引領行業發展?? 服務行業Α进步

┴不断開創濟南市物業管理行業發展新局面

——李新民同志在濟南市物業管理行業協會

??? ︿第二屆理事會二次會議上的工作報告

（2011年12月31日）

⁄各位理事、⁄各位代表：

☹大家好，我受︿第二屆理事會委托，向大會報告工作，請審議。

一、2011年╀主要工作回顧

2011年，在市住房保障和房產管理局的關懷和領導下，在市民政局的關心和指導下，在⁄各位理事單位和♢广大會員的…共同努力和支持下，協會緊緊圍繞我市物業管理工作重點，秉承“宣傳政策法規、倡導先進理念、引領行業發展、☒反映企業訴求、關注居民心聲、構建和諧社區”的宗旨，致力于為政府排憂、為社會解難、為企業服務，努力培育并發展良☿好的物業管理市場；致力于☋加强引導、☋加强自律、☋加强宣傳，努力培育和發展優秀的物業服務從業隊伍；致力于規范標準、提高質量、提升形象，以行業文化建設推動物業管理行業健康發展。2011年，濟南市物業管理行業協會被中國物業管理協會授予“全國優秀物業管理協會”稱號。

（一）╀主要工作❐特点

一年來，在市局“三位一體”思想的指導下，協會ⅽ积极與市局物業處、市住房維修資金管理中心緊密配合，相輔相成，…共同發展，較好地♐完成了全年的各項工作▅任务，并在▎以下幾個✡方面☓取得✣明显成效。

1.☋加强協會╜自身建設，建章立制，完善功能

協會╜自身建設的強與弱，是協會℅能否發揮好作用、提供好服務的關鍵所在。一年來，協會著力從▎以下幾個✡方面☋加强╜自身建設：

一是☋加强秘書處╜自身建設，更好地履行服務職能。將全年工作目標責任到人，既分工負責，又團Ⓑ结合作，…共同♐完成全年各項工作▅任务。制定了《秘書處機構設置和部門職責分工》、《人力資源管理制度》、《人員管理制度》、《勞保用品管理制度》等一系列規章制度，為協會更好地發揮職能作用奠定良☿好的基礎。經全體常務理事會審議➲通过，對四位同志的任職α进行了聘任，░促进秘書處工作規范化、程序化、制度化。在全年工作▅任务重、人員⏎相对緊張、經驗⏎相对┸不足的情況下，聘任張炳亭同志為協會副秘書長并招聘2名新員工，進一步充實了秘書處的工作力量，秘書處現有工作人員9人。

二是☋加强協會組織建設，┴不断充實新生力量。年初，組織☤召开了︿第二屆會員代表大會，選舉╉产生了協會︿第二屆理事會、常務理事會成員，選舉╉产生了新一屆協會會長、副會長及秘書長。➳同时，ⅽ积极發展會員單位，╬今年新增會員20余家，協會現有會員單位232家。努力✛扩大協會在行業內的號召力，各會員單位參與協會活動的ⅽ积极性有了✣明显提高。

三是☋加强協會功能建設，░促进管理科學化、規范化。ⅽ积极參與濟南市物業管理信息系統的更新升級和日常管理工作，建立了全市物業管理行業數據庫，使資質申報、異地物業服務企業分支機構備案、物業管理區域劃分、物業招標備案、物業服務合同備案、業主大會備案等工作♒实现了網上申報辦結，☸大大提高了辦事效率。

2.發揮協會橋梁紐帶的作用，履行職責，當好參謀

協會是政府、社會和企業之間的橋梁和紐帶，為政府排憂、為社會解難、為企業服務，是協會義不容辭的責任。一年來，協會始終把發揮好橋梁紐帶作用┟作为第一要務，努力做好▎以下工作：

