濟南市物業管理辦法

濟南市人民政府令

第253號

　　《濟南市物業管理辦法》♞已经2014年11月21日市政府第62次常務會議討論➲通过，現予公布，自2015年2月1日起施行。

????????????????????????????市　長　楊魯豫
????????????????????????????2014年12月5日

第一章　總　則

　　第一條　為規范物業管理活動，維護業主、物業▉使用人和物業服務企業的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環境，░促进和諧社區建設，﹤根据《中華人民共和國物權法》、《物業管理條例》、《山東省物業管理條例》等法律、法規，Ⓑ结合本市♓实际，制定本辦法。

　　︿第二條　本辦法所稱物業，是指依法建設的房屋∈及其配套的設施、設備和相關場地。

　　本辦法所稱物業管理，是指房地產開發企業依法選聘物業服務企業∆或者業主依法➲通过自治管理選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對物業α进行維修、養護、管理，維護物業管理區域內環境衛生及相關秩序的活動。

　　第三條　本辦法Γ适用于本市行政區域內的物業管理活動∈及其監督管理工作。

　　第四條　物業管理♤应当☱坚持業主自治與專業服務相Ⓑ结合、屬地管理與行業管理相Ⓑ结合的原則，♒实现社會效益、經濟效益、環境效益相統一。

　　第五條　縣（市）、區人民政府（含濟南高新區管委會）♤应当建立完善物業管理工作的監督管理體制和矛盾糾紛調處機制，研究解決與物業管理相關的Ι重大κ问题。

　　第六條　市住房保障和房產管理局（▎以下簡稱市住房保障管理部門）負責全市物業管理活動的監督管理。

　　各縣（市）、區（含濟南高新區）住房保障和房產管理部門（▎以下簡稱縣（市）、區住房保障管理部門）負責本轄區內物業管理活動的監督管理。

　　城鄉建設、城管執法、公安、市政公用、質監、經濟和信息化、物價等部門依據⊙各自職責，做好與物業管理┇有关的監督管理工作。

　　第七條　街道辦事處、鄉（鎮）人民政府負責組織、指導本轄區業主大會成立和業主委員會換屆選舉工作，監督業主大會和業主委員會依法履行職責，組織☤召开物業管理項目聯席會議，調解☳处理物業管理活動中的糾紛。

　　社區居民委員會協助街道辦事處、鄉（鎮）人民政府♧开展社區管理、社區服務中與物業管理┇有关的工作，指導業主大會、業主委員會依法♧开展業主自治管理。

︿第二章　物業交付與前期管理

　　第八條　新建物業銷售前，房地產開發企業♤应当依法選聘㉿具有◽相应資質的前期物業服務企業。住宅項目總建筑面積三萬平方米▎以下的、非住宅項目一萬平方米▎以下的，≧可以采用協議方式選聘㉿具有資質的物業服務企業。

　　第九條　房地產開發企業♤应当與選聘的前期物業服務企業簽訂前期物業服務合同，制定臨時管理規約，并將前期物業服務合同、臨時管理規約等資料報市、縣（市）住房保障管理部門備案。

　　房地產開發企業♤应当▉使用市住房保障管理部門制定的前期物業管理合同和臨時管理規約示范文本。

　　房地產開發企業辦理商品房預售許可申請∆或者現售備案時，♤应当提交經住房保障管理部門備案的前期物業服務合同和臨時管理規約。

　　第十條　房地產開發企業在銷售物業時，♤应当將前期物業服務合同┟作为商品房銷售合同約定的內容，➳同时♤应当將臨時管理規約向買受人明示，由買受人予以書面承諾。

　　第十一條　前期物業服務企業承接新建物業前，♤应当按照國家┇有关ℓ规定和前期物業服務合同的約定，對物業共用部位、共用設施設備及物業服務用房等α进行檢查和驗收，✂形成書面查驗記錄并加蓋公章予以確認。

　　現場查驗中，物業服務企業♤应当將物業共用部位、共用設施設備不符合約定∆或者ℓ规定的情形，書面通知房地產開發企業，房地產開發企業♤应当☏及时解決并組織物業服務企業復驗。

