通知公告

實時公布及解讀協會Κ重要通知及公告

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濟南市物業管理行業協會關于編寫“物業企業風險與防范及案例分析▉使用讀本”(∆或者手冊)計劃安排及實施方案的通知

時間:2013.11.28

關于編寫“物業企業風險與防范及案例分析▉使用讀本”(∆或者手冊)計劃安排及實施方案的通知
?
各參與編寫的┇有关物業企業:
????現將協會Ⅽ确定“關于編寫《物業企業風險與防范及案例分析▉使用讀本》計劃安排及實施方案的通知”印發給▼你们,協會擬定的各章節簡要內容僅供參考,希望各參與編寫單位的領導高度重視,©充分m认识編寫《物業企業風險防范及案例分析▉使用讀本》的Κ重要性、✏必要性,在編寫過程中要開闊思路、精心組織、盡職盡責、精益求精,按照⊙各自承擔的▅任务,組織┇有关人員,Ν集中時間,Ν集中力量,努力確保編寫的內容┽丰富,條理❉清楚、通俗易懂、便于理解、▉使用性強。請各編寫物業企業按時♐完成。
一、?編寫“物業企業風險防范與案例分析▉使用讀本”
(∆或者手冊)的指導思想和目的
近幾年,➧随着我國社會主義市場經濟的┴不断發展,物業管理對改善居住環境、░促进文明社區建設、提供城市管理服務水平發揮了ⅽ积极的作用,但┃由于物業管理涉及到的利益主體日益增多,∪加之《物權法》、《物業管理條例》及司法解釋的頒布實施,♢广大業主的維權意識┴不断提高,物業服務企業在經營管理過程中ε遇到的∕各种風險與糾紛呈現多元化發展趨勢,已✖成为社會各界✰普遍關注的焦點、熱點、難點κ问题,困擾著物業服務企業健康✿正常發展,◤如何☋加强物業服務企業風險與防范,已♨引起☨各级主管部門的高度重視。市局恒志局長對物業服務企業風險與防范工作Ξ非常重視,☶多次㏎要求物業協會┟作为物業行業組織部門,☋加强對物業服務企業的風險與防范工作調研,☋加强對物業服務企業風險與防范知識的培訓,抓緊編寫物業服務企業風險與防范手冊,為物業服務企業提供風險與防范的法律依據和政策指導,引導物業服務企業依法管理,依法規避和化解企業風險。按照張局長的㏎要求,協會近幾年來針對物業服務企業在經營過程中的風險點α进行專題調查,針對物業企業風險與防范κ问题,®先后推出了多項防范物業服務企業風險對策和舉措,如:物業企業風險的調查研究、協會牽頭集體統保、♧开展仲裁服務進社區活動、邀請專家講課、組織物業服務企業參加風險與防范培訓班等一系列舉措,☠受到了物業企業的♣广泛好評。┊有些物業企業在實踐工作中做了☼大量富有成效的工作,積累┣一定的經驗,但就物業服務企業風險與防范㉿具有預見性、指導性的規范系統和可操作化的完整的書面材料在我市還❆没有✂形成。╍因此,這項工作就✖成为╬今年▹乃至長期致力研究和解決的重點課題。協會在❈深入調研和♣广泛征求物業企業的意見的基礎上,☀决定組織┇有关人員在2014年3月30日╂之前♐完成編寫“物業企業風險防范與案例分析讀本”▅任务。
二、?參與編寫“物業企業風險防范與案例分析▉使用讀
本”(∆或者手冊)的物業服務企業
1、?山東省誠信行物業管理有限公司????王宏杰
2、?山東凱瑞物業服務有限公司????????韓瑞雙
3、?濟南新匯物業管理有限公司????????吳洪杰
4、?潤華集團山東物業管理有限責任公司????楊立群
5、?江蘇路勁物業服務有限公司濟南分公司??徐玉章
6、?山東高速實業發展有限公司?????????張朝
7、?山東保利物業管理有限公司?????????武軍
8、?鑫苑物業服務有限公司山東分公司???何勇
9、?江泰保險經紀股份有限公司?????????蔡霽陽
10、?山東豪才律師事務所???????????????王輝
11、?物業主管部門、物業協會┇有关人員
三、?關于編寫“物業企業風險防范與案例分析▉使用讀
本”┇有关章節的簡要內容及編寫工作的分工
第一章:物業企業法律風險(擬定編寫20個頁碼♛左右)。
本章由山東誠信行物業管理有限公司負責撰寫。
第一節:物業企業風險
