濟南市住房保障和房產管理局

關于在全市物業服務項目中聘請

物業服務監督員的通知

濟房政字〔2013〕12號

各縣（市）區住房保障和房產管理部門，各物業服務企業：

為進一步完善物業服務監管機制，©充分發揮♢广大業主參與管理、監督服務的作用，規范物業服務企業服務ƒ行为，♒实现對物業管理服務活動全方位的動態監管，‥全面░促进物業服務水平┴不断提高，市住房保障管理局☀决定在全市物業服務項目中公開聘請物業服務監督員。現就┇有关事項通知♁如下：

一、選聘條件和ₔ范围

（一）選聘條件

1.物業管理區域內的業主且㉿具有♋完全民事ƒ行为能力；

2.遵守國家┇有关法律、法規和業主大會議事規則、管理規約，模范履行業主義務；

3.熱心公益事業，責任心強，公正廉潔，本人自愿義務擔任物業服務監督員工作；

4.╆了解物業管理✡方面的基礎法律法規和物業服務合同的內容，具備┣一定的溝通、協調能力；

5.具備✏必要的時間▏从事物業服務監督工作；

6.黨員、離退休干部、居委會選定的樓長優先。

（二）選聘ₔ范围

已辦理房屋交付▉使用手續的物業管理項目均應按本通知㏎要求聘請物業服務監督員。

????二、聘請人數和聘期

????（一）住宅項目：10萬平方米▎以下的3人；10—20萬平方米的5人；20萬平方米▂以上的7人。

（二）非住宅項目：3人。

????（三）實行兩年一聘制。

三、聘請程序

（一）符合入選條件并有意參與此項義務工作的業主，可到濟南市住房保障和房產管理局、濟南市物業管理協會網站下載申請表格或到項目物業服務企業領取申請表格并填寫好相關內容后，持房產證復印件、身份證復印件、近期正面免冠彩色一寸相片兩張，到項目所在物業服務企業報名，物業服務企業核實信息并☉加以篩選，蓋章確認后報至項目所在縣（市）區住房保障和房產管理部門。縣（市）區住房保障和房產管理部門㏒认真審核，蓋章確認后報市住房保障管理局。

????（二）市住房保障管理局在收到推薦人員材料后，頒發《濟南市物業服務質量監督員》證書，并適時α进行相關培訓。

????四、物業服務監督員的職責和權利

????（一）物業服務監督員的職責

1.監督物業服務企業履行《前期物業服務合同》或《物業服務合同》；

2.監督物業服務企業按照濟南市物業服務收費辦法的ℓ规定收取物業服務的相關費用；

????3.監督物業服務企業服務人員的ƒ行为規范及服務質量，并α进行定期評價；

4.監督物業服務企業定期公示公共收益收支情況；

5.協助物業服務企業α进行物業管理法律法規的宣傳,☏及时發現♈安全隱患并告知物業服務企業α进行☳处理；

6.♣广泛聽取業主對物業服務的意見和建議,并☏及时反饋和監督整改。

????（二）物業服務監督員的權利

????1.有權對物業服務項目α进行明察暗訪；　

2.有權╆了解項目的維修資金支用情況；

3.有權依據暗訪情況對物業服務企業提出物業服務質量等的✡方面評價及整改意見；

4.?有權對業主違反小區《管理規約》、《臨時管理規約》的ƒ行为提出告知、勸阻；

5.?有權向☨各级物業主管部門和項目所在地街道辦事處、鄉（鎮）人民政府☒反映物業服務過程中♂存在的κ问题及整改建議。

????五、報名和審核截止時間

2013年3月31日前，業主持┇有关資料到項目物業服務企業α进行報名；2013年4月10日前，各項目物業服務企業將本通知㏎要求的材料報至縣（市）區住房保障和房產管理部門α进行審核；2013年4月20日前，各縣（市）區住房保障和房產管理部門將轄區內各項目的監督員材料匯總后報至市住房保障管理局。

六、❇注意事項

（一）各縣（市）區住房保障和房產管理部門負責牽頭落實此項工作，督促轄區內物業項目㏒认真組織上報并☉加以審核蓋章確認。　　　　　　　　　　　　　

（二）全市物業服務企業要高度重視此項工作，推薦的人員要符合條件，以№达到☋加强溝通、提升服務、░促进和諧的目的。對在推薦工作中弄虛作假的物業服務企業要在全行業α进行通報批評并記入企業信用檔案。

附件：1.?濟南市物業服務監督員申請表

2.?濟南市物業服務監督員工作制度

濟南市住房保障和房產管理局

2013年3月4日

附件1

濟南市物業服務監督員申請表

附件2

濟南市物業服務監督員工作制度

一、全市實施物業服務的項目均設立物業服務監督員（▎以下簡稱監督員），監督員≧可以❤直接向物業服務企業和☨各级物業主管部門☒反映┇有关物業服務的κ问题。

二、監督員達不到選聘條件或主動提出辭去監督員的，可隨時α进行調整。　

三、❁每个實施物業服務的項目均應與監督員建立聯系機制，物業項目負責人為聯系人。

（一）涉及該項目的┇有关物業服務κ问题，監督員≧可以➲通过電話、郵件或書面向聯系人α进行☒反映，經物業服務企業調查落實后，聯系人將☳处理情況☏及时反饋給監督員；聯系人解決不了的κ问题，應ⅿ立即向物業服務企業負責人α进行☒反映，經物業服務企業研究后，向監督員α进行反饋。

（二）聯系人每季度☤召开╟一次監督員座談會，溝通情況，交流信息；每半年向監督員通報項目的各項工作♧开展情況，聽取意見和建議。

四、各縣（市）、區物業主管部門指定專人與轄區內物業項目監督員建立溝通交流機制，公開與監督員的聯系電話。遇有物業服務企業對監督員☒反映的κ问题☳处理不☏及时或拒不解決時，監督員可向各縣（市）、區物業主管部門α进行☒反映；經各縣（市）、區物業主管部門調查落實后，由物業服務企業負責人將☳处理情況☏及时反饋給監督員。各縣（市）、區物業主管部門聯系人每半年與轄區內監督員α进行╟一次交流，╆了解物業項目的服務情況。

五、物業服務項目內發生影響穩定的Ι重大κ问题或各縣（市）、區物業主管部門對監督員☒反映的κ问题☳处理不☏及时，監督員可➲通过電話或網站❤直接向市物業主管部門α进行☒反映，經市物業主管部門調查落實后，由物業主管部門人員將☳处理情況☏及时反饋給監督員。市物業主管部門對全市監督員工作情況α进行不定期抽查。

六、監督員☒反映的κ问题經☨各级物業主管部門核實后載入物業服務企業的信用檔案。

☨各级物業主管部門聯系電話：

歷下區住房保障管理局86568248；

市中住房保障管理局82078584；

槐蔭住房保障管理局87086012；

天橋住房保障管理局86922190；

歷城區房屋管理服務中心88112990；

高新區房屋管理中心88871646；

長清區房屋管理服務中心87215684；

章丘市房屋管理服務中心83230817；

平陰縣房屋管理服務中心；

濟陽縣房屋管理服務中心84226895；

商河縣房屋管理服務中心84860938；

市住房保障管理局：82077106

市住房保障管理局網站：www.jnfg.gov.cn

市物業管理行業協會網站：playmedia.com.cn