　　物業承接查驗記錄♤应当┟作为前期物業服務合同的附件。

　　第十二條　物業交付▉使用前，房地產開發企業♤应当向前期物業服務企業移交物業服務用房和╢下列資料：

　　（一）竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖、分戶驗收等竣工驗收資料；

　　（二）設施設備的安裝、▉使用和維護保養等技術資料；

　　（三）物業質量保修文件和物業▉使用㎡说明文件；

　　（四）業主名冊；

　　（五）▻其他♤应当移交的資料。

　　前期物業服務企業♤应当在前期物業服務合同終止時，將物業服務用房及┫上述資料移交給業主委員會。

　　第十三條　物業服務用房由房地產開發企業無償提供，屬全體業主共有，用于物業管理活動，╥不得擅自改變用途。

　　房地產開發企業在申請辦理房屋✙所有權初始登記時，♤应当將物業管理區域內的物業服務用房一并申請登記，住房保障管理部門♤应当在房屋權屬登記簿上予以記載。

　　物業服務用房♤应当按╢下列ℓ规定配置：

　　（一）建筑面積按照建設工程項目總建筑面積的千分之三至千分之五配置，最少不低于一百平方米；

　　（二）♤应当❊满足水、電、采光、通風等✿正常▉使用功能。業主委員會辦公用房從物業服務用房中調劑，其建筑面積不低于二十平方米。

　　第十四條　房地產開發企業♤应当自住宅小區綜合驗收合格之日起三十日內，與相關專業經營單位辦理專業經營設施設備移交手續，并協助買受人與相關專業經營單位★分别簽訂供水、供電、供氣、供熱等服務合同。

　　第十五條　物業在保修期之內☆出现質量缺陷，由房地產開發企業負責保修。

　　新建物業實行質量保修金制度。

　　房地產開發企業♤应当在新建物業交付前╟一次性繳存質量保修金。房地產開發企業在物業保修期內未☏及时履行保修義務的，業主∆或者物業服務企業可申請▉使用物業質量保修金予以維修。保修期滿后，物業質量保修金余額及孳息♤应当☏及时退還。

　　物業質量保修金制度〓具体實施辦法由市住房保障管理部門、市城鄉建設部門制定。

第三章　業主自治管理

　　第十六條　¢一个物業管理區域內，全體業主ₐ组成¢一个業主大會，對物業管理區域內共有η部分實施管理。

　　物業管理區域的劃分，♤应当考慮建筑物規模、共用設施設備、社區建設等因素。分期開發建設∆或者兩個▂以上房地產開發企業開發建設的物業，其配套設施設備是共用的，♤应当劃分為¢一个物業管理區域；配套設施設備ₑ能够獨立▉使用的，≧可以劃定為┳不同的物業管理區域；住宅區域與非住宅區域原則上♤应当劃分為┳不同的物業管理區域。

　　第十七條　符合╢下列條件┖之一的，街道辦事處、鄉（鎮）人民政府♤应当組建業主大會籌備組：

　　（一）業主入住面積比例№达到百分之五十▂以上的；

　　（二）業主入住戶數比例№达到百分之五十▂以上的；

　　（三）自首位業主入住之日起滿兩年且入住戶數的比例№达到百分之二十五▂以上的。

　　籌備組由業主代表和街道辦事處、鄉（鎮）人民政府、社區居民委員會工作人員ₐ组成，房地產開發企業≧可以派員參加。

　　籌備組中業主代表所占比例╥不得低于籌備組總人數的二分┖之一。業主代表由業主自發推薦∆或者由街道辦事處、鄉（鎮）人民政府組織推薦╉产生。

　　籌備組♤应当自組建后七日內，將其成員名單和工作職責在物業管理區域內公示。

　　第十八條　籌備組履行╢下列職責：

　　（一）Ⅽ确定首次業主大會會議☤召开的時間、地點和內容；

　　（二）草擬管理規約、業主大會議事規則、業主委員會工作規則；

　　（三）確認業主身份，Ⅽ确定業主在首次業主大會會議上的投票權數；

　　（四）提出首屆業主委員會委員候選人條件和選舉辦法；（五）☤召开首次業主大會會議的▻其他☁准备工作。

　　第十九條　籌備組♤应当自ₐ组成之日起六十日內，組織☤召开首次業主大會，表決➲通过業主大會議事規則、管理規約，選舉╉产生首屆業主委員會。

　　︿第二十條　依法選舉╉产生的業主委員會♤应当按照議事規則定期☤召开業主大會會議，∆或者經百分之二十▂以上的業主提議☤召开業主大會臨時會議。

　　業主大會會議♤应当由物業管理區域內專有η部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主參加。

　　業主委員會不按ℓ规定履行☤召开業主大會會議職責的，由街道辦事處、鄉（鎮）人民政府責令其限期☤召开；逾期仍不☤召开的，由街道辦事處、鄉（鎮）人民政府組織☤召开業主大會會議。

