通知公告

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市住房保障理局市物價局關于♧开展✩普通住宅小區物業服務及收費檢查工作的通知

時間:2012.09.28 來源:市物協

濟南市住房保障和房產管理局、濟南市物價局
關于♧开展✩普通住宅小區物業服務
及收費檢查工作的通知
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濟房政字〔2012〕47號
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各區住房保障和房產管理部門,物價局,各物業服務企業:
為進一步規范✩普通住宅小區物業服務ƒ行为,保護業主合法權益,建立質價相符的物業管理市場,░促进我市物業管理工作健康發展。﹤根据物業管理┇有关法規政策、《濟南市住宅物業服務收費管理實施辦法》∈及其配套文件的ℓ规定,市住房保障管理局、市物價局☀决定對歷下區、市中區、槐蔭區、天橋區、歷城區及高新區管委會轄區內✩普通住宅小區物業服務情況α进行‥全面檢查。為保證檢查工作☓取得實效,現就┇有关事宜通知♁如下:
一、組織領導
為順利推進本次物業服務及收費檢查工作,由市住房保障管理局、市物價局分管領導同志任組長,相關處室負責人為成員ₐ组成檢查工作領導小組,負責部署本次物業服務檢查▅任务,監督指導各區住房保障管理部門和區物價局按計劃♧开展檢查工作,對重點物業管理項目α进行抽查,并☏及时向社會通報本次檢查工作情況。各區住房保障管理部門和區物價局也要ₐ组成物業服務和收費檢查工作班子,〓具体負責指導本轄區內✩普通住宅小區物業服務企業貫徹落實《濟南市住宅物業服務收費管理實施辦法》∈及其配套文件ℓ规定,監督物業服務企業對照《濟南市✩普通住宅物業服務等級標準》等政策ℓ规定♧开展自查和整改工作,逐一檢查物業服務企業服務ƒ行为和收費ƒ行为✥是否規范,并將檢查∽结果★分别上報市住房保障管理局、市物價局。
二、檢查內容
本次檢查工作的內容是各物業服務企業貫徹落實《濟南市住宅物業服務收費管理實施辦法》、《關于公布我市✩普通住宅物業服務等級標準及物業服務收費基準價格的通知》及《關于公布我市市內各區住宅小區共用車庫內車位租賃費基準價格等┇有关κ问题的通知》的情況。➲通过指導、檢查,督促物業服務企業㏒认真落實物業服務及收費的┇有关政策ℓ规定和物業服務合同的約定,自覺整改物業服務及收費ƒ行为中♂存在的κ问题,♒实现整頓物業管理市場秩序的目的,遏制物業服務及收費ƒ行为中的違規違法ƒ行为,減少物業服務糾紛,維護好業主權益,共建和諧物業小區。
檢查的重點是:一是未按政府指導價Ⅽ确定收費標準的;二是未按合同約定標準提供服務的;三是未按政策ℓ规定擅自調整物業服務標準和收費標準的;四是Θ采取分解收費項目、重復收費、✛扩大收費ₔ范围等方式變相提高收費標準的;五是不公開物業服務合同約定服務標準、服務內容,不按ℓ规定實行收費公示的;六是亂立名目,對明令取消的收費項目č继续收費的;七是擅自Θ采取停水停電手段強制收費的;八是不按ℓ规定標準收取地下停車相關費用的;九是▻其他違反法律、法規及政策ℓ规定的ƒ行为。
三、檢查安排
本次檢查工作時間為2012年9月至12月底,分三個階段實施,各階段工作安排♁如下:
(一)?? 企業自查整改階段(10月底前)
各物業服務企業要成立自查整改工作組,負責各項目物業服務自查整改工作。要按照《濟南市住宅物業服務收費管理實施辦法》ℓ规定和本通知的㏎要求,對照物業服務合同的約定標準,㏒认真查擺基礎管理服務、房屋∈及其設施設備管理服務、公共秩序維護服務、環境衛生及綠化服務、停車管理服務、檔案資料管理,г特别是物業服務收費及收費公示✡方面♂存在的κ问题,填寫物業服務自查表(見附件1),針對♂存在κ问题提出〓具体整改措施并組織落實。要➲通过☤召开業主座談會、上門征求意見等方式,♣广泛聽取業主的意見和建議,進一步完善物業服務質量控制體系,‥全面提升物業服務質量,努力▓做到服務與收費質價相符。各物業服務企業的自查整改工作方案、征求業主意見、整改落實情況要✂形成完整的檔案資料備查。自查整改工作結束后,各物業服務企業要☏及时將物業服務自查表報各區住房保障管理部門;要按照㏎要求在小區✣明显位置公開公示項目的物業服務內容及標準、收費項目及標準,✠方便業主監督和部門監管。
企業自查整改階段,各區物業服務及收費檢查工作組要☋加强對企業自查整改工作的監督指導,并﹤根据✜掌握的信息提出整改建議。
(二)普查驗收階段(12月10日前)
各區住房保障管理部門和區物價局ₐ组成的物業服務及收費檢查組,應邀請街道辦事處相關人員、物業管理專家參加。要Θ采取現場查看,查閱物業服務資料,聽取業主、業主委員會、居委會意見等方式,檢查驗收項目的物業服務及收費,‥全面✜掌握各項目執行政策情況、物業服務♓实际狀況及♂存在的矛盾糾紛和♈安全隱患,并填寫項目檢查情況記錄表(詳見附件2),☏及时反饋檢查驗收意見。對檢查中發現的服務質量好、業主滿意度高、收費ƒ行为規范的物業企業,要進一步☋加强指導培育,宣傳推廣,樹立典型;對服務質量差、矛盾糾紛多、收費不規范的企業,要責令其限期整改,監督落實,逾期整改不到位的,按職能分工報相關部門吊銷資質或依據《價格法》等法律法規實施▻其他行政處罰。普查驗收工作結束后,各區住房保障管理部門要☏及时將各項目檢查∽结果、整改意見及落實情況記入各物業企業信用檔案,向社會公示,并做為該企業╪今后資質換證、資質升級的前置條件。
(三)抽查✓总结階段(12月底前)
普查驗收工作結束后,市住房保障管理局和市物價局將﹤根据各區普查驗收工作情況,★分别抽查η部分優秀項目和整改項目,并➲通过新聞媒體☏及时向社會宣傳優秀項目的經驗做法,公布對違規企業的☳处理∽结果,✓总结檢查工作☓取得的成效與┸不足,為完善相關政策,建立物業服務長效監管機制打好基礎。
四、長效管理
(一)建立企業自查制度。各物業服務企業要Ⓑ结合本次檢查,完善企業服務質量保證體系,建立企業服務質量檢查制度,設立企業內部服務質量檢查機構,✤明确工作責任人和獎罰制度,強化企業╜自身對服務質量的控制,➲通过定期、不定期的檢查、整改,┴不断改進物業服務水平;要建立與業主的溝通交流機制,設立客戶服務電話,定期征求業主對物業服務的意見和建議,❊满足業主對物業服務的☩合理㏎要求;要注重員工政策和技能培訓,提高員工服務能力,夯實企業發展基礎。
(二)建立動態監督機制。各區住房保障管理部門和區物價局要以本次檢查為契機,健全本轄區內住宅小區物業管理信息,‥全面✜掌握各小區物業管理現狀;要會同街道辦事處等部門建立住宅小區物業服務動態監督機制,Θ采取明查、暗訪等多種方式,☋加强對重點小區的監督檢查;要建立項目負責人聯絡制度,定期調度各小區物業管理情況,發現κ问题,☏及时處置;要在各小區✣明显位置公開物業服務和收費監督電話,☏及时受理業主┇有关物業服務及收費的咨詢和投訴。