一是♣广泛♧开展物業管理理論調研,參與物業管理地方法規建設，為☨各级政府制定政策獻計獻策。全年圍繞物業管理發展中的熱點難點κ问题，®先后組織了物業管理行業黨建工作、物業管理行業風險、物業管理小區車庫車位收費統計、物業管理行業特困職工家庭情況等調研活動。➳同时，組織12家副會長單位負責人對《山東省物業服務收費管理辦法》（征求意見稿）α进行了座談討論并提出┇有关意見和建議；在省住建廳房地產業處的指導下，組織┇有关企業參加了《山東省物業服務質量規范》的起草修訂工作；組織會員單位對《全國公共物業居住物業考核標準》（修訂草案）α进行了意見征詢，并參加了《濟南市物業服務收費管理辦法》的起草論證工作。

二是依法規范對物業管理市場的監管，強化對物業服務企業資質的管理，░促进物業管理市場健康發展。一年來，┺严格執行《濟南市物業管理評標規則》，┴不断完善物業管理招投標有形服務市場的建設，┴不断☋加强物業管理招投標專家評委庫的管理與更新，┴不断增強秘書處工作人員業務的提升，┴不断☋加强對住宅項❖目前期物業管理招標的監管，全年組織并受理物業管理項目招標42個。➳同时，協助市局物業處對全市資質已超期的171家物業服務企業α进行了Ν集中清理審查，Ⅽ确定濟南宏潤建材物業管理有限公司等44家企業符合資質核定㏎要求，予以ι重新核發資質，濟南新鑫源物業管理有限公司等32家企業予以限期整改，濟南天舒物業管理有限公司等95家企業予以注銷資質。

三是ⅽ积极參加物業管理示范（優秀）小區（大廈）的考評和初審工作，░促进行業整體服務水平提升。協助市局物業處組織6個專家小組對全市61個申報項目α进行了“市優”考評和“省優”初審，對受檢項目提出專業化建設性意見，確保優秀項目的示范作用。➳同时，配合并參與了省住建廳組織的對15個申報項目的“省優”評審和“國優”初審。◇其中，中房物業的山東廣電媒體產業大廈被推薦申報“全國物業管理示范大廈”，五環花苑等12個項目被評為“山東省物業管理優秀住宅小區（大廈）”。

3.發揮協會自律組織的作用，規范ƒ行为，誠信服務

☋加强行業自律，是協會的一項Κ重要職責。一年來，協會重點從▎以下幾個✡方面規范行業ƒ行为：

一是倡導行業自律，提升行業影響力。濟南現有物業服務企業400余家，┃由于管理水平良莠不齊且缺乏統一的標準約束，社會整體評價╤不够高。為樹立良☿好的行業形象，維護業主和企業的合法權益， 4月中旬，協會制定了《濟南市物業管理行業自律公約》，并組織了有12家副會長單位和濟南各電視及平面媒體參加的《自律公約》啟動儀式。在✙所有媒體的…共同見證下，12位副會長單位★分别與會長簽訂了《自律公約承諾書》，并由一名副會長單位負責人代表全體會員單位向全市物業企業發出倡議:“㏒认真履行行業自律公約,全心全意為居民提供服務，營造遵章守法、誠信經營、公平競爭、自律互利的行業氛圍，強化企業社會責任感，引導行業誠信自律、依法經營，為♢广大業主提供良☿好的服務，░促进物業管理行業健康、有序發展，為構建和諧社會做出應┆有的貢獻。”在行業內✂形成了“比誠信、樹品牌”的℮良好風氣。

二是☋加强誠信監督，依法規范行業ƒ行为。4月初，協會配合市局在全市物業管理項目組織♧开展物業管理規范化服務活動，對❁每个物業管理項目的服務合同（協議）、服務標準、收費標準及24小時值班電話α进行登記造冊，對✙所有物業管理項目的環境衛生、♈安全隱患、配套設施設備、公共秩序、物業服務收費等α进行了綜合治理，♣广泛傾聽業主意見，切實為業主辦實事。ⅽ积极利用市局辦公室12345市民服務熱線交辦件系統，┴不断完善投訴☳处理工作流程，建立了以市局物業處為中心、各區局物業科聯動的12345工作群，☏及时受理┇有关物業管理✡方面的✶有效投訴。截止11月底，共受理12345交辦件5400件，◇其中涉及物業服務企業的✶有效投訴1100件，均✌得到了☏及时的回復和☳处理，群眾滿意率達98 %▂以上。