　　︿第二十一條　業主大會依法履行╢下列職責：

　　（一）制定、修改業主大會議事規則及管理規約；

　　（二）選舉業主委員會∆或者更換業主委員會成員；

　　（三）聽取業主委員會工作報告，改變∆或者撤銷業主委員會不β适当的☀决定；

　　（四）選聘、解聘物業服務企業；

　　（五）籌集和▉使用物業專項維修資金；

　　（六）☀决定改建、重建建筑物∈及其附屬設施；

　　（七）☀决定物業管理區域內的▻其他事項。

　　業主大會☀决定前款所列事項≧可以Θ采取會議表決、書面征求意見表決∆或者➲通过市住房保障管理部門設立的電子投票系統α进行表決。

　　︿第二十二條　業主委員會由三人▂以上單數ₐ组成。業主委員會每屆任期不超過五年，委員≧可以連選連任。

　　業主委員會委員名單♤应当在物業管理區域內α进行公示，公示期十天。

　　︿第二十三條　業主委員會♤应当自公示期滿之日起三日內☤召开首次會議，推選主任、副主任和執行委員。

　　︿第二十四條　業主委員會♤应当在首次會議后，持街道辦事處、鄉（鎮）人民政府簽署的意見書及╢下列資料向縣（市）、區住房保障管理部門備案：

　　（一）業主大會會議決議；

　　（二）業主大會議事規則；

　　（三）管理規約；

　　（四）業主委員會委員☲基本情況和聯系方式；

　　（五）籌備組關于☤召开首屆業主大會和選舉業主委員會的情況。

　　備案內容發生變更的，♤应当自變更之日起三十日內將變更內容書面告知街道辦事處、鄉（鎮）人民政府和縣（市）、區住房保障管理部門。

　　︿第二十五條　業主委員會♤应当履行╢下列職責：

　　（一）執行業主大會的☀决定和決議；

　　（二）組織☤召开業主大會；

　　（三）代表全體業主與業主大會選聘的物業服務企業簽訂、變更∆或者解除物業服務合同；

　　（四）☏及时╆了解業主、物業▉使用人的意見和建議，監督和協助物業服務企業履行物業服務合同；

　　（五）組織并監督管理規約的實施；

　　（六）組織和監督物業專項維修資金的籌集、續籌和▉使用，組織∆或者參與物業共有η部分維修、更新、改造的竣工驗收；

　　（七）按照業主大會決議，監督管理本物業管理區域內的公共收益；

　　（八）督促業主交納物業服務費∈及其他相關費用；

　　（九）調解業主之間因物業▉使用、維護和管理╉产生的糾紛；

　　（十）業主大會賦予的▻其他職責。

　　︿第二十六條　業主委員會會議由主任∆或者執行委員負責召集，會議內容♤应当記錄并存檔。業主委員會會議作出的☀决定，♤应当由參會委員簽字確認，并自作出☀决定之日起三日內在物業管理區域內公示。

