通知公告

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關于與濟南水務集團用戶信息合作的通知

時間:2015.08.14 來源:市物協

關于與濟南水務集團

用戶信息合作的通知

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各會員單位:

➧随着城市生活節奏的加快,為❊满足用戶知情權,濟南水務集團╥不得不γ逐步加大社區、用戶各類通知單張貼力度,這與各物業公司日常管理和創衛工作♂存在┣一定矛盾;而➧随着階梯水價的實施,市民對用水情況╆了解需求✫更加迫切,對每次水表的抄表的度數✫更加關心,害怕用超,繳納高階梯水價。╍因此,➺为了共創和諧社區,協會與濟南水務集團接洽,展開用戶信息合作。

濟南水務集團相關負責人介紹,➺为了提高服務水平、回應市民期待,水務集團從去年≡开始系統地向用戶免費發放短信,➲通过“點對點”發送短信的形式告知用戶用水和停水信息;此項措施,在2014年行風測評中,社會各界和♢广大市民給予了©充分肯定和高度評價。為此,濟南水務集團2015年升級了免費短信服務,在前期“下發”用水服務短信的基礎上,推出了與用戶“上行”短信“互動交流”的服務,專人☳处理、回♥应用戶在用水過程中的κ问题咨詢、意見建議收集和訴求受理等,使更多用戶享☠受到快捷、高效、✠方便的供水服務。水務集團希望➲通过免費服務短信的措施,既能❊满足用戶消費知情權,又≧可以ζ避免單元門張貼各類通知給物業公司Ε造成的環境整治困擾。請物業公司給予理解、支持和配合。

為解除物業公司顧慮濟南水務集團鄭重承諾,此次采集的用戶信息,將僅限于❊满足用戶消費知情權,免費為用戶提供☏及时、準確的用水服務短信,不┟作为▻其他商業用途。➳同时,┺严格遵守中華人民共和國相關法律法規,對采集的用戶信息α进行專業管理,確保用戶的╧个人隱私♈安全。用戶的數據將由專業部門負責☳处理,包括用戶➲通过∕各种渠道的意見建議反饋,確保用戶ₑ能够✶有效行使權力。〗对于不✕愿意接受水務集團用水服務短信的用戶,我們將無條件取消,❊满足用戶㏎要求。

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附:濟南水務集團便民服務措施

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????????????????????????????二0一五年八月十四日

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便民服務|還未開通“免費短信”的盆友們抓緊開通啦!太✠方便了!

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階梯水價實施后,市民對用水情況╆了解需求✫更加迫切,━以便☩合理的控制和安排用水。為提高服務水平、回應市民期待,濟南水務集團升級了免費短信服務,在前期“下發”用水服務短信的基礎上,推出了與用戶“上行”短信“互動交流”的服務,專人☳处理、回♥应用戶在用水過程中的κ问题咨詢、意見建議收集和訴求受理等,使更多用戶ₑ能够享☠受到快捷、高效、✠方便的供水服務。
?????“➲通过免費服務短信的措施,既能❊满足用戶消費知情權,又≧可以ζ避免張貼通知帶來的環境整治κ问题。”

◯那么κ问题來了,小編┟作为水務成員┖之一,╅也是咱大濟南的用水用戶,想必有幾個κ问题☹大家跟小編↕一样在頭腦中立刻呈現了:開通后會有➝什么服務舉措?開通真不ν需要花錢嗎?水務集團信息采集關于╧个人隱私✡方面♈安全嗎?為此小編一一為您解答:

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➠首先開通短信是免費的!免費的!免費的!Κ重要的事情要說三遍!

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水務集團升級“免費”用水服務短信功能的理由?

