通知公告

實時公布及解讀協會Κ重要通知及公告

首頁 >通知公告>通知公告

關于征求《濟南市物業管理行業自律公約(征求意見稿)》

時間:2010.06.05 來源:(Admin)

協會各理事單位:
??? 為提高我市物業管理服務平,░促进行業健康發展,市物業管理行業協會秘書處擬定了《濟南市物業管理行業自律公約(征求意見稿)》、《濟南市物業管理行業服務規范(征求意見稿)》,請各單位㏒认真研究,提出修改意見。
?
?附件:1、《濟南市物業管理行業自律公約(征求意見稿)》
2、《濟南市物業管理行業服務規范(征求意見稿)》
?
??????????????????????????? ????????????????????????二00七年十二月二十八日
?
附件1:
濟南市物業管理行業自律公約(征求意見稿)
?
第一章?總?? 則
第一條?➺为了建立和健全濟南市物業管理行業自律機制,樹立物業管理行業誠實守信形象,░促进物業管理行業科學規范發展,﹤根据《物業管理條例》等法規政策ℓ规定及《濟南市物業管理行業協會章程》,Ⓑ结合本市物業管理♓实际,制定本公約。
︿第二條?本公約Γ适用于在濟南市行政區域內▏从事物業管理經營服務、物業顧問咨詢服務∈及其專業協作活動,并㉿具有濟南市物業管理行業協會會員單位資格的經濟組織。
第三條?本公約以☱坚持科學發展、構建和諧行業為指導,☱坚持依法經營、誠實守信、公平競爭、自律互利的☲基本原則,著力服務企業、規范行業、發展產業。
第四條?濟南市物業管理行業協會(▎以下簡稱協會)是本公約執行的監督機構,協會秘書處〓具体負責實施。
第五條?本公約是全體會員單位約定且✐必须自覺履行和遵守的☲基本標準,╅也是協會吸收相關單位、企業入會的☲基本條件。
第六條?協會會員單位把本公約┟作为其▏从事物業管理服務活動、簽訂物業服務合同∈及其相關合作協議時的基礎性和支持性文件。
︿第二章?自律條款
第七條??? ?遵守國家法律、法規和協會章程∈及其它┇有关ℓ规定,┺严格執行行業服務規范;自覺服從政府相關行政管理部門和協會的監督、管理、指導,并接受業主及社會各界的監督。
第八條??? ?會員單位✐必须遵守合同,恪守承諾,忠實履行合同義務,按照與委托人簽訂的物業服務合同或專業服務協議,提供◽相应的服務,并向業主/▉使用人告知本公約。
第九條??? ?自覺維護業主的合法權益,不利用業主提供的信息▏从事與物業服務無關的活動,不利用技術優勢或▻其他優勢侵犯業主的合法權益。
第十條?協會負責建立會員單位信用檔案體系,并實K行动態管理,協會會員單位應按協會㏎要求☏及时提供信用信息。
第十一條?會員單位應☏及时將因違反勞動合同約定,被解除勞動關系的員工上報協會,由協會☏及时向會員單位α进行通報。
第十二條?會員單位與委托人♞已经終止物業服務合同或專業服務協議,應按相關法規政策ℓ规定及合同約定履行移交手續。
第十三條?┺严格按物業服務合同約定的收費標準收取物業公共服務費用,實行明碼標價,收費▓做到☩合理、公開。不擅自提高收費標準、降低服務標準,不擅自增加收費項目。按ℓ规定向業主公布物業服務合同履行情況和物業服務費用收支情況,接受業主監督。
第十四條?不擅自▉使用或出租物業管理區域內的公共場所、公共設施,不隨意改變物業管理用房的用途。┺严格按照標準或合同的約定做好物業管理區域內各項服務,保證物業完好,設施設備運行✿正常,社區秩序℮良好,為業主提供清潔、美好、舒適的生活環境。
第十五條?ⅽ积极參與社區建設活動,推動社區精神文明建設,共建和諧社區。自覺接受業主委員會的監督,執行業主大會的各項決議和☀决定,配合業主委員會✿正常工作的♧开展。
第十六條?會員單位之間相互尊重,公平競爭,…共同營造良☿好的物業管理發展環境;建立優勢互補、信息資源共享的和諧發展關系。
第十七條?遵循公平☩合理和誠實信用的市場原則,┺严格按照國家及地方政府ℓ规定,參與物業管理投標工作,保證公平、公正、☩合理競爭。╥不得Θ采取引誘、欺詐、脅迫、惡意壓價、串通、賄賂、詆毀等不正當競爭手段,承攬業務或招募物業管理項目經理及專業服務人員。
第三章?公約的執行
第十八條?協會對本市物業服務企業遵守本公約的情況α进行監督和檢查,定期宣傳濟南物業管理行業法規政策,傳遞行業自律信息,樹立先進典型,☏及时向政府主管部門☒反映會員單位的意愿和㏎要求,維護會員單位的正當權益。
第十九條?會員單位之間發生物業經營服務或人力資源▉使用等✡方面的爭議時,當事方應以協商的方式解決,也≧可以請求協會α进行調解,自覺維護行業團結和整體利益。
︿第二十條?會員單位有違法、違規或違反本公約ƒ行为的,◄其它會員單位有權☏及时向協會α进行投訴、檢舉和揭發,協會接到投訴后應實事求是、㏒认真而負責地α进行受理、調查并☳处理,調查∽结果向會員單位公布。
