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濟南市物業管理行業協會2016年工作✓总结和2017年工作計劃

時間:2017.03.20

濟南市物業管理行業協會

2016年工作✓总结和2017年工作計劃

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2016年,在市住房保障管理局、市民政局的堅強領導和關懷指導下,在各理事單位及♢广大會員單位的☷大力支持和全力♟帮助下,濟南市物業管理行業協會㏒认真履行服務宗旨,┴不断完善服務職能,協助☋加强行業監管,扎實推α进行業建設,圓滿♐完成了全年的各項工作▅任务。2016年,濟南市物業管理行業協會♐完成了換屆選舉工作,被評為濟南市社會組織總會2016年度“優秀會員單位”。

一、2016年╀主要工作情況

(一)☤召开第三屆會員代表大會,♐完成協會換屆選舉工作

2016年2月27日,濟南市物業管理行業協會隆重☤召开第三屆會員代表大會。會上,審議➲通过了《︿第二屆理事會工作報告》、《︿第二屆理事會財務報告》、《協會章程》、《會員管理辦法》、《會員考核辦法》、《會費標準及管理辦法》、《協會秘書處薪酬管理辦法》、《秘書處內設機構調整方案》等;表決➲通过了第三屆理事會會長、副會長,第三屆監事會、高級顧問、指導委員會、社區養老專業委員會和各專業委員會ₐ组成人員┄以及第三屆理事、常務理事單位;表決聘任了新一屆協會秘書處秘書長。從此,開啟了濟南市物業管理行業協會的新篇章。

(二)㏒认真履行服務宗旨,©充分發揮行業黨組織的✘战斗堡壘作用

2016年,濟南市物業管理行業協會成功當選為濟南市社會組織服務中心第一屆黨委委員。協會黨支部始終☱坚持發揮黨組織的✘战斗堡壘作用,引領行業ⅽ积极響應上級黨組織的號召,為民服務,為民解憂。

一是﹤根据中共中央、國務院關于打贏脫貧攻堅戰的㏎要求,向全市物業服務企業發出倡議,引導各企業為打贏脫貧攻堅戰貢獻力量。各物業服務企業ⅽ积极K行动,山東省誠信行物業管理有限公司、山東深國貿物業管理有限公司、山東聯荷物業管理有限公司、濟南德盛物業管理有限公司、銀豐物業管理有限公司、濟南九州春天物業管理有限公司6家物業企業向長清區馬山鎮西太平村捐贈物品十余件,營造扶貧濟困℮良好氛圍;發揮優勢,多種形式參與扶貧開發;ⅾ突出重點,確保扶貧濟困☓取得實效;持續發力,♒实现扶貧濟困活動常態化。➳同时,協會ⅽ积极響應市住房保障和房產管理局的號召,組織全市物業服務企業♟帮助長清區馬山鎮西太平村解決紅薯銷路κ问题。各企業在所服務的居住小區內開設紅薯銷售點,共銷售紅薯7.8萬斤,♟帮助村民解燃眉之急。

二是為❈深入貫徹落實習近平總書記關于“兩學一做”學習教育的Κ重要指示精神,協會黨支部Ⓑ结合行業♓实际號召在全體黨員中♧开展“兩學一做”學習教育,以學習凈化思想,以教育改進作風,以K行动提升服務,以服務群眾的實效檢驗學習教育成果。➳同时,㏎要求各企業重點做好三個✡方面的Ⓑ结合工作:把學習教育與調動行業為民服務ⅽ积极性相Ⓑ结合、把學習教育與破解行業發展難題相Ⓑ结合、把學習教育與提升行業整體服務水平相Ⓑ结合。

(三)┴不断完善服務職能,以標準化建設░促进行業自律

2016年是濟南市物業管理行業協會團體標準建設的啟動年。協會組織☤召开了三次標準化建設工作會議,制定并➲通过了《物業服務團體標準編寫導則》,將團體標準劃分為15類;11月16日,☤召开了濟南市物業服務團體標準編寫工作啟動新聞發布會; 12月30日,選聘山東省誠信行物業管理有限公司等30家企業┟作为物業服務團體標準的編寫單位并α进行了授牌。

➳同时,注重☋加强行業自律管理。協會于年初制定了《濟南市物業管理行業協會會員考核(試行)辦法》,╃之后又研發了會員管理系統和項目經理查詢系統,由秘書處人員分工負責會員單位成績的整理和匯總工作,﹤根据錄入成績評選優秀會員單位。