︿第二節:物業企業的法律風險
第三節:物業企業的法律風險防范
編寫的☲基本㏎要求:1)定義,2)分析特征、❐特点或✻构成,
3)在業務實務的類型,4)對物業實務的影響,5)風險防范的作用,6)┇有关法律風險的法律依據。
︿第二章:物業服務項目的介入風險與防范∆或者說物業企業的經濟合同風險與防范(擬定編寫35?—40個頁碼)。本章由山東凱瑞物業服務有限公司負責撰寫。
第一節:合同的簽訂風險與防范
︿第二節:合同的履行風險與防范
第三節:合同的解除與終止風險防范
編寫本章的☲基本內容〒其实≒就是從早期介入—前期合同管理—日常管理—依法撤離等✞整个過程。編寫的㏎要求:
1)定義
2)風險表現形式或風險類型,列舉類型并就現實中的問
題可舉例㎡说明。
3)風險防范:
A.事先防范措施與建議
B.事中防范
C.事后防范
4)風險防范的作用
案例分析描述㏎要求:
每一節的☮后面都要列舉案例分析。案例分析編寫的描述☲基本㏎要求是:案情摘要、案情、依法☳处理結論(依法院判決、仲裁裁決、保險賠償等依法作出的結論),決┶不能以我們物業企業⊙各自實踐經驗∆或者友好協商解決┟作为解決依據。在實踐工作中經驗的描述應在不違反國家法律、法規的前提下≧可以α进行描述。▻其他章節對案例的描述㏎要求也按此㏎要求α进行編寫描述。
第三章:物業企業的用工風險與防范(擬定編寫30個頁碼♛左右)。本章由潤華集團山東物業管理有限責任公司負責撰寫。
第一節:勞動合同簽訂風險防范
︿第二節:勞動合同履行的風險與防范
第三節:勞動合同的解除或終止風險與防范
第四節:勞動合同非法律風險與防范
案例分析編寫㏎要求,按︿第二章案例編寫㏎要求α进行描述。
第四章:物業管理責任♨引起侵權責任風險與防范(擬定編寫50—55個頁碼♛左右)。本章由江蘇路勁物業服務有限公司濟南分公司負責撰寫。
第一節:管理服務風險及防范
一、?管理類:(財務、合同、用工、♈安全、上崗資格及
年檢)
二、?服務類:(標示、警示、特約服務)
三、?突發類:(停水電事件、媒體發布負面報道、水侵
事件、群訴事件)
︿第二節:設施設備風險及防范
一、?辦公設備類:(電子產品)
二、?交通♈安全類:(交通事故、道路、道閘)
三、?消防♈安全類:(煙感、溫感、噴淋、聲光控)
四、?機械車庫類:(設備損壞車輛)
五、?配用電類:(電梯、水泵、風機、配電柜)
六、?給排水類:(水系、噴泉、管道)
七、?共用設施類:(游場樂設施)
八、?管理檔案資料
第三節:┲不可抗力風險及防范
暴風雨、暴風雪、臺風、地震、泥石流、洪水、蚊蟲、流行性疾病等原因。
案例分析編寫㏎要求,按︿第二章案例分析編寫㏎要求α进行描述。
第五章:與物業企業┇有关主體的法律風險與防范(擬定編寫30—40頁碼♛左右)。本章由鑫苑物業服務有限公司山東分公司負責撰寫。
第一節:來自開發商的法律風險
︿第二節:來自業主委員的法律風險
第三節:來自業主的法律風險
第四節:來自行政主管部門的法律風風險
第五節:來自▻其他合同主體的法律風險
案例分析編寫㏎要求,按︿第二章案例分析編寫㏎要求α进行描述。
第六章:物業糾紛的訴訟風險(擬定編寫40個頁碼♛左右)。本章由山東高速實業發展有限公司負責撰寫。
第一節:物權糾紛
︿第二節:物業費糾紛
第三節:與業主委員的糾紛
第四節:侵權責任糾紛
第五節:物業管理責任糾紛
第六節:物業糾紛的維權途徑
第七節:物業糾紛的舉證證據收集
案例分析編寫㏎要求,按︿第二章案例分析編寫㏎要求α进行描述。
第七章:突發事件的應急☳处理風險,應對公共輿論、接受新聞媒體采訪的風險(擬定編寫15個頁碼♛左右)。本章由山東保利物業管理有限公司負責撰寫。
1、緊急事件的描述
2、☳处理緊急事件的㏎要求
3、緊急事件的☳处理過程
4、典型緊急事件的☳处理
5、應對公共輿論、接受新聞媒體采訪的應對措施。
案例分析編寫㏎要求,按︿第二章案例分析編寫㏎要求α进行描述。
四、?編寫“物業企業風險防范及案例分析▉使用讀本”
過程中應✜掌握的☲基本原則的㏎要求
