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山東省住房和城鄉建設廳關于印發《全省物業服務市場秩序專項整治年活動實施方案》的通知

時間:2015.03.31 來源:市物協

魯建房字(2014)32號

山東省住房和城鄉建設廳

關于印發《全省物業服務市場秩序

專項整治年活動實施方案》的通知

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各市住房城鄉建委(建設局、房管局):

????為進一步整頓和規范我省物業服務市場秩序,░促进物業服務市場持續健康發展,保障群眾合法權益,為全省♢广大居民營造溫馨、和諧的生活和工作環境,我們制定了《全省物業服務市場秩序專項整治年活動實施方案》。現印發給▼你们,請㏒认真抓好貫徹落實。

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山東省住房和城鄉建設廳

2014年12月31日

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全省物業服務市場秩序專項整治年活動

實施方案

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為進一步整頓和規范我省物業服務市場秩序,░促进物業服務市場持續健康發展,保障群眾合法權益,為全省♢广大居民營造溫馨、和諧的生活和工作環境,2015年將在全省♧开展物業服務市場秩序專項整治年活動,制定實施方案♁如下。

一、指導思想

﹤根据黨的十八屆四中全會精神,以國家和省┇有关物業管理法律法規為依據,以創建衛生整潔、環境舒適、和諧優美的居住和工作環境為目標,以規范物業管理ƒ行为為核心,以提升服務質量為抓手,☱坚持專項整治與完善制度相Ⓑ结合、┺严格執法與科學管理相Ⓑ结合,切實解決物業服務市場中♂存在的矛盾和κ问题,░促进全省物業服務市場有序、規范、健康發展。

二、工作目標

➲通过物業服務市場秩序整治,發揮物業主管部門的監督和管理作用,進一步提高物業管理制度化、法制化、規范化水平,增強物業企業服務意識,融洽業主與物業企業關系。重點圍繞物業服務質量標準、物業服務企業資質、物業管理招投標、物業服務承接查驗、物業服務企業收費等✡方面♧开展整治工作,推動全省物業服務上水平、上臺階。

三、╀主要整治內容

(一)物業服務企業✡方面

1.將¢一个住宅物業管理區域內的·全部物業管理業務一并委托給➪他人的。

2.挪用專項維修資金的。

3.擅自改變物業管理用房用途的;擅自改變物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施用途的;擅自占用、挖掘物業管理區域內道路、場地,損害業主…共同利益的;擅自利用物業共用部位、共用設施設備α进行經營的。

4.物業服務合同終止時,不按照ℓ规定移交物業管理用房和┇有关資料的。

5.與物業管理招標人∆或者▻其他物業管理投標人相互串通,以不正當手段謀取中標的。

6.不履行物業服務合同,業主投訴較多,經查證屬實的。

7.超越資質等級承接物業管理業務的。

8.出租、出借、轉讓資質證書的。

9.發生Ι重大責任事故的。

(二)開發企業✡方面

1.未按ℓ规定招標選聘物業服務企業,擾亂✿正常招投標秩序的。

2.未按ℓ规定配置或挪用物業管理用房的;

3.未按ℓ规定履行質保期內房屋保修義務的;

4.未按ℓ规定與專業經營單位辦理專業經營設施設備移交手續的;

5.未按ℓ规定與物業服務企業α进行承接查驗、向物業服務企業移交相關資料的。

6.挪用住宅專項維修資金的。

四、實施步驟

此次物業服務市場秩序專項整治年活動共分安排部署、組織實施、✓总结驗收三個階段α进行,〓具体安排♁如下:

(一)安排部署階段(2015年3月底前)

研究制定物業服務市場秩序專項整治年方案,印發專項整治通知,各市Ⓑ结合當地♓实际制定本轄區的專項整治方案。

(二)組織實施階段(2015年4月1日-2015年9月30日)

