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濟南市住房保障和房產管理局關于㏒认真做好全國文明城市測評工作的通知

時間:2014.09.28 來源:市物協

濟南市住房保障和房產管理局

關于㏒认真做好全國文明城市測評工作的通知

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各縣(市)區住房保障和房產管理部門,各物業服務企業:

﹤根据濟南市《全國文明城市測評體系(2014修訂版)》目標責任分解和市文明委工作安排,物業管理行業┟作为全市窗口行業將按㏎要求接受全國文明城市測評工作,按照測評標準和行業㏎要求,現就我市物業管理行業㏒认真做好全國文明城市測評工作通知♁如下:

一、統一思想,提高m认识

各縣(市)區住房保障和房產管理部門、各物業服務企業要把思想統一到全市創建全國文明城市的工作部署┪上来,增強緊迫感、責任感和使命感,切實把㏒认真做好全國文明城市測評工作┟作为♭当前物業管理行業的最Κ重要工作來抓。要動員企業·全部力量投入到創城工作之中,▓做到人人皆知,全員參與。

二、對照標準,規范服務

各物業服務企業要┺严格按照市文明委和市住房保障管理局印發《關于在物業管理行業❈深入♧开展創建全國文明城市工作的實施意見》(濟房政字〔2013〕47號)的㏎要求,㏒认真查找♂存在的┸不足和薄弱環節,ⅿ立即研究解決辦法,制定措施,扎實推進測評工作的‥全面落實。切實№达到▎以下標準:

物業工作人員要▓做到統一著裝,持證上崗,掛牌服務,文明禮貌,☰坚决克服未著工裝、無證上崗、擅離職守、服務冷淡的現象;在辦公場所、服務窗口等顯要位置公開收費項目、收費標準、辦事制度;小區保安、保潔、綠化服務到位;☱坚持全天候值班制度,報修☏及时,有高效的投訴、回訪和☳处理機制;有◽相应的公共文明引導志愿服務人員,‥全面提升小區文明水平。

三、☋加强督查,┺严格獎罰

(一)各區住房保障和房產管理部門要強化物業小區創城工作責任到人、分片包干制度,建立轄區內物業小區創城工作責任制和聯絡表,✤明确各小區負責創城工作的物業科工作人員、小區經理(管理處主任)。要定期組織人員對物業服務小區♧开展創城的情況α进行檢查,每次檢查要詳細記載小區名稱、檢查人、小區經理(管理處主任)、檢查的內容、♂存在的κ问题、整改期限。對♂存在κ问题的小區,區物業科檢查人員應☏及时α进行復查,確保整改到位,復查情況也要✂形成記錄。各小區創城工作檢查表(自行編制)和復查記錄要留檔備查,據此追責。創城督查、檢查工作納入市局對各單位考核目標。

(二)各物業小區經理(管理處主任)要主動與項目所在地辦事處、社區居民委員會聯系,在辦事處、社區居民委員會指導下按照創城工作標準完善創城宣傳欄、創城標語等┇有关措施,ⅽ积极營造深厚的創城氛圍。

(三)對小區創城工作中♂存在的κ问题,小區經理(管理處主任)要帶領員工ⅿ立即整改,ν需要相關部門配合解決的,要主動向屬地街道辦事處和城管執法等部門報告。

(四)對因物業企業工作不力,Ε造成物業小區在創城測評工作中扣分或通報批評的,服務小區的物業企業將被錄入企業信用檔案,小區經理(管理處主任)將被記入╧个人從業檔案,在行業內α进行通報批評,➳同时取消該項目物業服務企業兩年內評先創優和資質升級的資格。

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濟南市住房保障和房產管理局

2014年9月18日

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