通知公告

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關于印發《濟南市住房保障和房產管理局迎接全國城市文明程度指數測評工作方案》的通知

時間:2012.07.04 來源:市物協

濟南市住房保障和房產管理局
關于印發《濟南市住房保障和房產管理局迎接
全國城市文明程度指數測評工作方案》的通知
濟房政字〔2012〕34號
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各縣(市)區物業主管部門,各物業服務企業:
﹤根据《濟南市〈全國城市文明程度指數測評體系〉及責任分解》和《關于做好迎評☁准备工作┇有关事項的通知》的㏎要求,為切實做好迎接全國城市文明程度指數測評工作,我局制定了《濟南市住房保障和房產管理局迎接全國城市文明程度指數測評工作方案》,現印發給▼你们,請㏒认真┞遵照執行。
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濟南市住房保障和房產管理局
迎接全國城市文明程度指數測評工作方案
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為推進我市公共文明建設,░促进文明城市創建工作的常態化、規范化、科學化,Ⓑ结合《濟南市〈全國城市文明程度指數測評體系〉及責任分解》精神和《關于做好迎評☁准备工作┇有关事項的通知》的㏎要求,進一步規范物業服務ƒ行为,提升我市物業管理行業的文明指數,制定本迎評工作方案。
一、┺严格標準,規范服務
全市物業服務企業要對照《山東省物業服務規范》和《濟南市住宅小區物業管理服務等級標準》,㏒认真查找工作中的┸不足之處,并制定出整改計劃。Ⓑ结合迎評㏎要求,執行好▎以下兩個✡方面的標準。
(一)濟南市窗口行業文明指數物業公司測評標準
1.工作人員著裝統一,持證上崗,掛牌服務;
2.文明禮貌,▓做到微笑服務,服務快捷;
3.公開收費項目、收費標準、辦事制度;
4.工作人員全天候值班,報修☏及时(水電小修₥不过夜);
5.保安、保潔、綠化服務到位;
6.有高效的投訴、回訪和☳处理機制。
(二)小區環境測評標準
1.環境整潔,衛生狀況℮良好,無亂扔雜物、無隨地吐痰、無損壞花草樹木;
2.路面硬化、平整,無✣明显坑洼積水,排水設施完善,無露天排水溝渠;
3.生活垃圾定點投放、定時清運,垃圾箱房(桶)完好、整潔;
4.樓門內干凈整潔,樓道無堵塞,墻面、玻璃干凈無破損,照明燈完好、無缺失;
5.住宅樓有符合標準的防盜、消防設施;
6.有◽相应的公共文明引導志愿服務人員。
二、ⅽ积极主動,搞好配合
物業服務企業要在當地居委會的組織下ⅽ积极推進“在社區依托物業公司,由黨支部、居委會、物業公司聯合組建志愿服務工作站”這項內容,做好協調和配合工作。☋加强與業主的溝通交流,對業主☒反映的κ问题依據相關政策☏及时做好解釋工作,努力創造和諧的氛圍。
三、成立機構,健全組織
市局成立由副巡視員張恒志同志任組長,物業處負責人和各縣(市)、區物業主管部門分管領導任副組長的迎評工作領導機構,各縣(市)、區物業主管部門也成立◽相应的迎評機構,組織轄區內的物業服務企業建立健全迎接測評的工作體系,指定專人負責,層層抓好落實。
四、☋加强監督,組織檢查
各物業服務企業ⅿ立即在✙所有管理的項目中組織♧开展好迎評工作,于7月中旬前搞好自查,發現κ问题☏及时整改。從7月下旬≡开始,市局物業處和各縣(市)區物業主管部門將對全市物業管理項目執行迎評標準情況α进行抽查。各物業服務企業貫徹落實市《濟南市〈全國城市文明程度指數測評體系〉及責任分解》的情況,將┟作为物業服務企業資質評審和項目評優的☲基本條件。對在迎評工作中管理規范、成績ⅾ突出、為我市迎評做出貢獻的物業服務企業將給予表彰。對在迎評工作中思想不重視、管理混亂、迎評中被扣分的物業服務企業將視情況予以處罰。
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附件:《濟南市〈全國城市文明程度指數測評體系〉及責任分解》
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二0一二年七月二日
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主題詞:城鄉建設?城市文明程度?測評?方案?通知
濟南市住房保障和房產管理局辦公室?2012年7月2日印發
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全國城市文明程度指數測評體系及責任分解
(2012年版)
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濟南市精神文明建設委員會
2012年6月4日