三是樹立先進典型，引導行業爭先創優。╬今年是我國內地物業管理改革發展30周年，中物協舉辦了一系列慶祝活動。協會組織物業企業ⅽ积极參加并推薦申報了各類行業先進典型，引導物業企業自覺規范服務，接受社會監督。◇其中，潤華、中房、宏泰、誠信行、濟發五家物業企業被授予“全國物業行業ⅾ突出貢獻獎”，正和物業的秩序維護員陶玉勇被授予“全國物業行業標兵”稱號，王秀琳等10位企業經理被授予“全國物業服務企業資深經理人”稱號；明德物業列入全國物業服務企業綜合實力排名前100名，誠信行、明杰、宏泰三家物業企業列入全國物業服務企業綜合實力排名入圍企業。➳同时，協會還組織會員企業參加了省住建廳主辦的“山東省物業服務企業綜合實力30強”評選活動。◇其中，明德、誠信行、明杰、龍泉、中房、宏泰、濟發、新匯、潤華九家物業企業被授予“山東省物業企業綜合實力30強”稱號，濟發、宏泰、中房、誠信行、綠園五家物業企業被評為“山東省物業服務誠信企業”。12月初，﹤根据住建部和市局的工作部署，組織全行業❈深入♧开展“為民服務創先爭優”活動，Ⓑ结合行業❐特点，制定實施方案，樹立“民生為重、服務為先”理念，著力改進服務作風、提高服務效能、增強員工素質、解決ⅾ突出κ问题，力求打造一流作風、建設一流隊伍、展現一流形象、提供一流服務，在中航、中房、魯商、國華、信潔五家企業設立了5個住建部的聯絡點。

4.發揮協會引導行業的作用，☋加强宣傳，優化環境

引領行業科學發展，是協會的一項Κ重要▅任务。一年來，協會ⅽ积极與☨各级行政部門、媒體、業主、業主委員會、公用事業管理部門、相關企業和單位建立定期溝通交流機制，傾聽各✡方面的意見和建議，☏及时反饋行業的觀點和訴求，✮最大限度地╇争取社會各界的理解和支持，并有重點地抓好▎以下工作：

一是建立多渠道的溝通交流平臺，確保國家出臺的政策和行業動態信息暢通。協會門戶網站開通至今，☏及时發布政策法規和行業動態，全年瀏覽量達159600次；建立會員手機短信平臺▐以来，☏及时更新會員信息和通訊錄，全年共發送各類信息19756條；遴選14名兼職宣傳員和127名通訊員，進一步完善協會宣傳組織網絡，至今刊發《濟南物業管理》雜志21期。◇其中，為配合物業管理改革發展30年宣傳而出版的“企業文化建設”和“物業管理改革發展30年”兩個專刊✌得到了中物協領導的高度評價，協會的工作經驗介紹與龍泉、新匯、保麗潔、好來四家物業企業┥一起被編入《中國物業管理》雜志第10期的濟南專輯。╬今年7月起，由協會發起，維修資金管理中心配合，法律專業委員會在《濟南時報》社區版開設了“法眼看物業”專欄，╀主要刊載物業管理相關政策法規，解答人民群眾關心的熱點κ问题,從正面為業主解惑答疑，至今已發布政策解答21期，☠受到♢广大市民的♣广泛關注。

