濟南市物業管理行業協會

新聞發言人制度

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第一章??總則

第一條??為‥全面、☏及时、準確地宣傳企業發展情況和Ι重大工作進展，✠方便新聞媒體➲通过權威、公開、正規、透明的渠道獲取新聞信息，☏及时✜掌握應對突發事件的主動權，正確引導輿論，樹立行業℮良好形象，協會建立新聞發言人制度。

︿第二條??本制度Γ适用于濟南市物業管理行業協會會員單位，▻其他物業服務企業應參照執行。

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︿第二章??新聞發言人╉产生形式和☲基本㏎要求

第三條??新聞發言人分兩種形式，一種是企業發言人，由企業推薦一名業務或宣傳骨干擔任，┟作为企業總的新聞發言人；另一種是項目發言人，由各服務項目管理人員擔任，┟作为該項目的對外新聞發言人。

第四條??新聞發言人的☲基本㏎要求：有扎實的物業管理相關法律法規知識及物業管理專業知識；熟悉本行業發展狀況、本企業Ι重大工作進展；有較強的語言表達能力和邏輯思維論證能力、文字綜合能力；㉿具有┣一定的親和力與臨場應變能力。??

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第三章??新聞發言人的工作紀律

第五條?客觀‥全面。新聞發言人要☱坚持實事求是原則，‥全面、客觀、準確地發布新聞。要敢于直面熱點、難點κ问题，對媒體和業主坦誠相待，取信于民；要☱坚持正確的輿論導向，ⅽ积极引導業主正確理解新聞事實，︹从而在相關κ问题的☳处理上作出☩合理的選擇。

第六條??講求時效。新聞發言工作↓要不斷完善運行機制，提高工作效率，講究時效性。г特别是針對Ι重大突發事件，要盡快組織新聞發布活動，并☏及时報告物業項目所在街道辦事處，➳同时按照┇有关ℓ规定☏及时向相關行政主管部門、專業經營機構和單位報告，起到統一思想、統一K行动的效果。

第七條??恪守職責。新聞發言內容✐必须符合黨和國家的方針政策，符合行業現行的法規政策，▓做到嚴肅、準確、權威。未經授權，◘任何人╥不得以企業名義和工作身份擅自發布新聞，各企業要對違規發布新聞，Ε造成不良影響的╧个人予以☳处理。

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第四章??新聞發言人的工作職責

第八條??宣傳發布。負責組織本企業和項目ⅾ突出的業績、Ι重大活動及Κ重要決策的新聞發布活動，審定Κ重要新聞通稿。??

第九條??解讀政策。‥全面、準確、☏及时地對行業新政策、企業的Ι重大決策、與物業相關的社會焦點話題┄以及社區潛在的各類矛盾，℠运用政策法規和專業知識向業主和媒體α进行告知、解讀和㎡说明。?

第十條??信息傳遞。物業管理區域內發生火災、爆炸等Ε造成人身傷亡或Ι重大財產損失的，發生或♂存在群體性事件隱患的，♤应当☏及时報告物業所在地街道辦事處，➳同时按照┇有关ℓ规定☏及时向相關行政主管部門、專業單位報告；指導下屬統一口徑對外介紹情況、…共同研究☳处理機制。

第十一條??接受采訪。遇有媒體采訪時，應ⅽ积极配合，組織┇有关人員㏒认真研究媒體☥可能提出的κ问题。▓做到耐心細致、實事求是、依法依規、‥全面客觀地答復媒體提出的κ问题，☏及时披露事態進展，ⅽ积极化解潛在矛盾，正確引導輿論導向。

第五章??新聞發言的內容和形式

第十二條??新聞發言的內容：

（一）本企業、本項目的Ι重大決策、Κ重要ℓ规定和工作部署。

（二）本企業、本項目發生的Ι重大事項、社會熱點κ问题，及本企業的態度、☳处理意見。

（三）本企業、本項目的發展情況和☓取得的Ι重大成就。

（四）對新聞媒體┇有关報道的回應和澄清。

（五）▻其他ν需要發布的事項。

第十三條??新聞發言的形式：

（一）新聞發布會：﹤根据本企業重點工作進展情況或突發事件處置工作ν需要，有針對性地安排專題新聞發布。

（二）新聞通氣會。對本企業影響較大的事項或活動，企業發言人≧可以➲通过新聞通氣會的形式，向媒體通報┇有关情況。

（三）記者招待會。➲通过招待會形式召集┇有关媒體，企業發言人就♭当前媒體所關心的本企業熱點、焦點κ问题，Ν集中回答記者提問，解疑釋惑。

（四）發布新聞通稿。本企業工作動態和突發事件等時效性強的信息，由本企業提供新聞通稿，經企業發言人和╀主要領導審核后，提供給新聞媒體，➳同时將新聞通稿送達市物業協會，協會視ν需要，在網站和雜志上，予以刊載。

第六章??附則

第十四條??市物業管理協會將依據本制度，參照《會員考核辦法》對各企業α进行年度評估。對新聞發言人制度建立完善，業績ⅾ突出的企業可給予表彰和獎勵。

第十五條??本制度自公布之日起施行。