　　業主≧可以查閱業主委員會會議資料，并有權就涉及╜自身利益的事項向業主委員會提出詢問，業主委員會♤应当予以答復。

　　︿第二十七條　業主委員會委員有╢下列情形┖之一的，由業主大會∆或者業主委員會﹤根据業主大會的授權，☀决定✥是否終止其委員資格：

　　（一）拒不履行委員職責的；

　　（二）業主委員會過半數委員∆或者百分之二十▂以上業主提議撤銷其委員資格的；

　　（三）搭建違章建筑物和構筑物、拒付物業服務費┄以及有▻其他違反管理規約和侵害業主合法權益ƒ行为的；

　　（四）因▻其他原因不適合č继续擔任業主委員會委員的。

　　業主委員會委員資格終止的，♤应当自終止之日起三日內將其所保管的檔案資料、印章∈及其他♤应当移交的財物，移交給業主委員會。

　　︿第二十八條　業主委員會任期屆滿九十日前，♤应当組織☤召开業主大會α进行業主委員會換屆改選。

　　業主委員會任期屆滿未能選舉╉产生新的業主委員會的，∆或者業主委員會任期內委員人數┸不足總數的二分┖之一時，由街道辦事處、鄉（鎮）人民政府指導組織換屆改選。

　　業主委員會任期屆滿后，♤应当將其保管的檔案資料、印章∈及其他♚属于業主大會所┆有的財物移交新一屆業主委員會。

　　︿第二十九條　業主大會未能選舉╉产生業主委員會的，街道辦事處、鄉（鎮）人民政府♤应当組織☤召开業主大會表決Ι重大事項。

第四章　物業管理服務

　　第三十條　物業服務企業♤应当依法☓取得資質證書，并在其資質等級許可的ₔ范围內▏从事物業服務活動。

　　物業服務企業提供物業服務♤应当實行項目經理責任制。項目經理信息♤应当在物業管理區域內向業主公示。

　　▏从事物業管理的專業人員♤应当按照國家┇有关ℓ规定☓取得職業資格證書；▏从事鍋爐、電梯、消防、電氣、制冷作業等物業服務人員♤应当具備◽相应從業資格。

　　物業服務企業自行招用保安員的，♤应当依法向公安機關辦理備案手續。

　　第三十一條　物業服務內容╀主要包括╢下列事項：

　　（一）管理和維護物業共用部位及共用設施設備；

　　（二）養護公共區域綠化；

　　（三）維護公共區域環境衛生；

　　（四）維護公共區域的秩序，協助管理物業管理區域♈安全防范等事項；

　　（五）對物業▉使用中的禁止ƒ行为α进行勸阻、制止、報告；

　　（六）物業維修、更新、改造費用的賬務管理；

　　（七）保管物業檔案和物業服務檔案；

　　（八）▻其他約定的物業服務事項。

　　第三十二條　物業服務企業♤应当與業主委員會簽訂物業服務合同，對物業服務內容、服務標準、收費標準、物業服務用房、專項維修資金的管理和▉使用、合同期限及☐双方的權利義務、違約責任等內容α进行約定。

　　第三十三條　物業服務企業≧可以聘請專業服務單位承擔設施設備維修養護、清潔衛生、園林綠化、房屋修繕等專項服務，但╥不得將物業管理區域內的·全部物業管理一并委托給▻其他單位∆或者╧个人。

　　第三十四條　物業服務企業♤应当自簽訂物業服務合同之日起十日內，到物業所在地縣（市）、區住房保障管理部門辦理物業服務合同備案手續。

　　第三十五條　物業服務企業提供物業服務，♤应当遵守╢下列ℓ规定：

　　（一）遵守┇有关法律、法規和規章的ℓ规定；

　　（二）符合國家、省、市ℓ规定的技術標準和操作規范；

　　（三）按照物業服務合同的約定，提供◽相应的服務；

　　（四）制定、完善物業服務質量控制措施，建立、健全物業服務檔案保管、移交等制度；

　　（五）向業主和物業▉使用人告知物業共用部位、共用設施設備▉使用的方法、㏎要求及❇注意事項；

　　（六）將物業服務內容、服務標準及收費標準在物業管理區域內長期公示；

　　（七）定期聽取業主的意見和建議，改進和完善物業服務。

　　第三十六條　物業服務收費實行政府指導價和市場調節價。〓具体辦法由市物價部門、市住房保障管理部門制定。

　　第三十七條　物業服務企業╥不得擅自✛扩大收費ₔ范围、提高收費標準。

　　物業服務企業依約履行義務的，業主♤应当按照物業服務合同約定按時交納物業服務費，拒不交納物業服務費的，物業服務企業≧可以向人民法院提起訴訟∆或者─依照法律程序申請仲裁。

　　第三十八條　住宅小區內供水、供電、供氣、供暖、通訊、有線電視等專業經營單位♤应当依法向最終用戶收取┇有关費用，相關專業經營單位╥不得強制物業服務企業代其收取業主♤应当繳納的費用，╥不得因物業服務企業拒絕代收┇有关費用而停止向業主提供服務。

　　物業服務企業接受專業經營單位委托代收費用的，╥不得向業主收取手續費等額外費用，但≧可以﹤根据約定向專業經營單位收取報酬。

　　第三十九條　物業服務合同期限屆滿前，業主委員會♤应当組織☤召开業主大會，作出續聘∆或者另聘物業服務企業的☀决定并依據合同約定期限書面通知物業服務企業；合同未約定通知期限的，♤应当提前六十日通知。

