濟南市物業管理行業協會關于在全行業♧开展2011年行風民主評議工作的通知

時間：2011.11.24 來源：市物協

濟南市物業管理行業協會

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關于在全行業♧开展2011年行風民主評議工作

的通知

各會員單位：

╬今年市委Ⅽ确定的以“樹立行業新風、░促进社會和諧”┾为主題的行風民主評議活動♞已经展開，濟南市住房保障和房產管理局近期☤召开動員大會并印發了《關于♧开展2011年行風民主評議工作的實施意見》和《關于♧开展房管工作宣傳月活動的通知》。

╬今年行風民主評議工作的重點是：強化服務窗口建設，加大宣傳工作力度。服務窗口建設的ₔ范围╀主要包括機關各處（科）室、房產交易服務大廳、直管公房經營管理單位、房管站所、房管維修熱線┄以及♚属于行業管理的房屋中介機構、物業服務機構等與社會和群眾❤直接接觸的部門和單位。

針對評議工作重心下移的❐特点，市物業協會對各會員單位提出▎以下㏎要求：

一、高度重視，做好動員，抓好貫徹落實

各會員單位要高度重視行風民主評議工作，組織學習市住房保障和房產管理局《關于♧开展2011年行風民主評議工作的實施意見》和《關于♧开展房管工作宣傳月活動的通知》，﹤根据文件㏎要求，Ⓑ结合本單位г特别是各物業項目♓实际，研究制定〓具体的實施方案，成立領導機構，做好動員部署，確保全行業行風民主評議工作順利♧开展并☓取得實效。

二、☋加强宣傳，營造氛圍，提高全員參與意識

各會員單位要加大對行風民主評議工作的宣傳力度，©充分發揮企業內刊、板報、宣傳欄等媒介的作用，➲通过會議傳達、學習文件、懸掛橫幅等方式，宣傳行風民主評議工作，營造人人參與行風民主評議的氛圍，引導♢广大從業人員m认识到┛自己服務質量的好與差❤直接影響著✞整个行業的群眾口碑，︹从而提高m认识，改進服務；引導♢广大業主關心、理解、支持物業管理工作，并ⅽ积极參與到物業管理工作中來。

三、Ⓑ结合實務，ⅾ突出重點，做好日常管理與服務

各會員單位要Ⓑ结合日常管理與服務的♓实际♧开展行風民主評議工作，在抓好日常管理與服務的基礎上，ⅾ突出工作重點和服務亮點，ⅾ突出典型引導和示范帶動，ⅾ突出精細管理和滿意服務，把群眾滿意的管理做強，把群眾滿意的服務做實。

四、重視維穩，排查κ问题，妥善☳处理矛盾和糾紛

??? 各會員單位要把行風民主評議工作與維護穩定工作緊密Ⓑ结合㎎起来，┺严格排查☥可能♨引起矛盾和糾紛的隱患。對所屬項目已發生的κ问题，要列出解決κ问题的時間表，落實責任到人，按輕重緩急妥善解決，ζ避免矛盾再次激化，ζ避免糾紛再次發生；對♢广大業主關心的熱點、難點κ问题，要研究制定改進措施，ζ避免☆出现新的矛盾和新的糾紛。

五、走訪業主，征求意見，┴不断提升服務水平

各會員單位要把行風民主評議工作┟作为提高服務質量和水平的✴有力抓手，加大顧客滿意度調查力度，Θ采取走訪、座談、發放征求意見表等方式，♣广泛征求業主的意見和建議，┴不断改進服務質量，┴不断提升服務水平，為全市物業管理行業的和諧發展作出貢獻。

????????????????????? 2011年11月23日

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