(四)扎實推α进行業建設,┴不断提升濟南物業管理行業形象

一是➲通过多種方式☋加强行業宣傳與交流。2016年出版《濟南物業管理》雜志6期。自6月份起,在原有欄目的基礎上增設了“企業專訪”欄目并♐完成了對誠信行、北大資源、新匯和黃金物業的專訪;開通了“濟南市物業管理行業協會”微信公眾平臺,宣傳物業管理行業法律法規、發布行業Κ重要工作信息、展示行業宣傳活動盛況,全年發布信息282條。➳同时,全年接待溫州、東莞、滄州、煙臺、威海、青島、淄博等地兄弟協會來濟交流座談,較好地展示了濟南市物業管理行業形象。

二是ⅽ积极籌辦協會成立十周年慶典活動。☶多次☤召开會長(秘書長)會議,研究制定《濟南市物業管理行業協會“十周年慶典”活動方案》,對各項活動α进行分組安排并組織實施。◇其中,協助市局在《濟南時報》舉辦了“誠信行杯”濟南市物業管理法規有獎知識競賽活動,全市參與人數達2868人;聯合策劃公司編制♐完成了《濟南市物業管理辦法》漫畫宣傳手冊,為行業法規宣傳開辟了¢一个新的形式。

三是č继续☋加强行業培訓。全年舉辦五期“濟南市物業服務行業項目經理”培訓班,共有487名項目經理參加培訓并☓取得執業證書。➳同时,舉辦“營改增”操作實務培訓,邀請立信稅務師事務所山東分所劉振芳所長授課, 118家會員單位220人參加;舉辦“法律法規公益知識”培訓,邀請法律專業委員會主任、山東國曜律師事務所合伙人徐林豹律師,200余人參加;舉辦維修資金專題培訓,邀請市維修資金中心專業人士授課,200余名項目經理參加;舉辦“物聯網清潔♥应用技術”公益講座,近40家會員單位120余人參加。➲通过▂以上專業化的培訓,極大地提高了行業內項目經理的業務水平,為企業提高服務滿意度、降低業主投訴率奠定了基礎。

四是č继续☋加强行業理論研究,ⅽ积极破解行業發展難題。2016年,協會組織專業人士潛心鉆研,協助濟南市中級人民法院民一庭撰寫♐完成了《物業糾紛常見疑難κ问题解答與法律依據》一書,為正確Γ适用法律、✶有效化解各類物業管理糾紛提供了法律依據。

(五)協助☋加强行業監管,ⅽ积极配合行業主管部門做好相關工作

2016年,協會ⅽ积极配合市局♧开展“物業管理法律法規宣傳年”活動。每周➲通过協會微信公眾號、每月➲通过協會網站發布、更新物業管理法律法規,α进行♣广泛宣傳。以“我在你身邊法治進社區”┾为主題,在尚品清河社區,協助市局與齊魯網…共同舉辦了“2016濟南物業管理法規宣傳進社區公益行啟動儀式”并組織常務理事單位參加。

➳同时,配合市局♧开展了“濟南市物業管理優秀項目”的達標考評工作,24個項目被評為“濟南市物業管理優秀住宅小區(大廈)”稱號。

二、2017年工作計劃

2017年,協會將č继续在市住房保障局和市民政局的指導下,牢固樹立“創新、協調、綠色、開放、共享”五大發展理念,以標準化建設┾为主線,以服務會員為宗旨,以░促进行業規范化發展為目標,☋加强行業自律,推α进行業建設。〓具体工作目標和保障措施♁如下:

(一)做好各項日常工作,重點♐完成《濟南市物業管理行業協會團體標準》的編制和發布

2017年,在㏒认真做好網站維護、雜志出版、會員服務、集體投保、仲裁案件報送┄以及招投標有形市場監管等各項日常工作的基礎上,要重點♐完成《濟南市物業管理行業協會團體標準》的編制和發布,這是協會2017年的中心工作。

〓具体工作▅任务♁如下:2月底前,各單位提交團體標準計劃書;3月底前,各單位提交團體標準編寫提綱,成立由標準化專家和物業管理專家(7人ₐ组成)ₐ组成的團體標準審核委員會,同步參與團體標準的審核工作;4月至6月,各單位編寫團體標準初稿;7月至11月,審核委員會與各編寫小組č继续修訂初稿;12月底前,對社會發布并試行團體標準。