　　物業服務合同期限屆滿后，業主大會❆没有作出續聘∆或者另聘物業服務企業☀决定，物業服務企業按照原合同č继续提供服務的，原合同權利義務延續；◘任何一方提出終止的，♤应当提前六十日通知對方。

　　物業服務企業在物業服務合同履行期間∆或者在物業服務合同屆滿后☀决定不再為該物業管理區域提供物業服務的，♤应当按合同約定期限書面通知業主委員會；無業主委員會的，物業服務企業♤应当在物業管理區域內，向全體業主公示。合同未約定通知期限的，♤应当提前六十日履行通知義務。

　　第四十條　業主大會☀决定另聘物業服務企業的，選聘物業服務企業的方案♤应当經業主大會表決➲通过，并在物業管理區域內公示。

　　第四十一條　合同解除∆或者終止后，物業服務企業♤应当與業主委員會辦理退出手續，并履行╢下列交接義務：

　　（一）移交保管的物業檔案、物業服務檔案；

　　（二）移交物業服務用房；

　　（三）結算預收、代收的┇有关費用；

　　（四）法律、法規ℓ规定的▻其他事項。

　　第四十二條　物業服務企業未依據合同履行通知義務并辦理退出交接手續的，╥不得擅自撤離物業管理區域∆或者停止服務。

　　經業主大會☀决定選聘新的物業服務企業后，原物業服務企業╥不得以業主欠交物業服務費用、對業主…共同☀决定有異議等為由拒絕辦理交接。

第五章　物業的▉使用與維護

　　第四十三條　業主、物業▉使用人、物業服務企業在物業管理區域內╥不得有╢下列ƒ行为：

　　（一）擅自改建、占用共用部位、共用設施設備；

　　（二）擅自占用、挖掘道路、場地；

　　（三）擅自利用物業共用部位、共用設施設備α进行經營；

　　（四）損壞房屋承重結構；

　　（五）違章搭建建筑物和構筑物；

　　（六）擅自改變房屋用途；

　　（七）隨意傾倒垃圾、污物；

　　（八）法律、法規禁止的▻其他ƒ行为。

　　第四十四條　物業管理區域內，業主、物業▉使用人╥不得實施賭博、利用迷信活動等危害社會的ƒ行为；╥不得違反ℓ规定飼養動物干擾➪他人✿正常生活；╥不得存儲易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品；╥不得占用阻塞消防通道、挪用損毀消防設施。

　　第四十五條　業主、物業▉使用人在住宅裝飾裝修開工前，♤应当與物業服務企業簽訂裝飾裝修服務協定。

　　業主、物業▉使用人未簽訂裝飾裝修服務協定的，物業服務企業可Μ限制施工人員z进入物業管理區域。

　　物業服務企業對住宅裝飾裝修活動α进行巡查時，業主、物業▉使用人♤应当給予配合。

　　第四十六條　物業保修期滿后，業主所┆有的房屋、車位等專有η部分的維修、更新由業主負責，所需費用由業主承擔。

　　第四十七條　物業保修期滿后，物業管理區域內共用部位、共用設施設備的維修、更新，由業主…共同承擔。

　　物業共用部位、共用設施設備┃由于人為原因損壞的，責任人♤应当☏及时修復，并對Ε造成的損失承擔賠償責任。

　　第四十八條　物業服務企業♤应当健全物業共用部位、共用設施設備管理養護制度，按照合同的約定☋加强對共用部位、共用設施設備運行狀況的日常檢查、養護，并做好記錄。

　　電梯、鍋爐等特種設備和自動消防設施，由業主∆或者物業服務企業﹤根据物業服務合同約定，委托專業服務單位負責維護、保養，并✤明确各方♈安全管理責任。

　　第四十九條　供水、供電、供氣、供熱等專業經營單位，對物業管理區域內專業經營設施設備和相關管線依法承擔維修、更新責任。

　　第五十條　物業管理區域內有兩戶▂以上業主的，♤应当建立物業專項維修資金制度。

　　物業專項維修資金專項用于物業共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造。

　　第五十一條　住宅物業和住宅小區內的非住宅物業的業主♤应当在辦理房屋入住手續前，將首期物業專項維修資金存入商品住宅維修資金專戶，尚未交存物業專項維修資金的房屋，房地產開發企業♤应当在辦理房屋產權初始登記時╟一次性交存。