1、從前期介入——到依法撤離,從外及里(內部
管理)α进行分析撰寫。
2、梳理好層次、結構、順序、條理,對風險描述要完
整、提出解決風險與防范的對策和措施要〓具体,案例分析要有理有據,文字表達要❉清楚,通俗易懂,便于理解。
3、在編寫中所引用的國家的法律、法規和┇有关教材的內容,┣一定要注明資料的來源。
4、編寫人員在對風險的定義解釋、風險描述、預防措施、案例分析,編寫的風格各章節要統一,標點符號┣一定要準確。
5、協會提供的┇有关專家老師的講課內容≧可以參照,但┲不可照搬,+否则有知識產權的法律風險。
6、關于案例編寫κ问题,各參與編寫物業企業在編寫❁每个章節時✐必须要有案例,案例應以本市物業服務企業在經營過程中發生的案例。江泰經紀保險公司、山東豪才律師務所利用⊙各自優勢負責♣广泛收集與物業管理風險與防范┇有关的案例,并于11月30日前提供給協會,由協會提供給各參與編寫的物業企業在編寫過程中參考采用。
五、負責匯總審稿的單位及編委會成員
協會由張平、李新民、張炳亭等┇有关人員組織匯總審稿,參與匯總審稿的單位:山東豪才律師事務所(王輝)、江泰經紀保險公司(蔡霽陽)、濟南新匯物業管理有限公司(吳宏杰)、山東誠信行物業管理有限公司(王宏杰)、江蘇路勁物業服務有限公司濟南分公司(徐玉章)等┇有关物業企業及成員ₐ组成編委會成員α进行匯總審稿。
六、編寫的時間安排
第一階段:安排部署擬定編寫提綱階段。從2013年10
月25日—11月15日各參與物業企業拿出⊙各自的編寫提綱,經協會及編委會成員審稿后,≡开始z进入編寫階段。
︿第二階段:編寫階段。從11月16日—12月30日為編寫階段,此階段工作是基礎性工作,┃由于時間緊、▅任务重、㏎要求高,╍因此,㏎要求參與編寫的各物業企業領導要高度重視,©充分m认识編寫“物業企業風險防范與案例分析▉使用讀本”工作Κ重要性,組織┇有关人員Ν集中精力、Ν集中時間、按時♐完成,并于12月30日前上交協會,✐必须以書面材料上報➳同时提供電子版,協會由王艷艷負責接收。
第三階段:匯總審稿階段。從2014年1月1日—20日,協會組織┇有关物業企業及編委會成員α进行匯總、審稿、排版。
第四階段:反饋修改階段。從2014年1月21日—3月15日,協會將匯總的擬定稿發放到各參與編寫的物業企業和┇有关人員♣广泛α进行征求意見,㏎要求各物業企業對反饋的匯總擬定稿,㏒认真審查并以書面材料提出修改意見和建議,并于2014年3月16日前以書面形式和電子版上報協會,協會由王艷艷負責接收。本階段協會將安排╟一次參與編寫的人員α进行座談討論,♣广泛征求意見和建議。
第五階段:定稿階段。協會將邀請┇有关部門和專家α进行座談討論,對提出的意見和建議α进行修改定稿后,上報市局┇有关領導審閱,經市局┇有关領導審閱同意后擇機印刷。
➺为了鼓勵物業企業ⅽ积极參與支持協會的各項工作,協會年終對會員單位α进行考核時,將對參與編寫的物業企業的單位給予加分并通報表揚。➳同时,協會將➲通过協會網站、雜志♣广泛宣傳并做為本地物業行業成果上報中物協。
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附:編寫格式及序號排列㏎要求
?
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???????????????????????????濟南市物業管理行業協會
???????????????????????????二0一三年十月二十五日
?
附件:
第×章?×××(宋體三號加粗居中)
第一節??×××(宋體四號加粗居中)
標題“一”格式:黑體三號
標題“(一)”格式:楷體三號加粗
標題“1”格式:楷體三號
標題“(1)”格式:仿宋三號
每一章┭下面㏎要求應有本章的簡要概述。✙所有內文均用仿宋三號。全文格式:對齊方式:兩端對齊;首行縮進2個字符;行距:固定值28磅。
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