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濟建物字〔2021〕5號

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關于♧开展“加大物業服務收費信息公開力度

讓群眾明明白白消費”工作的通知

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各區縣（功能區）住房城鄉建設、市場監管部門：

為❈深入貫徹落實《山東省物業服務收費管理辦法》和山東省住建廳等十二個部門聯合印發的《關于☋加强和改進住宅物業管理推動物業服務行業轉型升級的通知》㏎要求，進一步規范物業服務收費ƒ行为，維護業主、物業▉使用人的合法權益，切實解決物業服務領域ⅾ突出κ问题，﹤根据住房和城鄉建設部房地產市場監管司、部文明辦《關于♧开展“加大物業服務收費信息公開力度，讓群眾明明白白消費”工作的通知》㏎要求，現就我市♧开展“加大物業服務收費信息公開力度，讓群眾明明白白消費”工作┇有关事項通知♁如下。

一、指導思想

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，❈深入貫徹習近平總書記在黨史學習教育動員大會上的Κ重要講話精神，把學習黨史同✓总结經驗、觀照現實、推動工作Ⓑ结合㎎起来，Ⅼ真正把學習教育成果體現到K行动上、落實到工作中，❈深入♧开展“☋加强物業管理,共建美好家園”活動（▎以下簡稱“共建美好家園”活動），以解決群眾關注的物業服務收費信息公開κ问题為切入點，發揮社區黨組織領導作用，組織發動居民委員會、業主、業主委員會、物業服務企業、物業行業協會等主體參與，➲通过Ν集中規范整治活動增加物業服務收費透明度，規范物業服務市場秩序，維護群眾合法權益，讓人民群眾有更多℉获得感。

二、工作▅任务

（一）加大收費信息公開力度。物業服務企業♤应当在住宅小區客服中心和╀主要出入口等✧显著位置，➲通过公示欄、公示牌等形式，有條件的可➳同时➲通过業主微信群、電子滾動屏等媒介，‥全面公開物業服務、停車管理、公共收益∈及其他有償服務的收費項目、收費標準、收費方式、服務內容、服務標準和投訴電話等信息。

（二）查處曝光違法ƒ行为。各區縣（功能區）住建、市場監管部門要☋加强對物業服務企業的監督管理，暢通群眾投訴渠道，依法查處未按ℓ规定公示收費信息、超出合同約定或公示收費項目標準收取費用等違法違規ƒ行为，公開曝光典型案例。

（三）推進共建美好家園活動。各區縣（功能區）住建部門要Ⓑ结合“共建美好家園”活動，把‥全面落實物業服務收費信息公示┇有关ℓ规定┟作为工作重點，將收費信息公示情況納入評價體系，指導街辦、社區統籌協調業主、業主委員、物業服務企業等各方力量ⅽ积极參與物業管理活動，…共同締造一批美好家園項目。

（四）☋加强行業自律。各區縣（功能區）物業行業協會要ⅽ积极發揮作用，➲通过發出倡議、組織企業簽訂承諾書等多種方式，規范物業服務企業收費信息公示ƒ行为，引導企業增強服務意識，提高服務質量，更好地為群眾服務。

（五）做好宣傳引導。各區縣（功能區）住建、市場監管部門要Θ采取在門戶網站開辟專欄、發放宣傳冊、制作宣傳片等方式，宣傳解讀物業服務收費法規政策,樹立物業管理正面典型，☋加强輿論引導，營造社會各✡方面關心、支持、參與物業管理的℮良好氛圍。

三、工作安排

（一）動員部署階段：8月上旬

1.動員部署。市、區縣（功能區）兩級住建部門牽頭，★分别召集市、區縣（功能區）住建、市場監管部門☤召开會議，α进行工作動員和部署。

2.行業自律。市、區縣（功能區）物業行業協會，要做好向物業服務企業發出倡議、組織會員物業服務企業簽訂承諾書等☁准备工作。

3.成立工作專班。市、區縣（功能區）兩級住建、市場監管部門要★分别成立工作專班或聯合督導檢查組，加大對物業服務企業違反收費信息公示ℓ规定ƒ行为的查處力度。市級工作專班由市住房城鄉建設局分管副局長任組長，成員由市住房城鄉建設局物業管理處及市市場監管局相關處室負責同志ₐ组成；各區縣（功能區）♤应当成立◽相应的工作專班∆或者聯合督導檢查組。