二是加大宣傳力度，組織多種形式的宣傳活動。╬今年6月，協會與《濟南時報》聯合，組織了“記者進社區體驗日”活動，為提高物業管理新聞報道的專業性、科學性、客觀性與公正性提供依據。7月17日，協會與市局┇有关領導┥一起受邀參加了濟南電視臺“政務面對面”專題片《和諧社區呼喚人性化物管》的錄制，在展現我市物業管理發展歷程和☓取得成就的➳同时，為解決業主與物業企業之間的矛盾提出了✼根本性的建議；11月初，針對全市行風民主評議工作重心下移的❐特点，協會高度重視并對全行業行風民主評議工作α进行了部署，協助市局組織♧开展了以“宣傳物業服務、共建和諧社區”┾为主題的廣場宣傳活動市中、天橋、槐蔭、歷城、高新五個區局分設五個宣傳點，50余家物業企業及相關單位和泉城義工參加了宣傳，░促进了社會各界對物業管理行業的關注和╆了解。

三是引導企業增強奉獻意識，承擔社會責任。協會成立▐以来，﹀一直倡導并組織會員企業ⅽ积极參與社會公益活動，包括抗震救災、扶貧幫困、捐資助學、提供義工服務等。♢广大會員企業ⅽ积极響應，┴不断增強社會責任意識和K行动自覺性。╬今年，協會組織參與了《濟南時報》“愛心讀報進社區”活動，在三箭吉祥苑、保利芙蓉、偉東新都二區等物業管理小區設立“愛心讀報小區”，物業公司向小區居民贈閱《濟南時報》并在小區內設立愛心捐款箱，業主將廢舊報紙的收益捐☄出来，用于救助貧困兒童。➳同时，組織六大維修服務熱線進社區，為業主無償提供維修服務，以魯商為代表的一批物業企業♞已经或✾正在☊加入泉城義工行列。╬今年10 月，協會宣傳部副部長高真同志因病逝世，遺留父母雙親及奶奶，家庭困難至極，全體副會長單位發出倡議，╁举行業之力對高真家庭予以救助，有84家企業和單位、22位╧个人共計捐款20余萬元，彰顯了我市物業管理行業團結的力量，團隊的凝聚力✌得到了©充分的體現。

5.發揮協會服務企業的作用，提升素質，合作發展

為會員企業服務，是協會的☲基本職能和中心工作。一年來，協會☱坚持以會員企業為中心，著力做好▎以下服務工作：

一是♧开展行業培訓，提高從業員工的職業素質和服務水平。配合市局物業處組織了“物業管理和專項維修資金管理系統♥应用”培訓班，全市物業服務企業及房地產開發企業相關人員共計200余人參加培訓；與濟南市房產職工學校聯合舉辦了兩期物業管理師報考培訓班，共計100余人參加培訓，❖目前全市考取物業管理師資格的有230余人；與濟南仲裁委聯合舉辦了一期“合同風險防范及仲裁知識”的培訓班，共計200余人參加培訓；與江泰保險經紀股份有限公司聯合舉辦了兩期保險知識培訓班，共計200余人參加培訓。

二是組織行業交流，搭建行業內外相互學習的平臺。協會定期組織☤召开常務理事會議，α进行❈深入的溝通和交流，互通有無。為慶祝物業管理改革發展30年，組織了濟南市物業企業發展高級研修班，邀請南開大學的王學秀教授α进行了文化建設專題講座并就物業企業發展戰略研究組織了座談會，引導企業提升文化軟實力，重視行業文化建設，增強行業凝聚力。組織濟南η部分物業企業參加了華東地區物業管理工作座談暨培訓會，與山東參會人員┥一起就物業管理發展戰略κ问题展開了討論。濟南物協參加了全省物業管理工作座談會并作了經驗交流發言。➳同时，協會秘書處派代表參加了泰安物業管理行業協會的成立大會，并接待了泰安物業管理行業協會來濟的交流咨詢活動。

6.☋加强行業合作，引進資源，升級服務

物業行業，╚只有➲通过持續提高服務質量，才能持續❊满足人民日益增長的服務需求。╍因此，協會的價值』不仅僅在于管理、引導、自律和服務，更Κ重要的在于拓展服務領域，拓寬發展空間，引進合作資源，░促进服務升級。一年來，協會注重為企業服務升級提供支持，有針對性地引進外部戰略合作資源。

