濟南市物業管理行業協會

關于推行《濟南市物業管理行業自律公約》的通知

各協會會員單位：

➺为了γ逐步推進物業服務企業自律建設，維護業主、物業▉使用人和物業服務企業的合法權益，樹立物業服務行業誠實守信形象，░促进物業服務行業科學規范發展，﹤根据《物業管理條例》等法規政策ℓ规定及《濟南市物業管理行業協會章程》，繼2011年在副會長單位╁举行簽約自律承諾╃之后，2012年又✛扩大至常務理事單位，并➲通过媒體α进行宣傳，起到了良☿好的社會效應，經濟南市物業主管部門同意將《公約》✛扩大至✙所有會員單位。

現將《濟南市物業管理行業自律公約》印發給▼你们，希望各會員單位及從業人員自覺遵守，㏒认真履行職責。

┃由于會員單位數量較多，協會秘書處☀决定由各單位自行打印《公約承諾書》（見協會網站下載中心），經法人代表或授權代表簽字蓋章后請于9月30日前送至協會秘書處。

附件：《濟南市物業管理行業自律公約承諾書》（見協會網站下載中心）

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??????????????????????????????2013年9月16日

附件：

濟南市物業管理行業自律公約

➺为了建立和健全濟南市物業管理行業自律機制，維護業主、▉使用人和物業服務企業的合法權益，樹立物業管理行業誠實守信形象，░促进物業管理行業科學規范發展，﹤根据《物業管理條例》等法規政策ℓ规定及《濟南市物業管理行業協會章程》，Ⓑ结合本市物業管理♓实际，制定本公約。

一、增強法制觀念，合法規范經營。遵守國家法律、法規和協會章程∈及其它┇有关ℓ规定，┺严格執行行業服務規范；自覺服從政府相關行政管理部門和協會的監督、管理、指導，并接受業主及社會各界的監督。

二、強化誠信意識，㏒认真履行職責。會員單位✐必须遵守合同，恪守承諾，忠實履行合同義務，按照與委托人簽訂的物業服務合同或專業服務協議，提供◽相应的服務，并向業主/▉使用人告知本公約。

三、維護業主信息，保護業主權益。不利用業主提供的信息▏从事與物業服務無關的活動，不利用技術優勢或▻其他優勢侵犯業主的合法權益。

四、公開服務制度，提供優質服務。自覺執行行業規范，公開服務制度、服務項目和收費標準，公開服務辦事程序、時間，掛牌上崗，文明服務，對來訪者、投訴者不推諉、不刁難，熱情接待，☏及时☳处理，做好回訪工作。

五、建立信用檔案，實K行动態管理。協會負責建立會員單位信用檔案體系，并實K行动態管理，協會會員單位應按協會㏎要求☏及时提供信用信息∈及其變更情況。

六、會員信息共享，…共同和諧發展。會員單位之間相互尊重，會員單位應☏及时將本單位因違反工作紀律被解除勞動關系的員工、Ι重大責任事故責任人等情況上報協會，協會可﹤根据事件┻严重程度➲通过多種形式使♢广大會員單位引▃以为戒，…共同░促进行業健康、良性發展。

七、依法☩合理收費，實行明碼標價。┺严格按物業服務合同約定的收費標準收取物業費，收費▓做到☩合理、公開。不擅自提高收費標準、降低服務標準，不擅自增加收費項目。按ℓ规定向業主或業主委員會公布物業服務合同履行情況，接受業主監督。

八、保障物業用途，創造舒適環境。不擅自▉使用或出租物業管理區域內的公共場所、公共設施，不隨意改變物業管理用房的用途。┺严格按照標準或合同的約定做好物業管理區域內各項服務，保證物業完好率，設施設備運行✿正常，社區秩序℮良好。

九、自覺接受監督，ⅽ积极配合協助。ⅽ积极參與社區建設活動，推動社區精神文明建設，共建和諧社區。自覺接受業主委員會的監督，執行業主大會的各項決議和☀决定，配合業主委員會✿正常工作的♧开展。

十、遵循市場原則，維護行業利益。遵守行業道德，☰坚决抵制危害行業健康發展的壓價競爭等∕各种不正當競爭ƒ行为，維護平等競爭的市場秩序，▒保持良☿好的經營環境，保護行業整體利益。

十一、┺严格執行ℓ规定，規范有序進退。會員單位與委托人簽訂或終止物業服務合同或專業服務協議的，應協助業主委員會，在ℓ规定時間內，按相關法規政策ℓ规定及合同約定履行移交手續。

十二、本公約內容如有與┇有关法律、法規、規章、制度等ℓ规定相抵觸的，應按相關ℓ规定執行。

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