(三)建立住宅小區物業管理聯席會議。建立住宅小區物業管理聯席會議是☋加强物業服務監管,☏及时協調☳处理物業管理糾紛,維護小區穩定的✶有效措施,╅也是建立物業服務長效管理監督機制的核心內容。г特别是在尚未成立業主大會、選舉╉产生業主委員會的住宅小區,建立物業管理聯席會議尤為Κ重要。各區住房保障管理部門要把推行小區聯席會議制度┟作为╪今后一段時期的重點工作,加大推進力度,在區政府領導的支持下,盡快建立各小區物業管理聯席會議,☏及时協調解決小區物業管理矛盾糾紛,г特别是涉及物業服務收費調整的κ问题,確保小區穩定。
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附件:1.✩普通住宅小區物業服務自查表
2.✩普通住宅小區物業服務檢查情況記錄表
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二0一二年九月二十五日
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附件1
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✩普通住宅小區物業服務自查表
小區名稱
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坐落地點
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竣工時間
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建筑類型
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建筑面積
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戶數
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業委會
成立時間
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物業服務企業
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法人代表
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項目負責人
聯系電話
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接管時間
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合同期限
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合同約定
服務標準
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收費標準
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地下車位管理費
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地上車位管理費
元/個.月
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自查時間
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自查人
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聯系電話
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自查內容
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♂存在κ问题
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整改情況
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附件2
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✩普通住宅小區物業服務檢查情況記錄表
小區名稱
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坐落地點
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竣工時間
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建筑類型
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建筑面積
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戶數
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業委會
成立時間
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物業服務企業
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法人代表
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項目負責人
聯系電話
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接管時間
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合同期限
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合同約定
服務標準
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收費標準
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地下車位管理費
???????? 元/個.月
地上車位管理費
元/個.月
檢查人
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檢查時間
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檢查過程
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檢查∽结果
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主題詞:物業管理?服務?收費?檢查?通知
濟南市住房保障和房產管理局辦公室 2012年9月25日印發
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