為✛扩大標準化建設工作的的社會影響力,協會將➲通过新聞媒體☏及时報道該項工作的♧开展情況。

(二)進一步☋加强行業宣傳與培訓,┴不断提升從業人員的綜合素質和業務技能

宣傳✡方面:一是﹤根据省住建廳、市住房保障管理局的統一部署,㏒认真做好物業管理法律法規的各項宣傳工作。二是進一步✛扩大通訊員隊伍,㏎要求❁每个會員單位至少推薦一名通訊員,除向協會撰寫新聞稿外,還要兼任企業新聞發言人;➳同时☋加强對通訊員的培訓,┴不断提升其宣傳報道水平。三是優化《濟南物業管理》雜志欄目設計,┴不断增強其導向性、可讀性、實用性;4月份起č继续刊登本市優秀物業服務企業的先進經驗,引領行業持續健康發展。四是進一步擴充協會網站信息量,使其✖成为宣傳行業、指導企業實踐的優秀平臺;引進專業團隊協助經營協會微信公眾號,探索正面宣傳報道和商業運作相Ⓑ结合的運營模式,┴不断增加在線閱讀人數,γ逐步♒实现良☿好的社會效益和經濟效益。

培訓✡方面:一是č继续組織項目經理培訓。計劃♐完成4期計400名項目經理的培訓▅任务,3-4月組織報名,5月≡开始首期培訓;計劃實行擬任項目經理和在職項目經理分類培訓,進一步優化教學及考核內容,┴不断增強教學的針對性和實戰性。二是上半年對會員單位在職項目經理人數和培訓需求α进行調查摸底,為后續培訓奠定基礎;制定《物業項目經理資格管理辦法》,✤明确項目經理的任職條件、培訓發證、任職信息查詢、č继续教育、證書▉使用管理等事項,激勵企業參與項目經理培訓的ⅽ积极性,確保♐完成3年內對全市項目經理培訓一遍的目標。三是聘請市中級人民法院法官,面向企業中高層管理人員,舉辦2期約400人的準公益性物業糾紛案例解析培訓班,每期Ν集中培訓2天,上、下半年各舉辦1期,使全體培訓學員進一步╆了解物業管理法律法規,自覺依法辦事,依法維護企業權益。四是在確保♐完成┫上述培訓▅任务的前提下,﹤根据企業需求,與┇有关單位合作,舉辦▻其他類型的行業培訓。

?➳同时,ⅽ积极參加省房協、中物協和市總工會組織的技能競賽和建功立業技術比武活動,進一步提升從業人員的業務技能。省房協擬于近期舉辦物業管理員和電工兩個崗位的技能比賽,協會將選擇η部分大型企業報名,經篩選后再報省房協;﹤根据市總工會的部署,協會還將組織本市企業參加全市建功立業技術比武活動。

(三)進一步☋加强行業交流與理論研究,力爭在破解行業發展難題✡方面✵有所┟作为、✵有所突破

2017年,協會將組織企業外出參觀考察,學習先進的管理經驗。計劃安排♁如下:4-5月期間,組織η部分有意向的企業赴日本學習考察養老產業政策和管理經驗;下半年組織η部分有意向的企業赴國內先進城市,學習考察城市綜合體及寫字樓項目的先進管理經驗。

2017年,協會將©充分發揮指導委員會中高校學者和行業內政協委員、人大代表┄以及專家的作用,﹤根据行業需求制定2個研究課題,成立課題組(由理論研究者和業內實踐經驗┽丰富的專家ₐ组成)α进行專題調研,年內提交2篇高質量的研究報告。調研成果✂形成后,除在《中國物業管理》雜志發表外,還可┟作为行業訴求❤直接或➲通过人大代表、政協委員提交┇有关部門。協會秘書處和各會員單位要ⅽ积极配合課題組的調研工作。

(四)進一步☋加强協會黨建工作,為行業健康持續發展保駕護航

?? ?一是♐完成協會黨支部改選,補選空缺支委并報市社會組織管理局備案。

二是發揮協會網站、雜志、微信公眾號的作用,☏及时宣傳黨的路線、方針和政策,向會員單位傳遞正能量;☷大力弘揚行業內模范員工的先進事跡,激勵員工愛崗敬業、無私奉獻;完善黨支部“三會一課”制度,主動Β适应新形勢,研究行業發展新κ问题。

三是ⅽ积极參加濟南市社會組織黨委組織的各項黨建活動。市社會組織黨委是我市社會組織黨務工作的主管部門。┟作为全市為數不多的5A級社會組織,濟南物協有責任和義務ⅽ积极參加市社會組織黨委組織的各項黨建活動,發揮黨組織的✘战斗堡壘作用。

(五)進一步☋加强秘書處╜自身建設,┴不断提高服務意識和服務水平

打鐵還需╜自身硬!┟作为理事會辦事機構,其╜自身敬業精神、履職能力、工作效能水平的高低,〗对于♐完成協會全年各項工作至關Κ重要。在新的一年里,協會秘書處要樹立責任意識、擔當意識和服務意識;č继续開發和完善會員管理、供應商和項目經理信息平臺,Ⅼ真正✖成为服務會員、服務政府的排頭兵、先遣隊。

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