習貫徹黨的十八大和十八屆六中全會精神,以習近平總書記系列Κ重要講話精神和治國理政新理念、新思想、新戰略為指導,按照市委、市政府工作部署,以培育和踐行社會主義核心價值觀為✼根本,以“誠信服務、務實創新、專業規范、共治和諧”的物業行業精神為引領,➲通过組織♧开展物業服務行業文明創建試點工作,激發物業從業人員的工作熱情,提高行業的服務水平、綜合實力和社會聲譽,為群眾營造✫更加舒適、和諧、幸福的人居環境。

二、目標▅任务

➲通过組織♧开展全市物業服務文明年活動,引領物業服務行業✂形成規范有序的管理格局,營造ⅽ积极進取的發展氛圍,建設舒適宜居的生活環境,構建和諧有序的物業小區,提高全市物業服務行業的文明程度和文明素質,░促进行業的持續健康發展,為構建和諧社區做出ⅽ积极貢獻。

年底從物業服務工作基層、一線崗位從業人員中培養、推選出100名“全市物業行業文明服務明星”;從居住小區物業服務項目中,考核篩選出30個“全市物業行業文明創建示范項目”;從物業服務企業中培育考評出30家“全市物業行業文明創建標兵企業”;從“示范項目”所在縣區物業行業主管機構和街道辦事處中評選出10家市級文明創建先進單位、20名先進╧个人。

三、工作內容

(一)宣傳發動

1.©充分利用∕各种媒體資源,層層組織♧开展“物業文明服務年”宣傳活動,❈深入宣傳發動,激發物業服務企業的文明創建熱情,©充分調動縣區政府相關部門、街道辦事處文明創建的ⅽ积极性,展現行業℮良好形象。

2.組織η部分優秀物業服務企業┟作为發起人,向全行業發起倡議,呼吁ⅽ积极響應和參與“物業文明服務年”活動。

3.組織業主代表向♢广大業主發起倡議,呼吁♢广大業主履行責任、遵規守約,維護全體業主公共利益,努力打造和諧小區。

(二)規范服務

1.排查整改κ问题。各物業服務企業要☱坚持κ问题導向,對照《物業服務合同》約定的服務標準和收費標準的內容,㏒认真梳理和排查物業服務中的各類矛盾、糾紛和κ问题,列出清單,制定措施,下☷大力氣解決媒體曝光、業主投訴較為Ν集中的物業服務κ问题。

2.‥全面推行“三公開”制度。物業服務企業要č继续♧开展“一箱三欄”(物業服務企業服務意見箱、政策法規宣傳欄、管理規約公開欄、小區事務公示欄)建設。按照市物價主管部門的㏎要求在✧显著位置設立《物業服務收費公示欄》,➲通过公開服務價格、標準和內容,公開投訴渠道和方式,公開公共部位收益信息,建立企業自律、社會監督、部門監管的格局。

3.☋加强溝通交流。物業服務企業č继续落實至少兩個月╟一次的物業管理懇談會制度,傾聽業主意見,征求業主建議,☏及时整改♂存在的κ问题,消除矛盾、規范服務、增進和諧。☤召开物業管理懇談會的相關材料要建檔備查。

(三)合力推進

1.ⅽ积极推動社區黨組織領導下的社區居委會、業主委員會、物業服務企業交叉任職、共商事務的“四位一體”社區管理和服務機制。

2.推進小區綜合管理機制和物業管理聯席會議制度建設。☷大力發揮人民調解委員會、物業管理聯席會的作用,☋加强物業服務企業與業主、部門的溝通交流,γ逐步建立相互╆了解、信任、支持的關系,將小區的矛盾糾紛化解在初始階段。

3.各物業服務企業要按照市物業協會的統一㏎要求,扎實♧开展物業服務標準化建設,努力提高服務水平。縣區住房保障管理部門對物業服務企業的履約情況α进行督導檢查;街道辦事處指導社區居委會、業主委員會按照❈深入推進物業服務企業♧开展平安創建工作的㏎要求,❃每年α进行╟一次業主滿意度調查,對小區物業服務質量α进行檢測。

