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濟南市精神文明建設委員會辦公室濟南市住房保障和房產管理局濟南市物業服務行業創建全國文明城市“百日提升”工作方案

時間:2017.06.07 來源:市物協

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濟南市精神文明建設委員會辦公室

文件

濟南市住房保障和房產管理局

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濟房政字〔2017〕33號

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濟南市精神文明建設委員會辦公室

濟南市住房保障和房產管理局

濟南市物業服務行業創建全國文明城市

“百日提升”工作方案

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各縣區文明辦、住房保障管理部門、街道辦事處、物業服務企業:

╬今年是我市創建第五屆全國文明城市的決戰之年。按照市委、市政府的總體部署和工作㏎要求,﹤根据市住房保障管理局關于創建工作的〓具体安排,ⅽ积极動員全市物業服務企業和從業人員♣广泛參與,‥全面提升我市物業服務水平,打造文明和諧的物業小區,現Ⓑ结合物業服務行業♓实际,特制定本工作方案。

一、指導思想

❈深入貫徹落實黨的十八大和十八屆六中全會精神,以培育踐行社會主義核心價值觀為統領,以提高小區文明程度和業主滿意程度為目標,緊緊圍繞市文明辦制定的目標▅任务責任分解,高起點謀劃、高水平組織、高效能推進,‥全面☋加强物業服務各項工作,把爭創全國文明城市┟作为規范行業發展、構建和諧社區和創建文明行業的Κ重要契機,確保人員素質✌得到提高,服務標準✌得到提升,管理職責✌得到落實,為我市創建全國文明城市做出應┆有的貢獻。

二、重點工作

物業服務工作點多、面廣、線長,✐必须ⅾ突出重點工作,✤明确主攻方向,抓住╀主要矛盾和關鍵κ问题,攻堅克難,強力突破,帶動全局工作的整體推進。﹤根据市文明辦下達的創建目標▅任务及考核㏎要求,Ⓑ结合物業服務♓实际,要☷大力☋加强四個✡方面的工作:

(一)營造創建氛圍。©充分利用宣傳欄、電子顯示屏、公益廣告牌等載體,利用單位網站、Ⅾ移动通信、兩微一端等新手段,♣广泛傳播社會主義核心價值觀12個主題詞,♧开展☋加强未成年人思想道德建設的宣傳,刊播“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”通稿┄以及我市自行制作的公益廣告;設置精神文明建設宣傳欄,并定期更新內容;℠运用多種形式宣傳創建全國文明城市的Κ重要意義、目標㏎要求、重點▅任务等,Θ采取包單元包戶的形式♣广泛♧开展創建全國文明城市入戶調查,解決業主關心關注的熱點難點κ问题,切實提高創建文明城市的知曉率、支持率和滿意率。

(二)規范服務標準。一是在✧显著位置公開服務內容、服務標準和收費標準;二是服務人員文明用語,禮貌待人,規范服務;三是有高效的投訴☳处理機制,投訴電話、郵箱、信箱等投訴方式公開,投訴受理程序公示,投訴記錄、受理、辦結、反饋等資料留存完好;四是推進誠信建設制度化工作,♧开展“質量第一”、“誠信服務”、“守合同重信用”等活動,♧开展活動的計劃、圖片、影像等資料留存完好。

(三)提升服務質量。小區環境綠化美化,衛生狀況℮良好,無亂扔垃圾、隨地吐痰現象。小區內路面硬化、平整,無✣明显坑洼積水。生活垃圾定點投放、分類收集,垃圾房、箱(桶)完好整潔。無違章搭建現象,“門前責任制”落實到位。樓門內干凈整潔,樓道無堵塞,墻面、玻璃無污穢損壞,照明燈完好。無亂貼、亂涂寫、亂設廣告牌和單位銘牌現象;有符合標準的消防設施,且無亂占用、堵塞、封閉消防車通道現象。

(四)參與共建活動。一是ⅽ积极參與社區民主建設與管理,與社區居委會、社區黨支部、業主委員會和居民代表…共同商討社區Ι重大事務。二是設立“學雷鋒志愿服務站(崗)”,♧开展維護公共秩序,便民利民等志愿服務活動;三是室內公共場所和工作場✙所有✣明显的禁煙標識,無煙區❆没有吸煙現象;四是文體設施和無障礙設施維護℮良好,無被挪用或侵占現象;五是℠运用宣傳欄、宣傳海報、宣傳標語、電子顯示屏等多種宣傳形式♧开展誠信宣傳教育。

三、實施步驟

(一)部署發動階段(6月上旬)

1.健全組織。為切實☋加强對創建工作的組織領導,市文明辦與市住房保障管理局聯合成立市物業服務行業創建全國文明城市工作領導小組,負責全行業創建工作的組織協調。各縣區文明辦、住房保障管理部門也要牽頭組織成立由文明辦、住房保障管理部門及各街道辦事處分管負責人ₐ组成的工作領導機構,✤明确分工、✤明确▅任务、✤明确責任,Ⅼ真正✂形成強✴有力的組織領導體系。

2.☤召开全市物業服務行業創建工作動員大會。學習傳達上級指示和㏎要求,下發貫徹落實意見,部署創建工作。

3.㏒认真制定工作方案。各物業服務企業要緊密Ⓑ结合住宅小區的♓实际,﹤根据本實施意見的㏎要求,制定切實可行的工作計劃或┹专门工作方案,并上報各區創建工作領導小組辦公室備案。

(二)‥全面推進階段(6月中旬至6月底)

1.搞好自查自糾。各物業服務企業要➲通过☤召开座談會和走訪等形式,♣广泛征求業主的意見和建議,❈深入查找κ问题,♧开展自查自糾,制定長效措施,并將整改情況☏及时向業主委員會或居委會反饋。