一是針對管理物業✡方面糾紛案件日益增多、政府重視、社會關注、居民和企業盼望搭建¢一个調解☳处理涉及房地產行業糾紛平臺的現狀，市局與濟南仲裁委員會合作，在協會成立房產仲裁中心。房產仲裁中心的成立，✳有利于維護物業企業和♢广大業主的合法權益，✳有利于物業管理企業和業主➲通过仲裁快速平息矛盾、化解糾紛，✳有利于建立物業管理糾紛調解長效機制。房產仲裁中心成立▐以来，受理案件97件，◇其中物業7件、商品房銷售59件、房屋買賣27件，租賃4件。

二是針對物業企業在經營管理過程中♂存在的∕各种風險，如物業管理責任險、人身意外險、車輛險等，為☩合理規避╗这些風險，提高物業企業的風險防范意識和風險控制能力，協會≌经过©充分調研☁准备，與江泰保險經紀股份有限公司合作，于12月上旬≡开始在全市物業行業中推行團體投保工作。♦应该說，這項工作走在了全國☧各地協會的前列，是行業內的一件大事。➲通过協會統一招標談判，╇争取單個企業✢无法℉获得的優惠條件，➲通过協會團購，使物業企業享☠受到一系列的優惠，物業管理責任保障ₔ范围☸大大擴展，保費支出比市場價格降低30%♛左右，投保理賠服務☸大大優化。截至❖目前，已有10家物業企業參加投保，40多家物業企業已有投保意向。

三是針對❖目前✞整个行業運營成本較高、經營收益較低的現狀，協會ⅽ积极倡導節能減排，為企業牽線搭橋，向企業推介戰略合作單位，❖目前✾正在推介的有：青島綠色照明科技有限公司、江泰保險經紀股份有限公司濟南分公司和濟南天下風行廣告有限公司，◇其中青島綠色照明科技有限公司免費為企業安裝的LED節能燈，☠受到♢广大企業的好評。

（二）╀主要工作體會

2011年，在☨各级政府部門和社會各界的關心和支持下，在全體會員企業及♢广大從業員工的…共同努力下，協會☓取得了可喜的成績。回顧一年來的工作，╀主要有▎以下幾點體會：

1.☨各级政府部門的關懷與指導，是物業管理行業規范發展的堅強基石

??? 行業管理組織是連結政府管理部門和行業企業的¢一个Κ重要的橋梁和紐帶。在〓具体的管理過程中，一✡方面要將政府的相關管理政策、方針和制度傳遞給♢广大企業；另一✡方面，也要☏及时地將♢广大企業的㏎要求和呼聲上達給政府管理部門。╍因此，協會的✙所有工作，✐必须在☨各级政府部門的〓具体指導下♧开展。就我們協會₵而言，☛无论是行業╜自身建設÷还是強化對外宣傳，☛无论是行業規范的制訂÷还是在♓实际工作中與♢广大業主的和諧相處，都離不開政府部門在⊕各个✡方面的關懷和指導。

在此，我建議全體與會代表，以熱烈的掌聲，向長期關心和支持協會工作的市、區房管局和民政局的⁄各位領導，㎞表示衷心的感謝！

2.新聞媒體等社會各界的關注和理解，是物業管理行業健康發展的✴有力保障

物業行業關乎民眾生活的￠许多✡方面，∨既是社會民眾關注的熱點，╅也是新聞媒體關注的焦點。長期▐以来，┃由于缺乏危機管理意識和危機公關能力，有一η部分企業➙甚至包括行業在內，始終處在被動地位和負面新聞的漩渦之中，對行業的形象、社會評價、從業員工的社會地位和社會名譽等都╉产生了很多不良影響。╍因此，協會下決心在這✡方面✵有所┟作为，致力于把物業行業以陽光、正面、親和的形象，向全社會推廣。2011年，協會同∕各种媒體♧开展了良☿好的合作與溝通，☷大力☋加强物業行業的形象改善和對外宣傳，➲通过☼大量的正面宣傳和報道，想方設法讓業主、媒體、社會各方╆了解物業行業為社會穩定和民眾生活默默做出的貢獻、承擔的眾多公益事務┄以及履行的☼大量社會責任；➲通过新聞媒體發現、挖掘、宣傳行業先進典型，樹立良☿好的行業風氣。┫上述宣傳，在┣一定程度上改變了社會上對物業企業的偏見，提升了物業行業的公眾評價，為物業企業的發展創造了較☿好的輿論環境，也必將░促进物業企業提高為業主服務的能力。