4.組織♧开展市場秩序整頓。按照相關ℓ规定標準,完善物業市場準入清出機制,對各類違法違規ƒ行为α进行專項整治,☏及时歸集物業服務企業信用信息,建立對物業服務企業的動態管理機制,┴不断規范市場秩序。

四、方法步驟

(一)動員發動階段(6月上旬)

市、區文明辦、住房保障管理部門和街道辦事處、社區居委會、物業服務企業、業主代表,➲通过☤召开動員大會、發倡議書、廣場社區宣傳等方式♣广泛進K行动員發動。

(二)自查整改階段(6月中旬至8月)

物業服務企業按照合同約定的服務內容、服務標準、收費標準等逐項α进行自查整改,虛心聽取相關管理部門、街道辦事處、社區居委會、業主委員會和業主的建議,對服務中♂存在的κ问题α进行整改。

(三)檢查驗收階段(9月至10月)

縣區住房保障管理部門、街道辦事處在縣區文明辦的指導下對轄區內的物業服務企業文明服務♧开展活動α进行檢查驗收,﹤根据市物業協會制定的評選先進的考核辦法推選參加市級考評的對象。

(四)評選先進階段(11月)

市、區文明辦、住房保障管理部門會同相關物業管理專家對各縣區推薦的優秀對象α进行綜合審核,擇優α进行表彰并報送省住建廳參加全省評比。

五、工作㏎要求

(一)思想重視,☋加强領導。物業服務文明創建工作,▅任务重、責任大,㏎要求嚴,☨各级各單位務必高度重視。為切實☋加强對創建工作的組織領導,市文明辦與市住房保障管理局成立了市物業行業文明創建工作領導小組,負責全行業創建工作的組織協調工作。各縣區住房保障管理部門、各街道辦事處也要在縣區文明辦的指導下成立◽相应的工作領導機構,建立“一把手”負總責的創建領導小組,╀主要負責同志要親自靠前指揮,分管領導要全身心靠上,精心謀劃,周密部署,㏒认真組織,確保創建工作✴有力、有序、✶有效♧开展。

(二)真抓實干,注重實效。各物業服務企業要切實端正創建工作的指導思想,把發現κ问题、解決κ问题┟作为創建工作的出發點和落腳點,出實招,干實事,求實效,Ⅼ真正讓業主受益,使業主滿意。要以創建工┟作为契機,提升人員素質,提高服務標準,Ν集中♧开展多種形式的便民服務和活動,弘揚社會正氣,引領社會風尚,改α进行業作風,打造誠實、守信的行業形象。

(三)☋加强交流,搞好配合。各縣區住房保障管理部門、物業服務企業要ⅽ积极主動與各街道辦事處、社區居委會及各相關職能部門建立聯系機制,定期☤召开聯席會議,多溝通、多交流,對涉及小區管理和文明服務創建的各項工作…共同制定計劃和措施,▓做到資源共享、優勢互補;針對♂存在的κ问题,➲通过部門聯動,✶有效整改,№达到共建和諧社區的目的。

(四)┺严格考核,獎罰分明。市創建工作領導小組建立檢查督促工作機制,對各責任主體♧开展┺严格考核,將Θ采取明察暗訪的辦法,對創建工作的落實情況α进行檢查。各縣區住房保障管理部門和街道辦事處也要對轄區內物業小區α进行檢查驗收,對創建工作被動、進展緩慢的企業☏及时督促整改,并┺严格問責;對表現ⅾ突出的物業服務企業和╧个人予以表彰獎勵;對物業服務企業的問責或表彰情況將錄入企業信用檔案并在媒體上α进行通報。對工作ⅽ积极主動、措施✴有力、成效✧显著的縣區住房保障管理部門、街道辦事處,由市文明辦、市住房保障管理局聯合給予通報表彰并上報省級部門參加評先創優;對創建工作不落實,κ问题整改不到位,Ε造成不良影響的單位通報所在縣區政府,并在新聞媒體上公布通報情況。

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濟南市精神文明建設委員會

辦公室

濟南市住房保障和房產

管理局

2017年6月2日

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