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濟南市住房保障和房產管理系統深化“五服務”活動便民服務新舉措推進表

時間:2013.04.18 來源:市物協

濟南市住房保障和房產管理系統

深化“五服務”活動便民服務新舉措推進表

類別

便民服務新舉措

落實時間

落實辦法

責任

領導

責任

部門

責任人

第1項:實施公共租賃住房獎勵和貸款貼息政策,為企業提供“保姆式”服務,鼓勵和支持各類社會組織建設保障性住房。

4月組織符合公共租賃住房獎勵政策的項目單位報送申請獎勵資金的材料,月底前報送市財政局;Θ采取隨申請、隨審核、隨撥付的方式,對符合政策的項目α进行貸款貼息;年內向保障性住房項目提供“保姆式”服務,確保9月底前♐完成開工建設▅任务。

(1)3月底前,保障處﹤根据“獎勵政策”梳理符合條件的項目,通知項目單位☁准备材料。4月中旬匯總初審,月底前報送市財政局。

(2)住房保障中心﹤根据我市保障房貸款貼息政策,對企業建設的公共租賃住房項目α进行貸款貼息,支持其♧开展保障性住房建設。

(3)住房保障中心Θ采取項目分解負責制、重點項目重點推進制等10項措施,為保障性住房項目提供“保姆式”服務,在建設手續辦理、施工管理、質量管理等✡方面▓做到┺严格監管與熱情服務相Ⓑ结合,確保♐完成全年▅任务。

郭作峰

保障處

保障中心

賈?萌

杜?兵

第2項:編印《濟南市公共租賃住房政策問答》,三、四月份組織各區♧开展送政策進社區、進企業活動,實地解決群眾申請中ε遇到的各類κ问题。

3月上旬保障處編印完《濟南市公共租賃住房政策問答》;3月中下旬組織各區送政策進企業;4月上旬市局組織╟一次大型廣場政策宣傳活動,各區★分别在管轄區內組織╟一次廣場政策宣傳活動。

(1)保障處﹤根据公共租賃住房相關政策和群眾疑問編寫政策問答,印制1萬份。

(2)保障處和住房保障中心找出每區不少于兩家需求較多的企業,組織各區局上門解答公共租賃住房政策,指導企業和職工填寫申請表,實地解決申請中ε遇到的各類κ问题,條件成熟的可現場接受受理。

(3)統╞一时間組織各區局★分别在管轄區內組織╟一次廣場政策宣傳活動,發放?《濟南市公共租賃住房政策問答》。

(4)市局組織╟一次大型廣場政策宣傳活動,制作介紹政策和房源簡介的展板,發放?《濟南市公共租賃住房政策問答》,解答群眾提問。

(5)利用我局一、二樓辦事窗口發放《濟南市公共租賃住房政策問答》,☋加强宣傳力度。

郭作峰

?

保障處

保障中心

各縣(市)區房管部門

賈??萌

楊東江

各縣(市)區房管部門負責人

類別

便民服務新舉措

落實時間

落實辦法

責任

領導

責任

部門

責任人

第3項:房改退房辦理時限縮短一半,5個工作日辦結。

3月18日≡开始正式實施。

?

區局受理房改退房申請后,錄入房改審核管理系統,3個工作日內審核完畢并將紙質檔案報送市局房改部門;市局房改部門受理房改退房申請后,2個工作日內審核完畢。

馬琳

房改處

各區房管部門

吳玉濤

各區房管部門負責人

?

第4項:設立“五服務”流動服務車,實行“請進來,走☃出去”兩條線常態化上門服務,打造全國一流的流動服務品牌。

3月10日前流動服務車啟用;6月1日前ₐ组成勞動模范服務隊上門服務,♐完成流動服務規范的制定;12月31日前✂形成長效流動服務機制,打造國內一流的流動服務品牌。

成立勞動模范ₐ组成的服務隊伍,制定流動服務規范,規范語言、服裝、服務標準,Ⅽ确定責任科室,由分管領導負責,并建立通報機制,打Ε造成一支無處不在、服務到家的勞模服務隊。

