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濟南市住房保障和房產管理局關于在全系統♧开展“五服務”活動的實施意見

時間:2012.05.24 來源:市物協

濟南市住房保障和房產管理局文件?

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濟房政字〔2012〕17號?

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濟南市住房保障和房產管理局

關于在全系統♧开展“五服務”活動的實施意見

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各縣(市)區住房保障和房產管理部門,市局直屬各單位、機關各處室:

為㏒认真貫徹落實市委、市政府關于“加快科學發展、建設美麗泉城”的工作部署,©充分發揮住房保障和房產管理職能,營造良☿好的發展環境,市局☀决定在全系統♧开展服務群眾、服務基層、服務企業、服務發展、服務駐濟單位的“五服務”活動。為此,制定本實施意見。

一、指導思想

☱坚持以科學發展觀為指導,緊緊圍繞全市“加快科學發展、建設美麗泉城”這一中心▅任务,©充分發揮住房保障和房產管理職能作用,❈深入♧开展“五服務”活動,使全系統♢广大干部職工在服務意識上有新提高,在服務舉措上有新突破,在服務作風上有新變化,在服務成效上有新進展,‥全面提高各項工作水平,為全市經濟社會發展做出新的更大的貢獻。

二、╀主要內容

(一)服務群眾。≒就是牢固樹立民生為先、以人為本的工作理念,視群眾為親人,切實為群眾解難題、辦實事、做好事。要從✠方便群眾辦事出發,在市房產交易大廳試行雙休日上班的基礎上,在全系統服務窗口γ逐步推行“每周七天工作制”,對服務窗口工作人員實行滿意度即時評價和“一票否決”制度,進一步提高服務質量;構建以公共租賃住房┾为主,多種方式互為補充的保障性住房供應體系,解決好中低收入家庭住房困難κ问题,確保♐完成╬今年開工建設1.8萬套、竣工7500套、配租5000套(間)的保障性住房▅任务目標;對保障性住房建設、分配、管理等全過程,實行公開透明操作,對保障性住房政策、保障對象資格申請審核、房源數量、位置、實物配租和租金補貼發放等❁每个環節予以公開公示,接受社會監督;要從源頭上加大物業糾紛化解力度,推行物業標準化服務,公開物業收費項目和標準,提升物業服務水平;定期♧开展“住房♈安全免費體檢”工作,免費對全市省級▂以上勞模和特困家庭等❏特殊群體的老舊住房α进行結構♈安全檢查,建立房屋“健康檔案”,保證群眾用得放心、住得安心;☋加强6條房屋維修熱線建設,建立覆蓋市區的房屋維修網絡,為群眾提供高效、快捷、優質的房屋維修服務。

(二)服務基層。≒就是要ⅽ积极㏕转变工作作風,化被動┾为主動,變“基層找我”為“我找基層”,圍繞基層單位發展難題,加大調研指導力度,☏及时給予回應,使κ问题解決在基層。☱坚持領導干部每周接訪制度,☏及时☳处理基層和群眾訴求,♟帮助➩他们解決疑難κ问题;實行領導干部下基層調研制度,對市局直屬單位的經營發展和房管基層單位的業務♧开展情況,α进行❈深入研究,找出κ问题癥結,制定切實可行的辦法☉加以解決,領導干部全年下基層時間不少于三分┖之一;實行領導包案和對全系統困難單位幫扶包干制度,設立解決κ问题的目標和時限,調動⇔一切力量,破解發展難題。

(三)服務企業。≒就是要加大建設服務型政府力度,正Ⅽ确定位政府和企業的角色關系,想企業之所想,急企業之所急,出實招、辦實事、求實效,為實體經濟發展創造便利條件和℮良好環境。對企業、金融機構等批量房產交易登記申請,安排專人Ν集中α进行辦理;對企業辦理房產交易登記資料不全的,出具“辦證路線圖”,✤明确ν需要補充資料的名稱、辦理部門、〓具体地點、咨詢電話等信息,讓企業明白辦理流程,節省辦事時間;對全市重點工程和Ι重大項目涉及房管業務工作的,實行專人全程陪同辦理和跟蹤服務。

(四)服務發展。≒就是要牢固樹立大局意識和全局觀念,把住房保障和房產管理工作放在建設美麗泉城大格局中去定位,全力提高服務效能,┽丰富服務渠道,推動發展環境的┴不断優化。要整合服務窗口,把市房地產交易服務大廳辦成房管行政審批服務中心,實行¢一个窗口對外、一條龍服務;千方百計減少內部流轉環節,在房產交易登記、廉租住房租金補貼發放、住房維修資金提取、物業企業資質審批、中介機構資質備案和房改售房審批等✡方面,進一步縮短服務時限,提高服務效能;♧开展“網上政務大廳”建設,打造保障性住房管理、房產交易登記、物業管理服務三大網上便民服務平臺,♒实现住房保障和房產管理╀主要業務的網上辦理。

