濟南市住房保障和房產管理局

關于建立物業管理懇談會制度的通知

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各縣（市）區住房保障和房產管理部門，各物業服務企業：

為進一步融洽物業服務企業與小區業主的關系，©充分發揮♢广大業主參與管理、監督服務的作用，♒实现物業服務內容公開、透明，░促进物業服務水平┴不断提高，打造和諧物業小區，市住房保障管理局☀决定自本通知下發之日起在實施物業服務的小區中建立懇談會制度。

一、參加人員

物業服務企業經理或物業小區項目經理，業主委員會成員、小區業主代表或物業服務監督員代表，➳同时≧可以邀請區物業主管部門、轄區辦事處、社區居委會┇有关人員參加。參加會議的業主委員會成員、小區業主代表、物業服務監督員總人數不少于7人。

二、☤召开方式

原則上Θ采取座談會的方式，每月╁举行1次，也可針對小區♂存在的κ问题和事項☤召开專題懇談會。

三、會議內容

（一）收集業主☒反映的κ问题和需求；

（二）宣傳物業服務✡方面的政策、法規；?

（三）通報物業服務企業♧开展工作的┇有关情況；?

（四）對業主☒反映的κ问题α进行反饋；

（五）商討小區和諧建設的┇有关事項。

四、會議程序

（一）發布會議公告。☤召开小區業主懇談會每月7日前，應在小區公告欄和各╀主要出入口張貼告示，告知會議☤召开的時間、地點、報名方式和╀主要內容，參加和邀請的人員等。

（二）會議召集。由物業小區項目經理主持，會議應有專人記錄。

（三）情況落實。對會議中涉及物業服務企業╜自身κ问题的，由物業企業制定解決方案并負責組織落實；非物業企業κ问题的，由與會人員…共同Ⅽ确定解決方案，并﹤根据方案予以落實。

（四）情況反饋。會議☤召开后，☜一般κ问题應于10日內將會議意見和落實情況反饋給相關人員；情況❏特殊的，應☏及时上報┇有关部門并反饋給相關人員。

五、工作㏎要求

（一）物業企業經理和物業小區項目經理要高度重視此項工作，Ⓑ结合創建全國文明城市，進一步提高物業服務水平，與業主♧开展Ⓐ经常性的文體活動，共建和諧社區。

（二）各區物業主管部門要加大對物業企業建立懇談會制度的監督指導力度，協調街道辦事處、社區居委會ⅽ积极參加┇有关化解小區矛盾糾紛的懇談會。

（三）各物業服務項目♧开展懇談會的情況要指定專人做好記錄，詳細記錄會議☤召开的時間、地點、參加人員、會議內容等，全年☤召开會議的記錄要建立檔案并妥善保存。各縣（市）區物業主管部門對轄區內❁每个物業小區☤召开懇談會的情況要α进行檢查并做出評價，評價情況記入物業企業信用檔案，市物業主管部門將對物業企業☤召开懇談會的情況α进行抽查。物業企業建立懇談會制度的情況將與企業資質核定、項目創先評優掛鉤。

（四）懇談會制度將先在參加全國文明城市考評的30個物業服務小區中α进行，γ逐步在·全部物業服務小區中展開。

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濟南市住房保障和房產管理局

????????????????????????????2014年3月24日