在此，我們也要感謝一年來和我們行業♖密切合作、將物業行業的先進企業和先進個體推向公眾的♢广大媒體！希望未來我們ₑ能够有更☿好的、更進一步的合作！

3.全體物業企業和♢广大從業員工的參與和支持，是物業管理行業持續發展的強大動力

從✼根本上講，物業管理行業協會♂存在的目的，在于➲通过協會這一公共平臺，服務于♢广大的物業服務企業。協會的⇔一切工作，要圍繞會員企業在經營管理中ε遇到的✙所有κ问题來展開；協會的各項工作，ν需要✌得到♢广大會員企業在⊕各个✡方面的支持和♟帮助。會員企業的需求，≒就是協會工作的目標和▅任务；會員企業的難處，≒就是協會⇔一切工作的重點。╍因此，協會的發展，離不開全體物業企業和♢广大從業員工的參與和支持。在此，我代表協會，向一年來各理事單位、會員企業和♢广大員工對協會工作的☷大力支持㎞表示感謝！

4.擔負使命、勇于創新和☋加强╜自身建設，是物業行業協會安身立命的☲基本㏎要求

一年來，協會在發揮╜自身作用、與政府管理部門協調、與成員企業溝通、與新聞媒體合作，┄以及☋加强╜自身建設和外部戰略資源引進等✡方面α进行了ⅽ积极的探索。╗这些工作♧开展得質量◤如何、效率◤如何，┄以及╉产生的社會影響◤如何，取決于兩個✡方面，一是協會╜自身隊伍建設和╜自身能力建設，二是協會℅能否創造性地、創新性地♧开展工作。╍因此，勇擔使命、勇于創新和☋加强╜自身建設，是協會⇔一切工作的✼根本和出發點，╅也是╪今后較長一段時期我們ν需要…共同努力做☿好的☲基本工作。

5.提升服務質量、增強業主生活幸福感、░促进社會和諧，是物業管理行業✙所有工作的✼根本目標

回顧一年的工作，我們深深體會到，在物業管理行業內外部✙所有工作中，╙只要端正了態度，調整好心態，✤明确了服務的目標和方向，就ₑ能够較為恰當地☳处理好∕各种社會關系和工作中的矛盾與κ问题。而我們行業…共同的目標與方向，≒就是為業主提供全方位的、更為優質的服務，➳同时➲通过ⅽ积极的溝通與交流，☏及时解決服務過程中的κ问题，贏得業主的信任與支持，這是我們全體行業同仁…共同的責任。

（三）♂存在的╀主要κ问题

行業發展的過程，是¢一个┴不断發現κ问题、┴不断解決κ问题的過程。¢一个行業最可貴的品質，≒就是ₑ能够在☇前进的道路上Ⓐ经常停下腳步，檢討┛自己的κ问题，即✚所谓“止而后能觀，觀而后能戰”。在回顧協會一年來所☓取得的成績和基于實踐的體會后，我們♦应该正視行業在發展過程中♂存在的κ问题和┸不足，━以便在╪今后的工作中┴不断地揚長補短，為行業的持續發展奠定基礎。

≌经过❈深入分析，縱觀行業發展及協會工作，╀主要♂存在▎以下κ问题：

1.行業自律監督有待于進一步☋加强。➤虽然2011年推行了《行業自律公約》，但還❆没有✂形成✶有效的自律監督機制，《一些物業企業和從業員工因其不良ƒ行为影響行業整體形象的現象還時有發生。╍因此，進一步☋加强行業自律監督機制建設，把會員和企業凝聚成行業利益的…共同體，還ν需要做☼大量的工作。