(五)服務駐濟單位。≒就是要牢固樹立省會意識,圍繞中央、省直、部隊、高校、鐵路等駐濟單位的需求,提供各類便捷服務,發揮好保障服務作用。要在保障性住房建設、房產交易發證、住房維修資金提取等✡方面實行上門服務,主動♟帮助解決涉及房管業務工作的♓实际κ问题,ⅽ积极╇争取駐濟單位的關心、理解、支持。

三、實施步驟

“五服務”活動歷時三年,分四個階段α进行:

第一階段:部署發動、查找κ问题階段(2012年5月)。☤召开全市住房保障和房產管理系統“五服務”活動動員大會,層層❈深入發動,提高對活動Κ重要意義的m认识,♣广泛♧开展創新服務大討論,把思想和K行动統一到活動㏎要求┪上来。在此基礎上,各單位要♣广泛收集服務對象的意見和建議,♧开展對照檢查,對服務工作α进行‥全面梳理,找出♂存在的ⅾ突出κ问题和原因,為制定整改措施奠定堅實基礎。

︿第二階段:制定措施、整改提高階段(2012年6月-10月)。針對查找☄出来的┸不足,圍繞群眾關心的熱點、焦點、難點κ问题,制定整改措施,創新服務舉措,扎扎實實地實施整改,切實提升服務水平。

第三階段:健全機制、塑造品牌階段(2012年11月-2013年12月)。在落實創新服務舉措的基礎上,使服務措施系統化、標準化、制度化,建立長效機制。➳同时,提煉服務文化,☋加强服務品牌建設,打造特色服務品牌。

第四階段:♝巩固提升、‥全面深化階段(2014年1月-12月)。著力♝巩固“五服務”活動的創新成果,✓总结☿好的經驗做法,進一步優化服務舉措,完善工作機制,將“五服務”活動‥全面推向❈深入。

四、保障措施

(一)強化組織領導。成立“五服務”活動領導小組,‥全面負責“五服務”活動的組織、協調、督導、檢查和考核工作。各單位要高度重視,列入Κ重要議事日程,要組織┹专门力量,♣广泛發動參與,切實抓出成效。

(二)領導干部帶頭。♧开展“五服務”活動,☨各级機關和領導干部要發揮表率作用。要扎實♧开展“機關作風建設年”活動,實施“治庸治懶治散”K行动,打造群眾滿意機關。領導干部要帶頭提高m认识,帶頭查找κ问题,帶頭制定措施,帶頭㏕转变作風,帶頭整改提高。

(三)加大宣傳力度。要圍繞“五服務”活動,研究制定〓具体宣傳方案,加大在新聞媒體的宣傳力度,Θ采取多種形式,☷大力宣傳“五服務”的理念,對活動♧开展情況、創新舉措和☓取得的成效α进行專題跟蹤報道。組織策劃“五服務”看房管活動、“五服務”廣場社區宣傳活動,✛扩大影響面,進一步提高社會認知度、關注度和滿意度,‥全面提升行業整體形象。

(四)注重選樹典型。各單位要☏及时發現、選樹先進典型,✓总结推廣先進典型事跡,©充分發揮典型的示范、激勵、帶動作用。市局將舉辦先模事跡報告會,☤召开“五服務”活動現場觀摩會,❃每年評選表彰一批“五服務”先進單位、先進╧个人和示范窗口。

五、監督考核

(一)建立考核機制。研究制定“五服務”活動綜合考評體系,細化量化考核標準,✤明确考核辦法。考核分工作進度、群眾投訴、輿論監督和社會評價等,每半年組織╟一次考核,年終總評。

(二)加大督促檢查。各單位要對“五服務”活動各項▅任务細化分解,✤明确進度,層層落實。市局將Θ采取不打招呼、暗訪抽查的方式,對活動推進情況α进行監督檢查,并將檢查情況α进行通報。

(三)強化責任追究。☨各级領導要切實擔負起領導責任,各單位要©充分發揮好職能作用,確保履職到位。對因工作不㏒认真、落實不到位、工作效率低下,Ε造成工作延誤的,α进行通報批評,限期整改。對活動中不ⅽ积极履行職責,☆出现κ问题,群眾☒反映♪强烈、Ε造成不良影響的,要追究┇有关領導和相關責任人的責任。

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附件:1.濟南市住房保障和房產管理系統“五服務”活動

領導小組名單

?2.濟南市住房保障和房產管理系統“五服務”活動

45項創新舉措和目標

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二〇一二年四月三十日

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