通知公告

實時公布及解讀協會Κ重要通知及公告

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關于♧开展物業管理從業人員專業技能線上培訓班的通知

時間:2021.09.24

各物業服務企業:

      物業項目現場品質關系到企業的生命力,物業管理從業人員┟作为物業服務企業Κ重要的一線實操人員,是物業項目管理服務的〓具体實施者,提升一線從業人員的職業能力尤為Κ重要。為Β适应行業發展需求,‥全面提升物業管理從業人員的綜合素質與專業能力,♟帮助企業培養實用型專業人才,山東房地產教育培訓中心﹤根据《山東省物業服務企業信用信息管理辦法》(魯建物字〔2019〕4號)和《關于č继续♧开展山東省物業管理項目經理及物業管理從業人員專業技能培訓的通知》(魯物協函〔2020〕4號)等相關文件㏎要求,將在全省組織♧开展物業管理從業人員專業技能線上培訓工作,現將┇有关事宜通知♁如下:

一、組織機構

指導單位:山東省物業管理協會

組織單位:濟南市物業管理行業協會

承辦單位:山東房地產教育培訓中心   

二、培訓對象

物業企業負責客戶服務、工程維修、秩序維護、環境管理等崗位的從業人員及業務主管人員;有意▏从事物業服務行業的人員。

三、崗位設置

➧随着物業管理行業服務Δ逐渐向精細化發展,由一人兼多崗㏕转变為專人專崗,本次培訓將對從業人員實行分崗專訓的培訓模式,設置四大類基礎崗位,參培學員﹤根据╜自身崗位需求選擇◇其中¢一个或多個崗位參加學習、取證,崗位設置♁如下:

客戶服務員(客服員/客服主管)

工程維修員(保修員/工程主管)

秩序維護員(保安員/保安主管)

環境管理員(保潔員、保綠員/環境主管)

四、培訓時間、方式

培訓采用線上授課形式,學員利用工作之余的碎片化時間即可♐完成學習。本次培訓Θ采取通識課與專業課相Ⓑ结合的學習模式,通識課為必修課程,專業課為選修課程(每人至少選擇一門專業課)。

(一)培訓報名時間

2021年9月15日—9月30日

(二)線上學習時間

2021年10月9日—10月18日,需♐完成通識課16課時、專業課16課時,共計32課時的線上學習,并➲通过通識課和專業課結業考核。

培訓期間由助教老師在微信學習群內α进行課程導讀,梳理每日學習計劃和內容;課程學習結束后將組織授課專家與參培學員α进行互動交流、課程答疑。

五、課程內容

通識課由職業素質能力提升、管理能力提升、管理工具▉使用三大模塊ₐ组成;專業課由各崗位從業人員☲基本禮儀、崗位職責、從業規范、標準化工作流程、風險防范意識、實操常見κ问题等模塊ₐ组成,〓具体課程內容詳見附件1。

六、授課師資

授課師資由業內資深專家、知名企業高管、高校教師ₐ组成。

七、考核發證

結業考核由三η部分ₐ组成,通識課考核成績占35%,專業課考核成績占35%,學習時長和打卡率占30%,取綜合成績達60分即為合格;經培訓、結業考核合格者,統一頒發《物業管理從業人員專業技能培訓證書》,全省通用。

八、人才庫管理                                                   

物業企業從業人員持有證書情況,計入企業誠信檔案,實K行动態管理;山東省物業管理協會和中國物業管理協會教育培訓基地將建立“山東省物業管理專業技能證書查詢系統”,網站建立后開啟社會查詢功能。

九、線上培訓費用

600元/人(通識課:300元/人、專業課:300元/門,每人至少選擇一門專業課,如選擇學習多門專業課只需多交專業課培訓費用),培訓費包含線上學習平臺▉使用費、專家授課費、證書費、制作費等。

請參培企業➲通过銀行匯款的方式交納培訓費,匯款時請務必備注“濟南+單位簡稱+參培人數”,匯款截止日期為9月30日。

賬戶名稱:山東房地產教育培訓中心

開 戶 行:建設銀行濟南經七緯二路支行

賬    號:3700 1612 2020 5014 9910

十、培訓報名

本次培訓▉使用“中物協教培基地線上學習平臺”α进行學習,〓具体操作步驟♁如下:

線上報名二維碼

線上報名二維碼

(一)線上報名指南

1.請參培學員于9月30日前▉使用本人微信“掃一掃”功能,掃描右側二維碼z进入“線上學習平臺”;

2.點擊“從業人員”z进入“報名入口”,請㏒认真填寫表單內容,并上傳一寸紅底彩色免冠近照電子版(請勿上傳翻拍照片),核對填寫內容準確無誤后點擊“提交”♐完成線上報名。

(二)報名咨詢

聯系人:沈 夢、王艷艷、李楊    

聯系方式:

(三)培訓咨詢

聯系人:周景宜、楊 文  

聯系方式:、59689560

 

附  件:

1.線上培訓課程內容

2.線上培訓學習操作指南

 

 

                     山東房地產教育培訓中心

                    中國物業管理協會教育培訓基地

                   2021年9月15日

 

 

附件 1:

線上培訓課程內容

【通識課】課程大綱

課程模塊

課程內容

課時(16)

職業素質

能力提升

物業管理行業發展現狀及趨勢

1

職業道德建設與法律法規基礎

2

物業管理基礎常識

1

物業服務通用禮儀

1

突發事件及典型案例分析

2

管理能力

提升

標準化管理

1

班組管理

1

可視化管理

1

基礎財務知識

1

優選工作方法 提升工作效率

1

心理學在物業管理中的♥应用

1

員工職業健康與勞動保護

1

管理工具

▉使用

常用辦公軟件(Word、Excel、PowerPoint)

1

協同辦公軟件(微信、釘釘、騰訊文檔等)

▻其他輔助軟件(思維導圖、圖片☳处理、視頻剪輯與文件格式轉換等)

常用文書寫作(通知、公告、會議紀要)

1

【專業課】課程大綱

崗位設置

課程內容

課時(16)

客戶服務員

客戶服務員禮儀規范

1

客戶服務員崗位職責及工作流程

2

✶有效溝通能力與技巧

2

客戶投訴☳处理技巧

1

物業服務成本✻构成與物業費催繳

1

客戶滿意度調查

1

公共關系管理

2

入住管理❇注意事項

1

裝修管理流程

1

檔案管理整理、保存

1

住宅專項維修資金管理與▉使用

1

人事行政管理(招聘、培訓、庫房管理)

1

各類文書寫作基礎及♥应用

1

崗位設置

課程內容

課時(16)

工程維修員

工程維修員管理制度

1

工程維修員崗位工作流程與應急預案☳处理流程

1

工具的▉使用與開源節流

2

早期介入與承接查驗

1

工程質量保修工作

1

電工基礎知識與操作規范

2

設施設備管理及各設備房標準化(供配電房、水泵房、消防泵房、風機房、電梯機房、消監控設備房)

7

裝修管理相關工作

1

崗位設置

課程內容

課時(16)

秩序維護員

秩序維護員通用禮儀

1

崗位職責、實操作業標準及流程

1

崗位關鍵時刻

1

登記表、信息表等檔案管理

1

公共♈安全防范措施

1

消防系統基礎知識及應對火災火警常識

2

出入與裝修管理

2

交通組織管理

1

突發事件應對原則及☳处理流程(疫情、火災、燃氣泄漏、交通事故、電梯困人、溺水、惡劣天氣等)

3

案場及非住宅項目服務管理

3

崗位設置

課程內容

課時(16)

環境管理員

環境管理員通用禮儀

1

環境管理員專業知識與標準

4

公區保潔崗作業指導書

1

樓棟保潔崗作業指導書

1

垃圾清運崗作業指導書

1

售場保潔崗作業指導書

保潔四害治理作業指導書

1

綠化日常養護作業指導書

2

綠化病蟲災害防治作業指導書

2

環境節日布置作業指導書

1

環境類供方管理

2

附件 2:

線上培訓學習操作指南

1.10月9日上午09:00,掃描下方二維碼z进入學習平臺;

圖片1

2.點擊“從業人員”按鍵;

圖片2
3.點擊“學習入口”按鍵,z进入已購課程,點擊通識課和專業課按鍵即可z进入學習。

 

圖片3

圖片4





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