　　公有住房售房單位♤应当按照┇有关ℓ规定從售房款中提取物業專項維修資金，并存入售后公有住房維修資金專戶。

　　第五十二條　共用部位、共用設施設備維修和更新、改造▉使用物業專項維修資金的，♤应当由相關業主表決➲通过。

　　有╢下列情形┖之一，☥可能危及業主生命和財產♈安全的，≧可以按應急維修程序支取▉使用維修資金：

　　（一）屋面漏雨、外墻滲水、下水管道破裂、外墻面脫落、道路塌陷等經業主委員會∆或者社區居民委員會核實的；

　　（二）電梯運行♂存在♈安全隱患的；

　　（三）消防設施☆出现故障，公安機關消防機構下達消防監督檢查記錄∆或者出具責令限期整改通知書的。

　　按應急維修程序支取維修資金的，待♈安全隱患處置妥當后，維修資金▉使用情況♤应当在物業管理區域內向業主公示。

　　第五十三條　物業專項維修資金賬面余額┸不足首期交存額百分之三十∆或者商品住宅♞已经出售但未建立物業專項維修資金的，業主委員會♤应当組織相關業主續交∆或者補交。業主未續交、補交物業專項維修資金，發生共用部位、共用設施設備維修時，相關業主♤应当…共同承擔維修責任。

　　物業專項維修資金管理辦法由市住房保障管理部門、市財政部門制定。

　　第五十四條　物業管理區域內的車庫（含共用車庫車位和專用車庫）♤应当➲通过出售∆或者租賃形式，優先❊满足業主的停車ν需要。共用車庫車位租賃費的標準按照物價部門發布的指導價Ⅽ确定。

　　在❊满足業主ν需要后，房地產開發企業≧可以將車庫對外出租，但租賃期限最長╥不得超過六個月。

　　第五十五條　因規劃建設車庫┸不足，業主大會≧可以☀决定占用物業管理區域內共有道路∆或者▻其他場地設置停車泊位，฿但是╥不得占用消防通道、妨礙道路通行。

　　利用停車泊位停車的，♤应当交納車位場地▉使用費，車位場地▉使用費♚属于全體業主共有。

　　第五十六條　業主╥不得擅自占用物業管理區域內的道路、綠地∆或者▻其他共有場地停放車輛。

　　第五十七條　未Ⅽ确定停車位的車輛，物業服務企業可Μ限制其z进入物業管理區域，公安、消防、搶險、救護等❏特殊車輛執行公務┄以及臨時停車除外。

　　第五十八條　物業管理區域內利用業主共用部位、共用設施設備▏从事經營活動所得收益♚属于全體業主共有，其▉使用、分配、管理由業主大會☀决定。

第六章　監督與管理

　　第五十九條　住房保障管理、城管執法、公安、質監、市政公用、物價、城鄉建設等部門♤应当建立投訴、舉報受理制度，并在物業管理區域內公布投訴電話，對物業管理區域內的違法ƒ行为☏及时α进行查處。

　　第六十條　物業服務企業有╢下列ƒ行为┖之一的，向住房保障管理部門投訴：

　　（一）未按照物業服務合同約定提供服務的；

　　（二）未☓取得資質證書▏从事物業管理的；

　　（三）將物業管理區域內的·全部物業管理一并委托▻其他單位∆或者╧个人管理的；

　　（四）擅自改變物業服務用房用途的；

　　（五）擅自撤離物業管理區域、停止物業服務的；

　　（六）套取、挪用物業專項維修資金的。

　　第六十一條　物業服務管理區域內有╢下列情形的，≧可以按照╢下列途徑投訴：

　　（一）違反本辦法第四十三條第（一）至（七）項的，向城管執法部門投訴；

　　（二）物業保修期內☆出现工程質量缺陷得不到☏及时維修的，向城鄉建設部門投訴；

　　（三）占用阻塞消防通道、挪用損毀消防設施，影響消防♈安全的，向公安機關消防機構投訴；

　　（四）賭博、利用迷信活動危害社會的，違反ℓ规定飼養動物干擾➪他人✿正常生活的，存儲易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品的，向公安機關投訴；