姜秀杰

登記中心

杜建剛

第5項:‥全面♧开展二手房交易資金免費監管業務,保障交易資金♈安全,✶有效降低群眾置業風險。

10月1日前對二手房資金監管的作用α进行♣广泛宣傳;12月31日前♒实现二手房資金托管·全部免費。

Ⅽ确定責任科室,➲通过Θ采取新的舉措取消擔保收費,使二手房交易資金托管♒实现‥全面免費,加大宣傳力度,以此✛扩大資金托管ₔ范围。分管領導定期督察,對▅任务♐完成情況☏及时通報。

姜秀杰

產權處

登記中心

仝海英魏??濤

杜建剛

第6項:完善“每周七天工作制”,進一步完善網上服務舉措,建立全時標準服務體系,打造特色服務品牌。

5月31日前♐完成相關ℓ规定的制定,✂形成特色服務品牌。

Ⅽ确定責任科室,將延時、錯時服務,“每周七天工作制”中積累的☿好的經驗做法α进行系統整合,制定并完善相關制度,分管領導α进行考核,將考核∽结果定期通報。

姜秀杰

登記中心

杜建剛

第7項:拓展咨詢服務熱線服務功能,申請房管業務短號碼熱線,開通自動語音服務,對外提供全方位、多層次、立體型的熱線咨詢服務。

6月1日前♐完成熱線κ问题答案的匯總工作;12月1日前♐完成短號碼的申請,爭創行業咨詢標準。

Ⅽ确定責任科室,〗对于咨詢熱線的常用κ问题編訂成冊,制定標準答案和標準的答復方式,統一答復口徑。與相關部門溝通協調申請短號碼,創建行業咨詢標準,分管領導對工作進度α进行考核并定期通報,進一步提升熱線咨詢的服務質量和服務水平。

姜秀杰

登記中心

杜建剛

類別

便民服務新舉措

落實時間

落實辦法

責任

領導

責任

部門

責任人

?

?

第7項:開通濟南房測官方微博,發揮網絡新媒體的影響力,拓展信息服務渠道,使信息發布更快捷,☏及时回應群眾訴求。

?

3月20日前♐完成微博常態信息儲備。

3月27日前制定《“濟南房測”微博管理辦法》。

3月31日前♐完成微博注冊資料收集。

4月5日前開通微博,發布信息。

1、對房產測繪、房屋♈安全鑒定檢測業務的法律法規和政策ℓ规定、辦事程序、辦理窗口、收費標準、服務時限及“濟南房測”文化等內容α进行梳理,整理成微博形式,在微博開通后,發布動態新聞的➳同时,┟作为儲備信息,陸續發布。

2、學習借鑒同類官方微博的管理制度,制定《“濟南房測”微博管理辦法》,對職責分工、內容㏎要求、發布程序、監督管理等規范化。

3、╆了解申請新浪、騰訊官方微博所需資料,Ⅽ确定微博頭像、昵稱、背景模板,使之與單位統一服務形象┤一致,做好注冊☁准备工作。

4、提交資料,♐完成注冊,開通微博,發布信息。┺严格按照《“濟南房測”微博管理辦法》對微博α进行維護,Δ逐渐✛扩大影響力。

?

丁寧

?

房測院

李少先

第8項:加大預警預報系統建設力度,✠方便群眾,✜掌握真實準確的房產信息,爭創國內領先的房地產預警預報體系。

3月20日前與《濟南時報》合作,發行第一期專刊;6月1日前初步✂形成房產周刊預警預報工作機制;12月31日前,爭創國內領先房地產預警預報體系。

Ⅽ确定責任科室,進一步☋加强對房地產市場信息系統、╧个人住房信息系統及預警預報基礎數據的建設力度,☋加强數據采集與整理力度,夯實系統的數據基礎;❈深入♧开展預警預報工作,協調組織┇有关機構,‥全面采集城市預警預報信息,推動預警預報工作的規范化、常態化,▓做到一周上報、一月一統計、一季一分析、一年一匯總的分析制度。全力抓好與《濟南時報》、濟南電視臺等媒體的合作,將☒反映房地產市場狀況的┇有关數據和市場態勢定期➲通过平面媒體公示與眾,在為大眾置業提供✶有效參考的➳同时✛扩大單位的公眾關注度。