2.破解重點難點。對照創建工作的目標▅任务和測評標準,針對社會關注的熱點、難點,抓住媒體曝光的κ问题,➲通过☋加强宣傳教育、改善硬件條件和┺严格管理等∕各种手段,多層次、多角度加大小區環境臟亂差、公共場所亂占亂停亂放、小區秩序混亂三類頑疾的整治力度,使小區面貌✌得到✣明显改善。要定期☤召开物業管理懇談會,建立與業主、物業服務監督員、業主委員會定期溝通交流的機制,聽取關于物業服務的意見和建議,并☏及时整改反饋。要☋加强設施設備管理維護和公共秩序協管工作,確保小區運轉✿正常、秩序優良。

3.☋加强技能培訓。ⅽ积极♧开展崗位練兵、技能比武和知識競賽活動,抓好禮儀培訓,推廣文明用語,‥全面提高物業從業人員的業務素質和服務水平。

4.組織♧开展志愿服務活動。各街道辦事處、社區居委會、物業服務企業要相互協作,從物業服務企業員工和小區業主中挑選服務意識好、㉿具有服務技能的人員,ₐ组成一支⏎相对固定的志愿者服務隊,有組織、有計劃地♧开展志愿者服務活動。各物業服務企業要Ⓑ结合項目♓实际和行業協會的工作部署,☷大力♧开展助老扶貧活動,彰顯小區和諧關系和企業文明素質;要ⅽ积极創新便民服務舉措,☷大力實施文化進社區,圍繞┽丰富業主生活和░促进小區文明水平提高,♧开展多種形式文化活動。

5.監督檢查。各縣區住房保障管理部門、街道辦事處要✂形成合力,完善工作機制,加大對物業服務小區創城工作指導、監督、檢查的力度。要©充分發揮物業服務監督員、業主委員會的作用,☏及时✜掌握各物業服務小區創城工作進度,發現κ问题☏及时督促整改。

(三)迎接考評階段(7月)

1.﹤根据市文明委考核測評反饋的意見和工作中♂存在的κ问题,有針對性地制定整改措施,深化整改工作,┴不断完善長效機制,以優異的成績迎接全國文明城市測評。

2.通報創建工作測評∽结果,做好創建工作✓总结,力爭在市內新聞媒體上多出經驗、多出典型,提升物業服務行業形象。

四、工作㏎要求

(一)提高m认识,統一思想。全國文明城市是城市社會發展水平和文明程度的Ν集中體現,全國文明城市創建是龐大而艱巨的系統工程,ν需要社會各界的…共同參與。做好創建工作,是全市物業服務從業人員的…共同責任。☨各级各單位都要牢固樹立大局意識,➲通过❈深入扎實的宣傳教育,統一思想,提高m认识,讓創建全國文明城市的Ι重大意義、緊迫性和✏必要性,被♢广大干部職工✰普遍接受、理解和✜掌握,使創建工作的㏎要求內化為自覺意識,外化為做好本職工作貢獻力量的♓实际K行动,以優異成績展現物業服務行業的精神風貌,打造物業服務工作的℮良好形象,為全市創建文明城市增光添彩。

(二)☋加强領導,✤明确責任。物業服務行業♧开展創城工作,▅任务重、責任大、㏎要求嚴,☨各级各單位務必把這項工作列入Κ重要議事日程,擺到ⅾ突出位置,精心謀劃,周密部署,㏒认真組織,確保創建工作✴有力、有序、✶有效地♧开展。物業服務行業創建文明城市活動☱坚持屬地管理原則,各縣區物業服務行業創建文明城市工作機構對轄區內物業服務企業創城工作負總責。◇其中,各縣區住房保障管理部門要指導物業服務企業誠信經營、依約服務,要依據行業服務標準,強化對各物業服務企業服務ƒ行为的監督檢查,實行責任人包項目、包▅任务、包質量制度。各街道辦事處、社區居委會要主動聯系轄區內的物業服務企業,把物業小區文明創建工作納入社區文明創建體系之中。物業服務企業♧开展文明創建工作的情況將與物業服務項目招投標、物業服務企業創先評優、物業服務企業信用考評等工作相Ⓑ结合。

(三)注重實效,取信于民。各物業服務企業要切實端正創建工作的指導思想,把發現κ问题、解決κ问题┟作为創建工作的出發點和落腳點,出實招,干實事,求實效,Ⅼ真正讓業主受益,使業主滿意。要以創建工┟作为契機,Ν集中♧开展多種形式的便民服務和志愿服務活動,弘揚社會正氣,引領社會風尚,改α进行業作風,打造誠實、守信、注重民意的行業形象。

(四)加大監督,強化獎懲。市創建工作領導小組將Θ采取不打招呼、暗訪抽查的辦法,對創建工作的落實情況α进行檢查,對小區環境秩序整治情況α进行明查暗訪。各縣區住房保障管理部門和街道辦事處也要ₐ组成明查暗訪組,對轄區內物業服務小區α进行巡視,☏及时發現并糾正♂存在的κ问题。對創建工作落后和工作中推諉扯皮、不┟作为的物業服務企業或╧个人在行業內通報批評,對表現ⅾ突出的物業服務企業和╧个人予以表彰獎勵,并將情況錄入企業信用檔案。對在物業服務行業創建文明城市工作中ⅽ积极主動、措施✴有力、成效✧显著的縣區住房保障管理部門、街道辦事處,由市文明辦、市住房保障管理局通報表揚;對創建工作不落實,κ问题整改不到位,Ε造成不良影響的通報給所在縣區黨委、政府,并在新聞媒體上公布通報情況。

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  濟南市精神文明建設委員會

  辦公室

濟南市住房保障和房產

管理局

2017年6月2日

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