親愛的朋友您好：

➠首先感謝您在百忙之中抽出時間填寫這份調查問卷，這份調查問卷是用于物業管理企業管理理論和♥应用研究，╀主要探索現階段物業管理企業盈利的現狀┄以及相關的制度經濟學分析，以期待提出基于制度經濟學解決方案的物業盈利策略組合，以拓寬物業管理公司的盈利渠道。

本調查問卷不署名，回答❆没有對與錯。所┆有的信息將被┺严格保密且僅用于學術研究，不用于◘任何商業目的。本問卷共有三個η部分，請選擇適合真實情況的答案❤直接在選項上打勾，或┏在下劃線中補充填寫。謝謝您的配合！

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一、☲基本情況

1、公司的名稱（用于項目結題報告的致謝）：_____________________

2、公司的產權類型：

A. 房地產公司下屬的物業公司，只承接母公司項目??

B. 房地產公司下屬的物業公司，≧可以承接母公司▄以外的項目??

C. 獨立的物業公司?? D. 非房地產公司下屬的物業公司??? E. ▻其他____________

3、公司的經營時間：

A. ≤3年?? B.3年＜時間≤5年?? C. 5年＜時間≤10年?? D. 10年＜時間≤15年?? E. ＞15年

4、公司承接的物業類型（可多選）：

A. 別墅區?? B. 高檔住宅小區?? C. ✩普通住宅小區?? D. 高檔寫字樓?? E. ✩普通寫字樓?? F. 商廈??

G. 政府機關?? H. 企事業單位?? I. 醫院?? J. 工業廠房?? K. 酒店?? L. ▻其他____________

5、公司❖目前的資質等級:

A. 一級??? B. 二級??? C. 三級

6、公司❖目前的接管面積：

A. ≤100萬平方米????????????????????? B.100萬平方米＜面積≤200萬平方米??

C. 200萬平方米＜面積≤300萬平方米?? ??D. ＞300萬平方米

二、盈利狀況調查

1、公司❖目前的盈利狀況為：

A. 盈利較多?? B. 盈利☜一般?? C. ☜一般虧損?? D. ┻严重虧損

2、◣如果公司盈利，年度盈利的價值ₔ范围為：

A. ≤10萬??? B. 10萬＜盈利≤50萬?? C. 50萬＜盈利≤100萬?? D. 100萬＜盈利≤500萬??

E. 500萬＜盈利≤1000萬?? F. 1000萬＜盈利≤5000萬?? G. 5000萬＜盈利≤1億?? I. ＞1億

3、◣如果公司盈利❆没有№达到預期的目標，其原因有：

A. 政策支持┸不足 ???????B. 住宅區公共設施與市政公共設施界線不清?C. 缺乏規模優勢?

D. 物業服務費收繳率低?E. ▻其他 _________________

4、公司的收入來源（可多選）：

A. 母公司撥款?? B. 物業服務費?? C.有償增值服務?? D. ▻其他____________

5、公司╀主要的收入來源（可多選）：

A. 母公司撥款?? B. 物業服務費?? C. 有償增值服務?? D. ▻其他____________

6、公司♧开展的有償增值服務項目（可多選）：

A. 商業餐飲類——便利店、藥店、照片沖洗、小超市、菜場、茶室、特色餐館、咖啡廳等??

B. 生活服務類——干洗店、服裝加工點、美容美發、代聘家教、洗車、食品配送等??

C. 文化娛樂類——書店、音像店、報刊亭、打字復印、健身房、活動室等

D. 醫療教育類——社區醫療門診、幼兒園、老年學校、托兒所等

E. 商務類——商務中心，代購車、船、機票，代辦住戶委托事項等

F. 房地產中介類——代辦房屋買賣、轉讓、租賃業務，室內裝飾、裝修等

G. 家政類——代請保姆、看護病人、訂送報紙、上門清潔、代理購物等

H. 金融類——與┇有关部門合作開辦銀行分理處等?? I. ▻其他______________________

7、公司較大的常規成本支出項目（可多選）：

A. 員工工資等勞動力成本支出?? B. 行政辦公費用?? C. 設備維護維修費用?? D. 對外公關費用

E. 外包費用?F.▻其他 _________________

8、公司✮最大的常規成本支出項目（可多選）：

A. 員工工資等勞動力成本支出?? B. 行政辦公費用?? C. 設備維護維修費用?? D. 對外公關費用

E. 外包費用?F.▻其他 _________________

9、公司員工工資相〗对于行業的平均水平：

A. 高于平均水平??? B. 略高于平均水平???? C. 等于平均水平????? D. 略低于平均水平

10、項目經理或項目管理處主任的月工資：

A. ＜2000元?????? B. 2000元～3000元??? C. 3000元～4000元??? D. ＞4000元

11、公司現有控制成本的措施（可多選）：

A. 前期介入?? B. 節約費用的獎懲制度?? C. 采購招標?? D. 精簡隊伍?? E. ✂形成產業規模??

F. 業務分包?? G. 智能化管理?? H. 各項目資源共享?? I. ▻其他____________

12、公司采用外包策略的狀況：

A．無外包???? B. η部分外包???? C. ·全部外包，公司✖成为“小核心、大網絡”的虛擬組織

13、◣如果公司采用了外包策略，外包業務項目包括（可多選）：

A. 保安?????? B. 保潔???????? C. 綠化????? D. 工程????? E. ▻其他_________________

14、您㏑认为公司在盈利上還♂存在➝什么κ问题？

答：

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15、您㏑认为公司增加盈利的✶有效措施是➝什么？

答：

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三、盈利相關背景項目調查

1、在公司接管的項目中，✥是否成立有業主委員會：

A. 有???????? B. ❆没有

2、對“居委會”的看法：

A. 合作愉快?? B. 職責♕容易不清

3、對“業主自治”的看法：

A. 認可?????? B. 不認可

4、對“業主自治”發展趨勢的看法：

A. 與行業發展背道而馳，┰不会有較大發展?? B. 會有較☿好的發展，✖成为物業公司發展的威脅??

C. 會有較☿好的發展，┰不会✖成为物業公司發展的威脅

5、公司✥是否設有監控物業服務品質的組織機構：

A. ❆没有◽相应的組織機構?? B. 有◽相应的組織機構，名稱為_________________

6、公司是◤如何☏及时發現與識別客戶或業主潛在需求的：

A. 定期或不定期回訪???? B. 采用客服QQ或企業內部網等電子溝通方式??

C. 員工在平時服務中多加留意并☏及时上報?? D.▻其他_________________

7、公司✥是否設有☏及时發現與識別客戶或業主潛在需求的組織機構：

A. ❆没有◽相应的組織機構?? B. 有◽相应的組織機構，名稱為_________________

8、公司✥是否在承擔社會責任：

A. 在承擔社會責任?????? B. ❆没有承擔社會責任

9、公司承擔社會責任的類型：

A. 參與自然災害救援???? B. 服務于類似北京奧運會的社會活動

C. 支持環保、環境治理、教育等公益事業?? D. ▻其他_________________

10、公司承擔社會責任的年度投入：

A. ≤10萬?? B. 10萬＜盈利≤50萬?? C. 50萬＜盈利≤100萬?? D. 100萬＜盈利≤500萬??

E. 500萬＜盈利≤1000萬?? F. 1000萬＜盈利≤5000萬?? G. 5000萬＜盈利≤1億?? I. ＞1億

11、公司✥是否☊加入了山東省物業管理協會：

A. ☊加入了???? B. ❆没有☊加入

12、公司✥是否☊加入了中國物業管理協會：

A. ☊加入了???? B. ❆没有☊加入

13、公司✥是否☓取得了山東省物業管理協會的理事會員單位：

A. ☓取得了???? B. ❆没有☓取得

14、公司✥是否☓取得了中國物業管理協會的理事會員單位：

A. ☓取得了???? B. ❆没有☓取得

15、公司✥是否和省級新聞媒體（專業期刊、雜志、報紙、電視臺等）▒保持了戰略合作：

A. 有合作???? B. ❆没有合作