姜秀杰

登記中心

杜建剛

類別

便民服務新舉措

落實時間

落實辦法

責任

領導

責任

部門

責任人

第9項:在全市聘請3000名業主為物業服務監督員,暢通業主投訴渠道、傾聽業主訴求,建立行政監管和業主監督相Ⓑ结合的行業管理體制,切實維護好業主的權益。

3月份下發通知α进行部署;4月份♐完成報名審核工作;5月份下發證書和┇有关法律文件;年底前建立和完善相關聯系制度。

各縣(市)區物業主管部門負責組織轄區內物業服務項目♧开展此項工作,審核并上報監督員名單和資料。市局物業處負責發放證書和物業管理法規文件,建立定期聯系制度。

張恒志

物業處

各縣(市)區房管部門

張衛東

各縣(市)區房管部門負責人

第10項:動員物業服務企業Ⓑ结合所管理項目♓实际情況和╜自身條件♧开展助老扶貧活動。 

第一季度調研;︿第二季度正式啟動;年底☇前进行走訪。

物業服務企業對小區內老年人的現狀α进行摸底,‥全面✜掌握小區內老年人☲基本情況。與民政局合作推行“助老一鍵通”,協助解決空巢老人的❏特殊需求。由各物業企業報送窮困職工及業主的☲基本信息,發出企業對貧困家庭救助的倡議,制訂扶貧政策,結成固定的♟帮助對象。 

張恒志

物業處

物業協會

各縣(市)區房管部門

張衛東

張??平

各縣(市)區房管部門負責人

第11項:向已售公房維修資金未建賬單位提供上門服務,♟帮助建立并完善維修資金支用流程,為群眾解決房屋維修的難題。

7月份╂之前♐完成行政事業單位房改電子數據整理,年底前♐完成企業電子數據整理70%。

提供上門建賬服務,對未按幢建賬單位在系統導入相關數據,并按單位名稱整理成電子表格。

張恒志

資金中心

張?平

第12項:公布房管系統房屋維修隊伍的服務標準及服務承諾。組織房管維修隊伍♧开展進社區、串住戶活動,建立與居委會、樓長的定期聯絡機制;為烈屬、省級▂以上勞模提供免費水電應急維修服務。

3月份完善服務內容、服務標準及服務承諾;4月份α进行發布;5月份至年前組織實施。

進一步完善《濟南市住房保障和房產管理系統房屋維修熱線服務內容、服務標準及服務承諾》和《濟南市住房保障和房產管理系統房屋維修熱線工作規范》,在全市α进行推廣落實;❈深入社區,建立與居委會、樓長的定期聯絡機制,組織6支專業房管維修隊伍♧开展房屋維修和便民服務活動。

張恒志

物業處

機關總支管修處

房建集團歷下、市中

槐蔭、天橋

區房管部門

張衛東

李??鋼

趙德生

管修處

歷下區市中區槐蔭區天橋區房管部門負責人

類別

便民服務新舉措

落實時間

落實辦法

責任

領導

責任

部門

責任人

第13項:開發建設業主表決系統,率先♒实现業主大會表決方式的信息化,為完善業主自治機制、創新社會管理提供科技支撐。

5月底♐完成開發,7月底調試運行,四季度♐完成20個小區投放℠运用工作。

專人負責協調、督促網絡公司加快系統開發速度,早日投入▉使用,γ逐步完善業主自治機制。

張恒志

資金中心

張??平

第14項:☷大力實施文化、園林、蔬菜直銷進小區,ⅽ积极♧开展創建和諧文明社區的活動。

︿第二季度≡开始,貫穿全年。

聯合園林局、文化局組織系列培訓進社區,對物業企業、業主α进行專業知識講座;相關單位派專人對物業項目內的綠化及社區文化活動α进行專業指導。上半年♐完成10個小區、全年♐完成20個小區?“農產品進社區”工作。

張恒志

物業處

物業協會??各縣(市)區房管部門

張衛東

張??平

各縣(市)區房管部門負責人

第15項:對違規、違約的物業企業☏及时α进行查處、曝光,每季度公示全市物業企業的☲基本信息、業績信息、警示信息,γ逐步♒实现物業企業優勝劣汰,還業主自主選聘物業企業的權力。

對涉及物業管理✡方面的投訴隨時α进行信息審核和錄入工作。

對各渠道涉及物業服務企業的投訴由各縣(市)區物業主管部門α进行調查核實并錄入信用檔案,市局監管落實,對違規、違約物業企業☏及时查處、曝光。

張恒志

物業處

各縣(市)區房管部門

張衛東

各縣(市)區房管部門負責人

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