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二0一二年七月一日，山東電視臺齊魯頻道以“新房四年未住，車位莫名被租”為題，采訪報道了山東天業物業管理有限公司“盛世華城”項目部私自出租已售車位事件。次日，市物業管理行業協會組織秘書處全體人員集體收看，┤一致㏑认为當事人侵占業主利益、欺瞞事實真相、干涉媒體報道ƒ行为┻严重違背行業自律公約精神和㏎要求，┻严重損害了行業的社會形象，應嚴肅☳处理，以儆效尤。∵鉴于該公司事發后高度重視并Θ采取一系列補救措施，盡力挽回其影響，公司╀主要負責人也☶多次來行政主管部門和行業協會做出深刻檢查，匯報☳处理∽结果。❖目前，✞整个事件已✌得到妥善解決，業主利益也✌得到補償。฿但是，➺为了維護行業長遠發展，➺为了保護業主的合法權益，➺为了讓全行業增強自律意識，增強服務社會、服務業主的宗旨意識，協會聲明♁如下：

一、嚴厲譴責山東天業物業管理有限公司“盛世華城”項目部侵害業主權益ƒ行为。

二、㏎要求山東天業物業管理有限公司對責任當事人做出嚴肅☳处理，并向主管部門和協會提交整改方案，以挽回其對行業的社會影響。

三、協會將這一事件記錄到企業信用檔案中，其在協會的常務理事單位暫且保留，以觀后效，如再發生類似事件，協會將依據《協會章程》及《自律公約》，按相關程序取消其常務理事單位資格。

此次事件的發生性質惡劣，教訓慘痛，在行業艱難中發展、困境中崛起的社會大背景下，在以“五服務”為統領的房管為民服務活動扎實❈深入♧开展的大好形勢下，發生◢如此不和諧的事件，足以♨引起全行業從業人員的深刻反思，在此，協會向全行業發出通報♁如下：

一、㏎要求全行業㏒认真♧开展自查活動，☏及时消除∕各种侵害業主權益的言行，防微杜漸，并將該事件引▃以为戒，汲取教訓，站在行業健康發展的大局和高度，規范和提高服務水平，以優異的服務質量和對社會、對業主關愛與責任之舉，贏得應┆有的尊重和肯定。

二、㏎要求各企業☋加强全體員工法律法規及專業知識培訓和學習，┴不断提高服務業主的能力和本領，┴不断提高自我駕馭和☳处理☴复杂κ问题的能力，┴不断提高☳处理棘手κ问题的藝術和手段，♙尤其要著力提高與業主溝通交流和平息糾紛的方式方法，☰坚决杜絕“冷、硬、橫”和無知無禮之舉，在日常的服務工作中，©充分展示物業新興行業應┆有的專業價值和品質。

三、㏎要求各企業‥全面建立和落實應急事件處置預案和對外信息發布專人負責制度，設定專人接受媒體采訪，培養造就行業內一支業務過硬、言語得當、公信力強的骨干力量，在突發事件和矛盾糾紛沖突面前，能客觀公正、法理β适当、有禮有節地接受新聞媒體的采訪報道，虛心接受包括媒體在內的社會各界的評價和監督，以░促进行業健康持續發展。

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二0一二年八月七日