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濟南市住房保障和房產管理局關于♧开展住宅小區物業服務和收費檢查整頓工作的通知

時間:2016.11.03 來源:市物協

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關于♧开展住宅小區物業服務和收費

檢查整頓工作的通知

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各縣(市)區住房保障和房產管理、城市更新部門,各縣(市)區物價局,各物業服務企業:

為❈深入貫徹落實《濟南市物業管理辦法》,進一步規范✩普通住宅小區物業服務ƒ行为,保護業主合法權益,░促进我市物業管理工作健康發展。經研究☀决定,在全市ₔ范围內♧开展住宅小區物業服務和收費檢查整頓工作,現就┇有关事宜通知♁如下:

一、組織領導

為順利推進本次檢查整頓工作,由市住房保障和房產管理局(市城市更新局)、市物價局分管領導同志任組長,相關處室負責人為成員ₐ组成檢查整頓工作領導小組,負責部署本次物業服務和收費檢查整頓▅任务,監督指導各縣(市)區住房保障管理、城市更新部門和各縣(市)區物價局按計劃♧开展檢查整頓工作,對重點物業管理項目α进行抽查,并☏及时向社會通報本次檢查整頓工作情況。各縣(市)區住房保障管理、城市更新部門和各縣(市)區物價局也要ₐ组成物業服務和收費檢查整頓工作班子,〓具体負責指導本轄區內物業服務企業貫徹落實《濟南市物業管理辦法》和《濟南市住宅物業服務收費管理實施辦法》∈及其配套文件ℓ规定,監督物業服務企業對照政策ℓ规定♧开展自查和整改工作,逐一檢查物業服務企業服務ƒ行为和收費ƒ行为✥是否規范,并將檢查∽结果★分别上報市住房保障和房產管理局(市城市更新局)、市物價局。

二、檢查內容

本次檢查整頓工作的內容是各物業服務企業貫徹落實《濟南市物業管理辦法》和《濟南市住宅物業服務收費管理實施辦法》∈及其配套文件ℓ规定的情況。

物業服務✡方面:一是不在✧显著位置張貼《濟南市物業管理辦法》的;二是未按合同約定標準提供服務的;三是未按程序簽訂《物業服務合同》并☏及时向各縣(市)區住房保障管理、城市更新部門上報備案的;四是未按消防♈安全管理ℓ规定☏及时排查消防隱患并向公安消防部門和街道辦事處上報的;五是發現電梯存有隱患不☏及时向質監部門上報、不☏及时Θ采取措施消除電梯♈安全隱患的;六是未按照平安創建工作的㏎要求配合街道辦事處、公安派出所♧开展小區平安創建的;七是未定期☤召开物業管理懇談會,業主☒反映的κ问题未☏及时解決,小區存有矛盾糾紛的。

物業收費✡方面:一是未按政府指導價Ⅽ确定收費標準的;二是未按政策ℓ规定擅自調整物業服務標準和收費標準的;三是Θ采取分解收費項目、重復收費、✛扩大收費ₔ范围等方式變相提高收費標準的;四是亂立名目,對明令取消的收費項目č继续收費的;五是不按ℓ规定標準收取地下停車相關費用的;六是不按物業服務收費明碼標價ℓ规定實行收費公示的。

➲通过指導、檢查,督促物業服務企業㏒认真落實物業管理及收費的┇有关政策ℓ规定和物業服務合同的約定,自覺整改物業服務及收費ƒ行为中♂存在的κ问题,♒实现整頓物業管理市場秩序的目的,遏制物業服務及收費ƒ行为中的違法違規ƒ行为,減少物業服務糾紛,維護業主權益,構建和諧社區。

三、檢查安排

本次檢查整頓工作時間為2016年11月至12月底,分三個階段實施,工作安排♁如下:

(一)企業自查整改階段(11月15日前)

各物業服務企業要成立自查整改工作組,負責各項目物業服務自查整改工作。要按照本通知的㏎要求,對照物業服務合同的約定標準,㏒认真查擺基礎管理服務、房屋∈及其設施設備管理服務、公共秩序維護服務、環境衛生及綠化服務、停車管理服務、檔案資料管理,г特别是物業服務收費及收費公示✡方面♂存在的κ问题,填寫住宅小區物業服務自查表(見附件1),針對♂存在κ问题提出〓具体整改措施并組織落實。要➲通过☤召开物業管理懇談會、上門征求意見等方式,♣广泛聽取業主的意見和建議,進一步完善物業服務質量控制體系,‥全面提升物業服務質量,努力▓做到服務與收費質價相符。各物業服務企業的自查整改工作方案、征求業主意見、整改落實情況要✂形成完整的檔案資料備查。自查整改工作結束后,各物業服務企業要☏及时將物業服務自查表報各縣(市)區住房保障管理、城市更新部門。要按照㏎要求在小區✣明显位置公開公示項目的物業服務內容及標準、收費項目及標準,✠方便業主監督和部門監管。

