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山東省住房和城鄉建設廳關于印發臨沂市蘭山區化解房地產及物業領域矛盾糾紛┇有关做法的通知

時間:2021.11.11

各市住房城鄉建設局:

為構建矛盾糾紛多元化解☳处理機制,░促进解決房地產及物業領域矛盾糾紛,臨沂市蘭山區住房城鄉建設局會同區法院等部門成立房地產領域糾紛訴調對接中心,♧开展全區房地產及物業領域矛盾糾紛的訴前調解、訴調對接┄以及訴訟案件的全流程審判工作,♒实现了矛盾糾紛分類處置、高效化解、訴與非訴✶有效銜接,起到了℮良好效果。省委常委、政法委書記林峰海高度肯定訴調中心做法,并作出批示。

現將臨沂市蘭山區┇有关做法印發給▼你们,請在工作中予以借鑒。


訴調Ⓑ结合 多元聯動

快速化解房地產及物業領域矛盾糾紛

臨沂市蘭山區住房和城鄉建設局

 

為構建矛盾糾紛多元化解☳处理機制,░促进解決房地產及物業領域矛盾糾紛,2020年3月,臨沂市蘭山區住房城鄉建設局牽頭,聯合區人民法院、區司法局、區物業管理行業協會、區物業糾紛人民調解委員會,成立了全省第一家房地產領域糾紛訴調對接中心。中心下設訴求受理中心、溫馨談心室、金牌調解室和喬麗法官工作室四個平臺,按照“一窗受理,訴調對接,多元聯動,高效便民”的原則,著力解決房地產及物業領域☆出现的☼大量涉訪投訴κ问题,切實將各類糾紛化解在源頭。

一、一窗受理,‥全面收集訴求。中心開設糾紛受理、法律服務、12345熱線工單☳处理等服務窗口,對✙所有訴求一窗收集,切實暢通群眾κ问题反饋渠道。一✡方面,窗口可在線上受理“12345政府熱線”平臺交辦轉辦的工單┄以及物業排查上報事項,分類研判、科學處置,對群眾☒反映的房地產領域糾紛逐個落實受理;另一✡方面,在線下接待群眾來訪,☩合理實施訴調分流,能調盡調,不適合調解或調解₣不成功的,轉入喬麗法官工作室依法審理;➳同时,在全區物業小區安裝設置了1100余處“三公開”公示欄,公布投訴號碼,受理群眾κ问题反饋,➲通过“線上+線下”的有機融合,全方位收集、處置群眾訴求。

二、訴調對接,ₒ迅速化解矛盾。☱坚持“以調┾为主”“調解優先”“調判Ⓑ结合”的原則,將行政調解、行業調解、人民調解與司法調解無縫對接,實施調、裁、審一體化,全力♧开展房地產領域糾紛“四調對接”多元解紛工作,切實把各類糾紛化解在源頭。2015年起,區住建局聯合區法院、區司法局等單位♧开展訴調對接工作,并努力完善訴前調解、訴訟案件的立案、送達、開庭、判決及過付款支取等各項工作,♒实现房產領域糾紛化解一站式服務、╟一次性辦好,✴有力維護房地產領域的和諧穩定。

三、多元聯動,凝聚工作合力。┴不断強化部門協作,將住建、法院、司法等部門,┄以及行業協會、志愿律師等社會力量有機整合,組建專業化綜合性“解紛團隊”,✤明确工作分工,細化工作責任,完善運行機制。對群眾☒反映Ν集中的κ问题,實行重點約訪和專題下訪,主動排查、靠前化解,✃彻底打破⊙各自為戰、自成一體的舊有格局,推動非訴糾紛受理、辦案機制從“一部門一通道、一條線、一入口”向“一張網、一站式、一條龍”㏕转变,全力打造一體化、組合式、高效率的房地產領域非訴糾紛解決方式。

四、高效便民,打造暖心服務。☱坚持“優質、高效、便民、貼心”的服務理念,ⅽ积极營造優美、舒適的服務環境,打造溫馨談心室,為來訪群眾營造輕松、溫馨的談話氛圍,增強來訪群眾的親切感、舒適感和♈安全感,➲通过耐心溝通疏導,讓☐双方當事人心平氣和的解決矛盾糾紛。➳同时,持續☋加强培訓力度,定期對窗口工作人員♧开展服務禮儀和業務技術培訓,著力提升服務技巧和技能水平,✮最大限度提升窗口服務品質、服務效率和服務形象。

訴調對接中心自成立▐以来,訴訟程序收案3838件,結案3797件,結案率99%,服判息訴率№达到93%,既提高了審判質效,又化解了矛盾糾紛。2020全年訴前調解化解糾紛案件811件,2021年1-10月訴前化解糾紛1150件,大幅減少了衍生案件的╉产生,☓取得了社會各界及♢广大群眾┤一致好評。


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