1、自查自糾(4月1日--6月30日)物業服務企業、開發企業按照專項整治的內容α进行自查自糾,對♂存在的κ问题,ⅽ积极α进行整改并✂形成報告,6月30日前報各縣(市、區)物業主管部門。

2、檢查驗收(7月1日—9月30日)在物業服務企業、開發企業自查的基礎上,各縣(市、區)物業主管部門會同開發主管部門等┇有关單位﹤根据整治內容對物業服務企業、開發企業α进行檢查,對檢查中發現的κ问题要☏及时α进行☳处理。9月30日前將書面檢查情況報各設區市物業主管部門匯總。

(三)✓总结驗收階段(2015年10月)

各設區市物業主管部門會同開發主管部門等┇有关單位ₐ组成專項整治驗收小組,對轄區內物業服務企業、開發企業α进行驗收。對管理規范、服務標準、業主口碑☿好的企業給予通報表揚。對不ⅽ积极♧开展活動,管理混亂、服務質量差、業主意見大的企業α进行通報批評,取消其下一年度的評優資格,視情節﹤根据┇有关ℓ规定,給予注銷資質或向上級資質審批部門提出降級等處分建議。

2015年11月5日前各設區市物業主管部門對轄區內專項整治情況α进行匯總和分析✓总结,✂形成書面報告報省住建廳。

五、責任分工??

省住建廳負責此次物業服務市場秩序專項整治年工作的方案制定、組織協調,對各市專項整治工作進展情況α进行檢查督導。

各設區市物業主管部門會同開發主管部門等┇有关單位組織實施本轄區的專項整治工作,縣(市、區)物業主管部門會同開發主管部門等┇有关單位組織本轄區物業服務企業、開發企業按照㏎要求♧开展活動,并對企業α进行現場指導、檢查、考核,對發現的κ问题☏及时指出并予以糾正。

各物業服務企業、開發企業按照㏎要求制定本企業實施方案,對照整治內容逐一α进行梳理,切實貫徹落實本方案內容,☷大力♧开展自查自糾工作,ⅽ积极配合上級主管部門的檢查。??

六、┇有关㏎要求??

(一)統一思想,提高m认识。☧各地要統一思想,©充分m认识整頓和規范物業服務市場秩序工作的Κ重要性、緊迫性、艱巨性,Ⅼ真正把整頓和規范物業服務市場秩序工作納入Κ重要議事日程,切實☋加强領導,成立工作組,✤明确職責分工,確保此項工作扎實✶有效的♧开展。各設區市物業主管部門、開發主管部門★分别要✤明确一名分管領導、一名工作聯絡員,2015年1月20日前將姓名、單位職務和固定電話、

(二)精心部署,♖密切配合。整頓和規范物業服務市場秩序工作涉及面廣、▅任务重、難度大,✐必须▓做到“五個☏及时”,即:☏及时指導、☏及时檢查、☏及时驗收、☏及时發現κ问题、☏及时解決κ问题;建立違法ƒ行为舉報、投訴制度,省住建廳設立舉報投訴電話:0531—87087030,各市及縣(市、區)物業主管部門也應設立舉報投訴電話。?

(三)ⅾ突出重點,務求實效。要按照物業服務市場秩序專項整治年工作方案✤明确的內容‥全面展開檢查,要查實、查細、查全,杜絕☆出现漏項;要ⅾ突出重點,加大對違法違紀ƒ行为的查處力度,對拒不整改的,要┺严格依法實施處罰,№达到進一步規范市場秩序,凈化市場的效果。??

(四)標本兼治,長效管理。對檢查中發現的共性κ问题,要深刻剖析,㏒认真分析╉产生的原因,提出◽相应對策,進一步完善各項工作制度,從制度上規范市場ƒ行为。要©充分發揮群眾的監督作用,凡經查處的違規案件,一律┟作为不良記錄記入該企業信用檔案,✂形成全社會…共同關心、全民參與的℮良好氛圍。

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抄送:各物業服務企業,各開發企業

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