企業自查整改階段,各縣(市)區物業服務及收費檢查整頓工作組要☋加强對企業自查整改工作的監督指導,并﹤根据✜掌握的信息提出整改建議。

(二)普查驗收階段(12月15日前)

各縣(市)區住房保障管理、城市更新部門和各縣(市)區物價局ₐ组成的物業服務及收費檢查組,應邀請街道辦事處相關人員、物業管理專家參加。要Θ采取現場查看,查閱物業服務資料,聽取業主、業主委員會、居委會意見等方式,檢查驗收項目的物業服務及收費情況,‥全面✜掌握各項目執行政策情況、物業服務♓实际狀況及♂存在的矛盾糾紛和♈安全隱患,并填寫住宅小區物業服務及收費檢查情況記錄表(見附件2),☏及时反饋檢查驗收意見。對檢查中發現的服務質量好、業主滿意度高、收費ƒ行为規范的物業企業,要進一步☋加强指導培育,宣傳推廣,樹立典型;對服務質量差、矛盾糾紛多、收費不規范的企業,要責令其限期整改,監督落實,逾期整改不到位的,依據相關法律法規給予◽相应處罰。普查驗收工作結束后,各縣(市)區住房保障管理、城市更新部門要☏及时將各項目檢查∽结果、整改意見及落實情況記入各物業企業信用檔案,向社會公示,并做為該企業╪今后資質換證、資質升級的前置條件。

(三)抽查✓总结階段(12月底前)

普查驗收工作結束后,市住房保障和房產管理局(市城市更新局)和市物價局將﹤根据各縣(市)區普查驗收工作情況,★分别抽查η部分優秀項目和整改項目,并➲通过新聞媒體☏及时向社會宣傳優秀項目的經驗做法,公布對違規企業的☳处理∽结果,✓总结檢查整頓工作☓取得的成效與┸不足,為完善相關政策,建立物業服務長效監管機制打好基礎。

四、長效管理

(一)建立企業自查制度。各物業服務企業要Ⓑ结合本次檢查整頓,完善企業服務質量保證體系,建立企業服務質量檢查制度,設立企業內部服務質量檢查機構,✤明确工作責任人和獎罰制度,強化企業╜自身對服務質量的控制,➲通过定期、不定期的檢查、整改,┴不断改進物業服務水平;要建立與業主的溝通交流機制,設立客戶服務電話,定期征求業主對物業服務的意見和建議,❊满足業主對物業服務的☩合理㏎要求;要注重員工政策和技能培訓,提高員工服務能力,夯實企業發展基礎。

(二)建立動態監督機制。各縣(市)區住房保障管理、城市更新部門和各縣(市)區物價局要以本次檢查整頓為契機,健全本轄區內住宅小區物業管理信息,‥全面✜掌握各小區物業管理現狀;要會同街道辦事處等部門建立住宅小區物業服務動態監督機制,Θ采取明查、暗訪等多種方式,☋加强對重點小區的監督檢查;要建立項目負責人聯絡制度,定期調度各小區物業管理情況,發現κ问题,☏及时處置;要在各小區✣明显位置公開物業服務和收費監督電話,☏及时受理業主┇有关物業服務及收費的咨詢和投訴。

(三)建立住宅小區物業管理聯席會議。建立住宅小區物業管理聯席會議是☋加强物業服務監管,☏及时協調☳处理物業管理糾紛,維護小區穩定的✶有效措施,╅也是建立物業服務長效管理監督機制的核心內容。各縣(市)區住房保障管理、城市更新部門要把推行小區物業管理聯席會議制度┟作为╪今后一段時期的重點工作,加大推進力度,在區政府支持和街道辦事處組織下盡快建立各小區物業管理聯席會議,☏及时協調解決小區物業管理矛盾糾紛,г特别是涉及物業服務、物業交接和收費調整的κ问题,確保小區和諧穩定。

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附件:1.住宅小區物業服務自查表

2.住宅小區物業服務及收費檢查情況記錄表

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濟南市住房保障和房產管理局   濟南市物價局

?????????????????????????? ???2016年10月27日

附件1

住宅小區物業服務自查表

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小區名稱

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坐落地點

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竣工時間

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建筑類型

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建筑面積

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戶數

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業委會

成立時間

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物業服務企業

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法人代表

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項目負責人

聯系電話

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接管時間

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合同期限

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合同約定

服務標準

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收費標準

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地下車位管理費

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地上車位管理費

元/個.月

自查時間

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自查人

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聯系電話

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自查內容

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♂存在κ问题

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整改情況

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附件2

住宅小區物業服務及收費檢查情況記錄表

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小區名稱

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坐落地點

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竣工時間

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建筑類型

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建筑面積

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戶數

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業委會

成立時間

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物業服務

企業

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法人代表

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項目負責人

聯系電話

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接管時間

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合同期限

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合同約定

服務標準

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收費標準

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地下車位管理費

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地上車位管理費

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檢查人

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檢查時間

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檢查過程

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檢  查  結  果

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濟南市住房保障和房產管理局(濟南市城市更新局)辦公室 ???2016年10月31日印發

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