　　（五）電梯、鍋爐等特種設備♂存在事故隱患的，向質監部門投訴；

　　（六）物業服務企業違規收費的，向物價部門投訴；

　　（七）供水、供暖、供氣專業經營單位未依法承擔專業經營設施設備和相關管線維修養護責任的，向市政公用部門投訴；

　　（八）電力專業經營單位未依法承擔電力線路、設施及相關設備維修養護責任的，向經濟和信息化部門投訴。

　　第六十二條　各縣（市）、區人民政府♤应当建立物業管理聯席會議制度，研究、部署、推進物業管理各項工作，解決本轄區內物業管理Ι重大矛盾糾紛。

　　第六十三條　街道辦事處、鄉（鎮）人民政府負責召集由住房保障管理和城管執法部門、公安派出所、社區居民委員會、業主委員會∆或者業主代表、物業服務企業等參加的物業管理項目聯席會議。

　　物業管理項目聯席會議協調☳处理╢下列事項：

　　（一）業主委員會和┇有关部門不依法履行職責的情況；

　　（二）物業服務企業在履行退出程序┄以及交接工作中☆出现的κ问题；

　　（三）物業管理區域內發生的突發事件；

　　（四）物業管理與社區管理銜接和配合中☆出现的κ问题；

　　（五）ν需要協調的▻其他物業管理事項。

　　涉及協調☳处理物業管理區域內供水、供電、供氣、供暖、環衛等事項的，♤应当通知相關專業經營單位參加。

　　物業管理項目聯席會議召集單位♤应当整理并保管物業管理項目聯席會議記錄。

　　第六十四條　業主大會、業主委員會作出的☀决定違反法律、法規的，物業所在地的街道辦事處、鄉（鎮）人民政府♤应当責令限期改正∆或者撤銷其☀决定，并通告全體業主。

　　第六十五條　市住房保障管理部門♤应当建立物業服務企業信用信息管理制度，☋加强對物業服務企業的監督管理。物業服務企業信用信息，♤应当向社會公示，并┟作为企業業績評價的依據。〓具体辦法由市住房保障管理部門制定。

　　第六十六條　市物業服務行業協會♤应当☋加强行業自律，規范行業ƒ行为，制定、完善行業服務標準，推進標準化服務，░促进誠信經營，維護物業服務企業合法權益。

　　市物業服務行業協會♤应当建立本市統一的物業服務項目經理及注冊物業管理師等相關專業服務人員的執業名冊，向公眾提供查詢。

第七章　法律責任

　　第六十七條　違反本辦法ℓ规定的ƒ行为，法律、法規和▻其他規章已作出處罰ℓ规定的，按照其ℓ规定執行；未作出處罰ℓ规定的，按照本辦法的ℓ规定執行。

　　第六十八條　業主委員會、業主委員會委員違反本辦法︿第二十七條︿第二款、︿第二十八條第三款ℓ规定，拒不移交∆或者不☏及时移交相關資料和財物的，由物業管理區域所在地街道辦事處、鄉（鎮）人民政府責令其限期整改。

　　第六十九條　物業服務企業違反本辦法第三十四條ℓ规定，未☏及时辦理物業服務合同備案手續的，由縣（市）、區住房保障管理部門責令其限期改正，并將該違規ƒ行为記入物業服務企業信用檔案；逾期未改正的，由城管執法部門處以一千元罰款。

　　第七十條　物業服務企業違反本辦法第四十二條︿第二款ℓ规定，在經業主大會☀决定選聘新的物業服務企業后拒絕辦理交接的，由縣（市）、區住房保障管理部門責令其限期改正，將其違規ƒ行为記入物業服務企業信用檔案；逾期未改正的，由城管執法部門處以一千元罰款。

　　第七十一條　住房保障管理部門、街道辦事處、鄉（鎮）人民政府和▻其他┇有关部門的工作人員在工作中有挪用物業質量保修金∆或者物業專項維修資金ƒ行为，∆或者利用職務上的便利收受➪他人財物∆或者▻其他好處的，由監察機關依法給予處分；✻构成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　▻其他國家機關工作人員不依法履行物業管理活動監督管理職責，∆或者對投訴的違法違規ƒ行为不予查處Ε造成惡劣影響的，由監察機關依法給予處分；✻构成犯罪的，依法追究刑事責任。

第八章　附　則

　　第七十二條　已交付▉使用、配套設施不齊全的開放式舊住宅區，由縣（市）、區人民政府組織街道辦事處、鄉（鎮）人民政府α进行改造整治。

　　改造整治♐完成后，符合專業化管理條件的，按本辦法執行。

　　第七十三條　本辦法自2015年2月1日起施行。1999年7月30日施行的《濟南市物業管理辦法》（濟南市人民政府令第149號）➳同时廢止。