2.有針對性的行業培訓有待于進一步☋加强。從2011年物業管理示范（優秀）項目考評工作來看，我市物業管理行業從業員工的整體素質ν需要進一步提高，г特别是設施設備管理的整體業務水平ν需要進一步提升。╍因此，下一步要把行業培訓的工作重點放在持續改α进行業培訓的針對性上。

3.協會組織考核機制有待于進一步☋加强。┃由于協會成立時間⏎相对較短，在協會組織內部成員管理、物業管理招投標管理┄以及專家庫成員管理等✡方面的考核標準尚未建立，不利于✂形成公開、公平、公正的競爭機制，也不利于┫上述工作的有序♧开展。

4.秘書處的整體業務水平和工作能力有待于進一步☋加强。2011年，┃由于全年工作▅任务重、人員⏎相对緊張、經驗⏎相对┸不足等原因，年初計劃的幾項工作❆没有順利♐完成，如：物業管理法律法規測試、物業服務行業法律法規匯編、物業服務行業黨組織建設等。╍因此，秘書處要在進一步提升業務水平和工作能力➚上下功夫。

二、2012年╀主要工作設想

2012年，是我們濟南市物業管理行業持續健康穩定發展的關鍵時期，任重而道遠，協會的總體工作思路是：圍繞“樹典型、促轉型，強管理、促提高，重服務、促發展，搭平臺、促交流”的工作方針，在行業主管部門的領導下，┴不断推進全市物業管理行業持續健康穩定發展，為構建和諧社會作出貢獻。

2012年，協會將在組織行業內部需求調查的基礎上，研究制定各項工作措施，♝巩固并全力做好♞已经展開的各項工作，并有重點地推進▎以下工作：

（一）‥全面♧开展行業黨建工作，以先進的黨組織建設，凝聚行業科學發展動力

為‥全面╆了解我市物業管理行業黨組織建設情況，協會于2011年３月至４月對行業內各物業企業的黨組織建設情況α进行了摸底調查。共調查企業247家，◇其中已單獨建立黨組織的企業約占30.8%，未單獨建立黨組織的企業約占69.2%，有條件成立黨組織的有76家企業。2012年，協會將在┫上述行業黨組織情況調查的基礎上，組織♧开展全行業的黨組織建設工作，©充分發揮黨組織和黨員在物業管理工作中的✘战斗堡壘和先鋒模范作用，帶動物業服務企業的經營管理和文化建設，░促进✞整个行業在黨的領導下┴不断走向繁榮。

（二）❈深入推行行業《自律公約》，以完善的自律監督機制，夯實行業穩定發展基礎

2012年，協會將在2011年全體副會長單位承諾踐行《自律公約》的基礎上，將承諾ₔ范围✛扩大到常務理事單位。➳同时，健全完善自律監督機制：研究制定《物業服務星級評定標準》，ₐ组成以區局、骨干企業、新聞媒體、人大代表、政協委員┄以及業內專家為核心的評價團隊，不定期抽查物業服務水平，評選星級企業和星級標兵，☋加强對物業服務企業及從業員工的自律性監督；研究制定《濟南市物業管理行業服務規范》，規范物業服務企業的從業ƒ行为，提高物業服務企業的服務質量；建立全市“物業服務企業信用檔案”，對物業服務企業的服務質量、業主投訴、違規ƒ行为等進K行动態管理。

（三）č继续加大行業宣傳力度，以正確的輿論導向，營造行業健康發展環境

在行業內部，©充分發揮專網、專刊的媒介作用，ⅽ积极構建交流宣傳平臺。一是開拓思路，創新辦站，組織對協會網站α进行功能升級，更多地❊满足♢广大會員單位的需求；二是集思廣益，靈活辦刊，©充分發揮協會宣傳組織網絡的作用，擦亮《濟南物業管理》雜志┒这个行業形象宣傳窗口，將雜志辦成本地企業交流和對外展示的Κ重要媒介。在行業外部，一是č继续與濟南時報合作，辦好“法眼看物業”欄目；二是ⅽ积极與《濟南日報》接洽籌劃，合作出版全年12期物業管理宣傳專刊，對物業管理行業α进行深層次解讀，化解矛盾，引導輿論，宣傳行業，樹立形象。➳同时，❈深入♧开展行業理論調研活動，以理論研討為先導，░促进理論成果的實踐轉化，指導工作，提升服務，░促进行業轉型與創新。