︿第二十一條?對模范履行本公約的會員單位,協會將予以表彰并向社會公示,實施▎以下激勵措施:
1、在相關公眾媒體上予以重點報道或定期公示表彰;
2、向協議選聘物業服務企業的業主推薦模范履行本公約的物業企業;
3、為企業∈及其從業人員優先提供學習、交流、培訓的條件;
4、推薦企業和從業人員參加相關評選、表彰活動。
︿第二十二條?對違反本公約的會員單位,協會可﹤根据〓具体情況實施▎以下懲戒:
1、在業內通報批評,責成書面檢查;
2、公開曝光,并在濟南物業網站、《濟南物業管理》雜志等相關公眾媒體上公告;
3、暫停其協會會員資格半年,屬協會理事、常務理事、副會長單位的,經協會理事會議討論➲通过,解除其◽相应的協會職務;
4、將違反本公約的ƒ行为載入企業信用檔案并報相關行政部門;
5、向┇有关行政部門建議降低或撤銷資質、給予▻其他行政處罰、取消參評或撤銷涉及◘任何物業服務活動的榮譽稱號。
第四章?附 ?則
︿第二十三條?本公約經協會理事會討論➲通过后生效,并在生效后的30日內由協會向社會公布。
︿第二十四條?經協會理事會同意,≧可以對本公約α进行修改。
︿第二十五條?會員單位均應書面承諾遵守本公約。簽署本公約的會員單位也≧可以退出本公約,并書面報告協會;會員單位拒簽本公約或退出本公約的,其會員資格自動取消,協會將定期公布☊加入及退出本公約單位的名單。
︿第二十六條?本公約的內容與┇有关法律法規、規章ℓ规定相抵觸的,應┞遵照法律法規、規章的ℓ规定執行。
︿第二十七條?本公約由協會負責解釋。
︿第二十八條?本公約自公布之日起施行。
?
附件2:
濟南市物業管理行業服務規范(征求意見稿)
?
一、ƒ行为規范
1、誠實守信講信譽。誠信服務、依法經營、愛崗敬業、盡職盡責、信守合同、遵守諾言,抵制不正當、不規范、不道德的ƒ行为,提供滿意的物業服務。
2、態度和藹講文明。在為住戶服務時要儀表整潔、言語規范、態度和藹、禮貌待人、以人為本、答詢耐心、主動熱情。
??? 3、掛牌上崗講紀律。員工在崗時要佩帶胸卡或胸牌,管理員和技術工種人員要持證上崗。z进入業主房間α进行維修✐必须自戴鞋套,維修完畢,工完料清場地凈。
4、公開制度講規范。要公開辦事制度,即∕各种手續的辦理程序、辦理㏎要求、辦理時限在現場有告示;公開辦事紀律,即嚴禁侵害業主合法利益,嚴禁發生訓斥、推諉、刁難現象;公開收費項目、收費標準,即┺严格按照物價管理部門制定審核或物業管理服務合同約定的收費項目、收費標準收費,并在服務窗口明碼標價、告示,╥不得多收費、亂收費。
5、遵章辦事講效率。主動與業主溝通,自覺接受監督,☏及时☳处理責任ₔ范围內的業主報修和投訴,杜絕“維修不☏及时、收費不規范、服務不到位”的現象,Ⓐ经常走訪業主和被服務過的對象。
6、依法管理講和諧。☋加强與業主委員會的溝通,┴不断改進服務方式,提高服務水平。ⅽ积极參與社區精神文明建設,協調化解物業糾紛,建設和諧的物業管理秩序。
二、窗口規范
1、建立值班制度,設立服務電話,24小時受理設施設備的報修,水電急修₥不过夜。
2、公開服務內容、公開服務程序、公開收費標準、公開工作制度。
??? 3、辦公場所環境整潔,秩序正規,┺严格按照ℓ规定張貼、公示各項制度及標準。
??? 三、崗位規范
項目管理:依法管理,履行合同,✜掌握政策,熟悉業務,真情溝通,善于協調,辦事公道,管理到位。
??? 客戶服務:熱情主動,耐心細致,有問必答,登記準確,記錄完整,按章辦事,☳处理☏及时,件件落實。
工程維修:技能熟練,操作規范,☏及时維修,工完場清,用戶簽收,事后回訪,確保質量。
??? 機電設備:堅守崗位,文明服務,操作規范,設備整潔,定期檢修,備用隨啟,遇有故障,報修☏及时。
??? 公共秩序:舉止文明,巡勤準時,記錄完整,熟悉環境,維護秩序,措施落實,☳处理得當,防范到位。
環境保潔:按時清掃,☏及时清運,墻壁干凈,地面整潔,定期滅害,環境潔凈,不留死角。
園林綠化:精心養護,除草☏及时,水肥得當,適時修剪,防治蟲害,綠地整潔,花草樹木,長勢℮良好。
四、考核標準
??? 1、《行業規范》的培訓率、知曉率應№达到100%;
??? 2、《行業規范》的執行率應№达到95%▂以上;
??? 3、急修☏及时率應№达到100%;
??? 4、維修合格率應№达到100%;
5、被服務對象滿意率80%▂以上。
  • 濟南市物業管理<br>網上辦事平臺

    濟南市物業管理
    網上辦事平臺

  • 企業信息信用檔案

    企業信息信用檔案

  • 物業人才庫

    物業人才庫

  • 物業物資服務集采平臺

    物業物資服務集采平臺

會員展示
更多 >
佳園物業
頂部
協會之窗 通知公告 首頁 黨建工作 團體標準