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!➧随着階梯水價的實施,不少市民≡开始✫更加關心每次水表的抄表的度數,害怕用超,繳納高階梯水價。在階梯水價實施后,➺为了更☿好的服務市民,濟南水務集團升級了“短信互動交流平臺”,將➲通过“點對點”發送短信的形式,為市民提供✫更加人性化的服務。
!城市生活節奏的加快,單元門張貼各類通知單已┶不能❊满足社會發展和用戶需求了。฿但是➺为了❊满足市民的知情權,《一些計劃停水信息要提前向市民發布,用戶用水情況又ν需要☏及时告知用戶。

!濟南水務集團從去年≡开始系統地向用戶免費發放短信,告知用戶用水和停水信息。此項措施,在2014年行風測評中,社會各界和♢广大市民給予了©充分肯定和高度評價。

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短信開通后,我能獲取➝什么信息?我可不ν需要開通¢一个❆没有用的功能?

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訂制服務短信,您可℉获得▎以下消息↓

!水務集團會按照您的水表抄表周期(總表單月、戶表雙月),在抄表后☏及时為您發送用水告知短信。

!?遇計劃性或突發性大面積停水,水務集團將為您發送動態提示短信,┄以及季節性溫馨提示(如冬季水表防凍保溫服務短信)。

!?水費超周期未交,預存水費┸不足欠費等,水務集團都將☏及时為您發送未交水費、違約金計收提示短信,✠方便您☩合理安排時間。

!辦理∕各种供水業務,水務集團將為您發送確認短信,讓您一目了然。

!?欠費停水后,在您補交水費后第╞一时間,水務集團將ₑ能够☏及时獲知并安排專人為您恢復供水服務。

!平時用水如需♟帮助,您也可❤直接編輯短信回復(Ⅾ移动50;聯通0;電信0),水務集團專業人員將➲通过上門、電話或短信方式與您聯絡,讓您享受高品質的專屬服務。

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關于╧个人隱私介個信息采集它♈安全嗎?

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!為解除♢广大用戶顧慮,履行企業社會責任,濟南水務集團鄭重承諾,此次采集的用戶信息,將僅限于❊满足用戶消費知情權,免費為用戶提供☏及时、準確的用水服務短信,不┟作为▻其他商業用途。

!“還將┺严格遵守中華人民共和國相關法律法規,對采集的用戶信息α进行專業管理,確保用戶的╧个人隱私♈安全。”水務集團㎞表示,用戶的數據將由專業部門負責☳处理,包括用戶➲通过∕各种渠道的意見建議反饋,確保用戶ₑ能够✶有效行使權力。〗对于不✕愿意接受本公司用水服務短信的用戶,“濟南水務集團將無條件取消,❊满足用戶㏎要求。”

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◤如何定制短信現有6種方式,訂制用水短信功能


還❆没有提供手機號碼和變更正確手機號碼的市民,可﹤根据╜自身情況選擇┳不同的短信訂制途徑:?
!登錄水務集團網站(www.jnwater.com.cn),➲通过“用戶手機自助修改”系統,登記或變更您的聯絡信息。


!撥打水務集團?“小白熱線”24小時服務電話82612319,人工訂制服務短信。

!Ⅾ移动手機用戶編輯“給水號”?(7位數字),發送到50定制短信;聯通手機用戶編輯“給水號”?(7位數字),發送到0定制短信;電信手機用戶編輯“給水號”?(7位數字),發送到0定制短信。

!?撥打轄區營業所電話告知最新聯絡信息。(歷下88512386、市中86102087、槐蔭87112128、天橋85945543、西客站67718015)

!?到濟南水務集團各營業網點α进行聯絡信息變更。

!與水務集團專屬客戶代表聯系α进行聯絡信息更新。

溫馨提示:◣如果您的聯絡信息發生變更,也≧可以➲通过▂以上方式予以更新。

?❖目前,濟南市已采集包括單位、居民在內的用戶聯絡信息近40萬余戶。“∀还有不少用戶還❆没有聯系方式。”➺为了更☿好的為市民提供服務,濟南水務集團近期將推出多元化的采集模式。近期,濟南水務集團工作人員將穿著工作服,佩戴服務證,Θ采取單人或雙人組的形式,❈深入社區、物業和居民家中采集信息,請市民給予理解、支持和配合。


“便民、利民”的宗旨﹀一直是濟南水務不懈追求的目標。濟南水務集團將č继续以“一流的標準”┴不断創新服務舉措,讓更多市民享☠受到便捷、快速、周到的供水服務。

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