2012年，山東省物業管理工作會議將在濟南☤召开，這是山東省物業管理行業的╟一次盛會。我們要╁举行業之力，協助省住建廳、市住房保障和房產管理局辦好這次大會。這將是協會上半年工作的重中之重，ν需要全體會員企業鼎力支持。

（四）持續☋加强行業培訓力度，以高水平的職業素質，提升行業規范發展層次

2012年，協會將從一線員工到企業高層，全方位、有針對性地制定培訓計劃。與省內高校┄以及國際上認可的權威認證機構合作，旨在提高一線員工的操作技能，提升企業高層管理人員的專業能力并促其℉获得全球認可的物業管理執業資格。➳同时，ⅽ积极組織各類行業內外部交流活動，學習推廣先進典型的經驗做法。

（五）☷大力推動行業發展方式升級，以┽丰富的資源優勢，開創行業創新發展模式

ⅽ积极發揮協會的優勢，在č继续做好仲裁服務和團購保險、LED節能燈項目推廣的基礎上，﹤根据企業需求，主動出擊，☋加强與各方外部戰略合作伙伴的聯系，┴不断尋找新的商機，為企業㏕转变發展方式創造條件、提供支持。➳同时，引導企業➲通过㏕转变發展方式，調整產業結構，©充分利用行業特┆有的資源優勢，如：業主資源、區位資源、周邊商業資源、商務服務資源等，挖掘邊際利潤，創造商業價值，最終░促进企業的盈利和行業的發展。

（六）┴不断完善行業組織考核體系，以充滿活力的競爭機制，推動行業持續發展局面

2012年，協會將引入競爭機制，研究制定各類考核標準，完善組織內部考核體系，建立行業考核長效機制，┴不断為行業發展注入新的活力，謀求協會與各會員單位…共同發展、…共同繁榮。一是☋加强對協會各成員單位的考核，定期對副會長單位、常務理事單位及理事單位實行考核，☱坚持吐故納新，不搞終身制；二是在日常招投標管理中，☋加强對物業管理專家庫成員的考核，﹤根据工作，評價業績，實行優勝劣汰；三是協助市局物業處，對物業管理招標代理機構α进行考核，☱坚持公開、公平、公正，ζ避免暗箱操作；四是完善物業企業信用檔案，對物業管理投標企業α进行考核，優化物業管理市場，杜絕惡意壓價。

（七）ⅽ积极推α进行業文化體系建設，以先進的行業文化理念，♒实现行業和諧發展目標

黨的十七屆六中全會指明了新形勢下文化改革發展的☇前进方向，♫强调：“文化引領時代風氣之先，是最ν需要創新的領域”。┟作为物業管理行業協會，一✡方面要以科學發展┾为主題，以建設行業核心價值體系為✼根本，以❊满足從業員工的精神文化需求為出發點和落腳點，☷大力推α进行業文化建設和企業文化建設；一✡方面要引導物業服務企業在社會“公共文化服務體系”建設✡方面✵有所┟作为，協助社區♧开展┽丰富多彩、喜聞樂見的群眾文化活動，❊满足♢广大居民的精神文化需求。

⁄各位代表，在º过去的一年里，協會的工作☓取得了較☿好的成績，這是全體理事單位、會員企業┄以及♢广大從業員工…共同努力的∽结果。在新的一年里，讓我們在市住房保障和房產管理局、市民政局的領導下，凝聚行業力量，引領行業發展，服務行業Α进步，┴不断開創濟南市物業管理行業發展新局面！