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一、?測評體系結構
共設置5個測評類別:重點工作、公共環境、公共秩序、公益活動、公共關系。
二、數據采集方法
╀主要采用實地考察、材料審核、問卷調查、網絡媒體調查四種方法。
三、分值✻构成
總分為100分,◇其中重點工作29分、公共環境22分、公共秩序18分、公益活動26分、公共關系5分。
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Ⅰ-2
公共環境
(22分)
Ⅱ-13
小區環境
1)環境整潔,衛生狀況℮良好,無亂扔雜物、無隨地吐痰、無損壞花草樹木;
2)路面硬化、平整,無✣明显坑洼積水,排水設施完善,無露天排水溝渠;
3)生活垃圾定點投放、定時清運,垃圾箱房(桶)完好、整潔;
4)樓門內干凈整潔,樓道無堵塞,墻面、玻璃干凈無破損,照明燈完好、無缺失;
5)住宅樓有符合標準的防盜、消防設施;
6)有◽相应的公共文明引導志愿服務人員。
實地考察
各縣(市)區、市城市管理局、市城管執法局、市交通運輸局、市市政公用事業局
Ⅱ-14
餐飲店環境
1)環境整潔,門前責任制落實,無亂扔雜物、無隨地吐痰;
2)店內干凈整潔,№达到衛生標準;
3)亮證經營,有《經營許可證》、《衛生許可證》;
4)從業人員持健康證、衛生知識培訓證明上崗,有“五病”調離的相關制度和記錄;
5)公共用品、用具消毒制度落實,有消毒設備、消毒措施和記錄;
6)無出售過期、變質、偽劣食品。
實地考察
市食安辦、市商務局、市食品藥品監管局、市質監局、市工商局、市衛生局、市城市管理局、市城管執法局、各縣(市)區
Ⅱ-15 市民評價
市民對公共環境狀況的評價
問卷調查
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Ⅰ-4
公益活動
(26分)
Ⅱ-25
志愿服務隊伍
1)在全國文明城市和全國文明城市提名資格城市及所轄區(縣)、街道(鎮)★分别成立學雷鋒志愿服務組織,☨各级文明單位成立學雷鋒志愿服務隊;
2)有志愿者招募注冊系統,組織志愿者培訓;
3)建立志愿者檔案和志愿服務數據庫,♒实现志愿者、服務對象、活動項目✶有效對接;
4) 注冊志愿者人數占城市建成區常住人口的比例≥8%。
1)4)材料審核;
2)3)材料審核、實地考察
市文明辦、市委市直機關工委、市教育局、市民政局、市總工會、團市委、市婦聯、市科協、市殘聯、紅十字會、市慈善總會、市老齡辦、各縣(市)區
Ⅱ-26
志愿服務陣地
1)在社區依托物業公司,由黨支部、居委會、物業公司聯合組建志愿服務工作站;
2)在公共場所設立便民利民志愿服務站點。
材料審核
實地考察
市文明辦、團市委、各縣(市)區、濟南火車站、山東機場、濟南長途汽車站
Ⅱ-27
市民評價
市民對公益活動情況的評價
問卷調查
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Ⅰ-5
公共關系
(5分)
Ⅱ-28
社區人際關系
1)社區♧开展多種形式的鄰里互助、聯誼活動,友善對待外來人員;
2)社區居委會建立治保會、調委會等群防群治隊伍,并較好發揮作用。
實地考察
市文明辦、市民政局、市公安局、各縣(市)區
Ⅱ-29
窗口行業服務
有✤明确的服務標準、服務規范,無服務質量κ问题。
實地考察
市文明辦、市公安局、市城市管理局、市城管執法局、市交通運輸局、市商務局、市衛生局、市旅游局、市金融辦、市房管局、市工商局、市市政公用事業局、市園林局、人民銀行濟南分行營業管理部、市國稅局、市地稅局、市郵政局、濟南供電公司、聯通濟南分公司、Ⅾ移动濟南分公司、電信濟南分公司、山東機場、濟南火車站、濟南長途汽車站
Ⅱ-30
市民評價
市民對公共關系狀況、窗口行業服務水平的評價
問卷調查
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注:①Ⅱ-29中❁每个行業服務規范的〓具体標準見“全國文明城市測評體系測評操作手冊”,◇其中“醫療”、“商業零售”、“公交”、“出租汽車”、“鐵路車站”為必查行業。
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