（二）工作實施階段：8月中旬-10月底

1.企業‥全面落實公示制度。各區縣（功能區）住房城鄉建設部門要指導街辦和社區組織轄區物業服務企業對住宅項目的收費信息公示情況♧开展‥全面自查。各物業服務企業要按照通知㏎要求，♤应当于8月底前在住宅小區客服中心和╀主要出入口等✧显著位置，➲通过設立公示欄、公示牌等方式，按照統一的公示格式（附件1），‥全面公示物業服務、停車管理、公共收益∈及其他有償服務的收費項目、收費標準、收費方式、服務內容、服務標準和投訴電話等信息，并將公示情況上傳至濟南市物業管理信息平臺。有條件的住宅小區，物業服務企業還♤应当以業主微信群、小區電子屏等形式告知全體業主。

2.♧开展倡議和承諾。市、區縣（功能區）物業行業協會，8月底前向物業服務企業發出倡議，★分别組織所屬會員單位簽訂“合法經營、規范收費”承諾書。

3.街道社區‥全面督導驗收。街道辦事處和社區居委會要‥全面落實住宅小區物業服務收費信息公開公示的督導和驗收，于9月底前，對轄區的住宅物業小區逐一α进行驗收；對未按照ℓ规定α进行收費信息公開公示的企業，建立工作臺賬，督促企業限期整改，并報所在區工作專班或聯合督導檢查組。

4.專項檢查。市、區縣（功能區）工作專班或聯合督導檢查組自10月8日起，要﹤根据工作臺賬和群眾投訴舉報及市民投訴熱線☒反映的線索♧开展Ν集中專項抽查和檢查，依法查處物業服務企業違反收費信息公示ℓ规定ƒ行为，曝光典型案例。

5.為群眾辦實事。♧开展“共建美好家園”活動的區縣（功能區）要扎實推進┇有关工作，﹤根据住宅項目♓实际情況，Ⓑ结合群眾意愿,從增設停車棚、設置電動自行車充電設施、植樹增綠等群眾房前屋后的小事做起，活動期間至少為群眾辦1件實事（10月底前）。

6.☋加强正面宣傳。☨各级住房城鄉建設部門要梳理◽相应的物業服務收費┇有关法規政策，按照住房和城鄉建設部統一格式，印制宣傳冊，發放給物業服務企業和♢广大業主。在門戶網站Ν集中公開┇有关法規政策，并Θ采取多種形式α进行宣傳解讀。要Ⓑ结合“最美物業人”評選等活動，宣傳選樹物業管理先進典型，講好新時代物業管理故事。

（三）工作✓总结階段：11月

1.公布美好家園項目。在區縣（功能區）認定基礎上，Ⅽ确定一批美好家園項目，并♧开展宣傳報道。

2.♧开展工作✓总结。市住房城鄉建設局將➲通过第三方評價、實地督導等方式，‥全面╆了解各區縣（功能區）工作♧开展情況，☏及时✓总结經驗α进行推廣，實施常態化管理。

四、工作㏎要求

（一）強化政治責任。市、區縣（功能區）兩級住建、市場監管部門要提高政治站位，將加大物業服務收費信息公開力度工作┟作为♧开展黨史學習教育活動的Κ重要內容，┟作为㏕转变工作作風、抓嚴抓細抓實物業管理工作的Κ重要途徑，┟作为督促物業服務企業增強服務意識、提高服務質量的Κ重要抓手，精心組織，統籌推進，確保各項工作措施落到實處、見到實效。

（二）☋加强督促指導。各區縣（功能區）住建部門要指導街辦、社區加大對轄區住宅小區物業管理服務收費信息公開的監督力度，對工作中發現的、┄以及市民服務熱線、業主舉報投訴κ问题建立工作臺賬，定期調度進展,實行銷號管理，切實把好事辦好、把實事辦實。

（三）☋加强工作協同。各區縣（功能區）住建、市場監管部門要▂以上率下、➚上下聯動，既要按職責分工負責，又要☋加强協調配合，實行信息共享，♧开展聯動執法，✂形成工作合力。

（四）注重輿論宣傳。各區縣（功能區）要©充分利用∕各种媒體，➲通过多種渠道，對加大物業服務收費信息公開力度工作和“共建美好家園”活動α进行多方位、多形式、多角度宣傳報道，樹立為民好典型，講好為民好故事，宣傳為民好精神，弘揚為民主旋律。

（五）做好信息報送。各區縣（功能區）住建部門要☏及时╆了解本轄區工作♧开展情況，☏及时報送創新做法和典型案例，每月25日前報送本月工作進展情況統計表（附件2）,12月1日前報送工作✓总结。

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附件：1.物業服務收費和公共收益公示欄

2.加大物業服務收費信息公開力度工作進展情況統

計表

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2021年8月3日 ??

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（此件主動公開）

（聯 系 人：李延濤 ?聯系電話：66605589，

電子郵箱：jnfgjwyc@jn.shandong.cn）

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附件1

物業服務收費和公共收益公示欄

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物業服務收費和公共收益公示欄尺寸為：2.4米（長度）×1.2米（寬度）

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